Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікації

Приклади використання інформації при різних видах комунікації

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Це обмін інформацією між організацією і зовнішнім середовищем (споживачі, конкуренти, держава)

Заступник директора з маркетинг повідомляє директора фірми про те, що споживачі ознайомились з товаром через рекламу

У даному випадку застосовують такі види документів як: сертифікат якості товару, патент, торгову марку

2) Організаційні

- між рівнями, підрозділами та працівниками

Це обмін інформацією, яка стосується підлеглих і сповіщає

Начальник планово-виробничого відділу повідомляє начальників

Застосовують такі документи: звіт про збут нафто і

- від вищих рівнів управління до нижчих

про поточні завдання, зміну технології, роботи, нові пріоритети

торгових точок про обсяг продажу нафти і газу, який планується

газопродуктів за минулі роки, плани продажу сировини за поточний рік

- від нижчих рівнів управління до вищих

Найчастіше надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію

З відділу аудиту надходить інформація про помилки, які є у річному бухгалтерському звіті

Використовують річний звіт, бухгалтерський облік

- між різними підрозділами

Інформацією обмінюються однакові рівні управління (цехи, відділи)

Торгові точки №1-5 звіряють кількість проданої сировини і отриманого прибутку

При співставленні результатів використовують такі документи, як: касові чеки, звіти про обсяги продажу

- між окремими працівниками

Обмінюються інформацією про діяльність одного підрозділу та іншого

Працівники відділу реклами обмінюються ідеями щодо проведення рекламної кампанії

У даному випадку використовують такі документи, як: звіти про проведення рекламних кампаній у минулих роках

- між менеджером і його робочою групою

Це обмін інформацією, яка стосується лише найближчого оточення керівника

Керівник фірми повідомляє своїм заступникам про тимчасову хворобу, яка спричинить його відсутність. Видає накази щодо керівництва фірмою

Використовують такі документи: розпорядження, накази, звіти про виконання рішень

2) За способом виникнення

- неформальні

Інформація розповсюджується шляхом розповсюдження чуток

Працівники фінансово-економічного відділу повідомляють один одного про те, що їх керівник нібито їде у довгострокове відрядження за кордон

У даному випадку документів не використовується

- формальні

Передається офіційна інформація

Директор видав розпорядження про підвищення ефективності контролю

Розпорядження директора

3) За способом здійснення

- вербальні

Комунікації словами

Повідома директору про порушення дисципліни водієм Василенком М.В.

Не має

- невербальні

Комунікації жестами, позами, мімікою

Жести директора для заспокоєння працівників

Не має