Внутреннее управление конфликтом.

1. Человеческий фактор в конфликте.

   1. Особенности поведения в конфликтной ситуации: анализ основных подходов.

   2. Психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов.

2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

   1. Условия, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликте.

   2. Конкурентные и кооперационные стратегии поведения в конфликте.

   3. Модель предполагаемой продуктивности выбранной стратегии.

Предупреждение конфликтов.

1. Деятельность специалистов по предупреждению конфликтов.

Разрешение конфликтов.

1. Особенности разрешения конфликтов.

   1. Основные подходы к понятию «разрешение» конфликтов.

   2. Виды разрешения конфликтов.

2. Эффективное разрешение конфликтов.

   1. Критерии разрешенности конфликта.

   2. Факторы конструктивного разрешения конфликтов.

   3. Варианты разрешения конфликтов.

3. Технология разрешения конфликтов.

   1. Основные этапы разрешения конфликтов.

   2. Стратегии, применяемые участниками в ходе разрешения конфликта.

   3. Способы разрешения конфликтов и оценка их эффективности.

Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов

1. Понятие «третья сторона» в конфликте.

2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта.

3. Роли третьих сторон.

4. Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликта

Коммуникация как источник конфликта.

1. Особенности возникновения коммуникативных конфликтов.

   1. Сущность коммуникативного конфликта.

   2. Основные структурные элементы коммуникативного конфликта.

   3. Причины возникновения коммуникативных конфликтов.

   4. Внешние и внутренние факторы воздействия на развитие коммуникативных конфликтов.

2. Механизм и сферы возникновения коммуникативных конфликтов.

   1. Конструирующая и принимающая программы коммуникации как латентный этап развития коммуникативного конфликта.

   2. Коммуникативные сферы возникновения коммуникативных конфликтов.

3. Способы предотвращения/разрешения коммуникативных конфликтов.

   1. Особенности предотвращения коммуникативных конфликтов.

   2. Разрешение коммуникативных конфликтов.

Связи с общественностью как средство кризисного регулирования.

1. Информационное противоборство в конфликте.

2. Связи с общественностью как средство регулирования кризисных ситуаций.

3. Применение PR-технологий в предотвращении кризисных и конфликтных ситуаций.

4. Особенности работы со СМИ в кризисных ситуациях.