2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

- знать:

- методику и технику проведения маркетинговых кабинетных и внекабинетных исследований рынка, организации опросов потребителей с целью выявления их лояльности к товару и фирме, с целью выявления конкурентных преимуществ и недостатков фирмы и организации (ПК-15);

- методы сбора и систематизации научно-практической информации по теме исследований в области связей с общественностью и рекламы (ПК-33);

- уметь:

- использовать методики и техники проведения опросов общественного мнения и фокус–групп в рыночных исследованиях (ПК-4);

- организовать и провести социологические исследования с целью составления прогноза общественного мнения и разработки мер по повышению имиджа фирмы, организации (ПК-30);

- организовать и провести рыночное наблюдение, опросы, анкетирование, эксперимент с целью повышения имиджа и конкурентной позиции организации и фирмы на рынке; осуществить сбор, обработку и анализ полученных данных (ПК-31);

- подготовить, организовать и провести анкетирование и опросы мнения потребителей и общественного мнения; осуществить обработку и подготовку данных для анализа (ПК-32);

- владеть:

- навыками проведения исследования в конкретной предметной области, понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов проверки научных теорий (ПК-11);

- компетенциями организации и проведения маркетинговых исследований с целью составления прогноза развития рынка, его емкости идинамики спроса и предпочтений потребителей и разработки мер по повышению ее конкурентной позиции (ПК-29);

- навыками написания аналитических справок, обзоров и прогнозов (ПК-34);

- навыками составления и оформления материалов для экспертных заключений и отчетов (ПК-35).

3. Содержание дисциплины.

1. Опрос как метод сбора эмпирических данных

   1. История возникновения метода.

   2. Респондент как среднестатистический человек.

   3. Анонимность и неанонимность опроса.

   4. Применение опроса для изучения различных социальных процессов во всех сферах человеческой деятельности.

   5. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

   6. Концептуализация опроса

   7. Схематизация опроса как деление опросов в зависимости от целей исследования (поисковые, описательные и объяснительные).

   8. Планирование опроса как принцип решения о его типе.

      1. Анкетирование и интервью как основные виды опроса

      2. Экспертный опрос.

      3. Социометрический опрос

      4. Почтовый опрос.

      5. Прессовый опрос.

      6. Телефонный опрос.

      7. Новые техники опроса; Интернет-опросы

2. Анкетирование

   1. Анкета - информационный документ о состоянии объекта.

   2. Анкета как система вопросов для изучения объекта и предмета исследования.

   3. Классификация в зависимости от степени охвата

      1. Групповое и индивидуальное (персонифицированное) анкетирование.

      2. Анкетирование по месту работы, учебы, месту жительства.

   4. Принципы построения анкеты.

   5. Подготовка и инструктаж анкетёров.

   6. Проблемы в организации анкетирования.

   7. Контроль за ходом анкетирования и качеством получаемой информации.

      1. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

      2. Логический контроль первичной информации.

3. Вопрос в социологическом инструментарии

   1. Вопрос - способ достижения эффективной коммуникации.

   2. Вопрос в повседневной жизни и социологический вопрос.

   3. Искусство задавать вопросы.

      1. Программный (исследовательский) вопрос и вопрос в инструментарии.

      2. Построение вопросов в зависимости от степени компетентности респондентов.

      3. Причины необходимости «перевода» вопроса на язык респондентов.

      4. Проверка вопросов на их соответствие языку респондентов.

   4. Виды вопросов

      1. По содержанию

      2. о фактах создания

      3. о фактах поведения

      4. о личности респондента

      5. о предметной специфике явлений

      6. программно-тематические

      7. процедурные (функциональные) вопросы.

   5. Классификация по форме

      1. прямые

      2. косвенные

      3. личные

      4. безличные

      5. ситуативные

      6. экзаменационного типа

      7. открытые

      8. закрытые

      9. полузакрытые.

   6. По способу осуществления действия

      1. ретроспективные

      2. текущие

      3. проективные (реально и условно).

   7. По функциональному назначению

      1. основные

      2. не основные

      3. контактные («мостики»)

      4. фильтры

      5. ловушки

      6. глушители

      7. контрольные

      8. наводящие

      9. переходные (буферные) вопросы.

4. Интервью

   1. Понятие интервью.

   2. Классификация интервью.

      1. По содержанию: документальное, интервью мнений, интервью с экспертами.

      2. По технике проведения: свободные, нестандартизированные, формализованное и полустандартизированное.

      3. В зависимости от особенностей процедуры проведения: клиническое и фокусированное.

      4. Групповые и индивидуальные.

   3. Ненаправленные интервью.

   4. Эффект интервьюера.

      1. Создание сети интервьюеров.

      2. Инструкции для проведения интервью. Инструментарий для регистрации результатов интервью.

      3. Организационный контроль за проведением интервью.

   5. Интервью как процесс общения.

      1. Установление первого контакта.

      2. Переход к основным вопросам, восстановление контакта, завершение контакта.

   6. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

5. Метод фокус-групп: особенности и процедура проведения

   1. История возникновения метода.

      1. Применение метода.

      2. Фокус-группа - группа особого типа.

   2. Создание комфортной обстановки для проведения фокус-группы.

      1. Три ключа к успешному качественному исследованию: искусство задавать вопрос «почему?», искусство слушать, исследование как творческий процесс детективного следствия.

   3. Невербальные и вербальные способы установления контакта.

      1. Невербальные: жесты, мимика, позы, организация пространства для общения.

      2. Качество речи: тон голоса, интонации, акценты.

   4. Модератор и ассистент. Навыки и приемы, необходимые для модератора.

6. Метод экспертных оценок

   1. Условия применения метода.

      1. Экспертные оценки.

      2. Функции экспертных оценок: прогноз, тенденции развития процессов, оценка состояния объекта, оценка достоверности результатов массового опроса.

   2. Эксперт.

      1. Критерии отбора экспертов: компетентность, опыт, работа в изучаемой сфере деятельности.

      2. Коэффициент уровня компетентности.

      3. Взаимные оценки экспертов.

   3. Методики групповой оценки личности (ГОЛ), их применение для оценки степени развития деловых и личностных качеств руководителей и специалистов.

      1. Экспертный лист.

   4. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

7. Метод социометрических измерений (социометрия)

   1. Понятие социометрии.

      1. История возникновения метода.

      2. Социометрия как метод изучения малых групп.

      3. Группа членства и референтная группа.

   2. Социометрическая процедура.

      1. Цели применения социометрической процедуры: изучение неформальной структуры малых групп, социометрического статуса членов, лидерства.

   3. Социометрический критерий.

      1. Параметрический и непараметрический критерий.

   4. Группировка данных социометрического опроса: социоматрицы, социограммы, социометрические индексы.

      1. Групповые и индивидуальные индексы.

      2. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

8. Анализ документов

   1. Понятие документа в социологии.

      1. История использования документальных источников.

   2. Классификация документов:

      1. По способу фиксирования информации: рукописные и печатные, записи на кино-, фотопленке и магнитных носителях.

      2. Целевые документы, наличные документы.

      3. По степени персонализации - личные и безличные.

      4. В зависимости от статуса документа - официальные и неофициальные, документы СМИ.

      5. По источнику информации - первичные и вторичные.

      6. По содержанию: литературные данные, архивы и т.д.

   3. Проблема достоверности документов.

      1. Правила работы с документами: необходимость четко различать описание событий и их оценку, анализ намерений составителя документов, знание о методе получения первичных данных составителем документа, уяснение обстановки составления документов.

   4. Традиционный анализ документов - интенсивный анализ.

5. Контент-анализ

1. Понятие контент-анализа.

2. История возникновения метода.

1. Необходимые условия квантификации текстов.

   1. Сопоставление квантифицированных текстов с другими количественными характеристиками.

2. Процедура контент-анализа.

   1. Выделение смысловых единиц и единиц счета.

   2. Смысловые единицы: понятия, темы, имена известных деятелей, целостное событие.

   3. Совпадение и несовпадение единиц анализа и единиц счета.

   4. Процедуры подсчета.

   5. Частота упоминания единицы и физическая протяженность текстов.

3. Способы обеспечения надежности информации: обоснование полноты объема смысловых единиц, контроль за обоснованностью смысловых единиц с помощью судей, обоснованность по независимому критерию. Кодирование текста разными кодировщиками.

4. Преимущества и недостатки метода.

9. Метод наблюдения

   1. Понятие наблюдения в социологии.

      1. История возникновения метода.

      2. Особенности социологического наблюдения. Наблюдение, обстановка наблюдаемой ситуации, цель деятельности группы, социальное поведение, частота и продуктивность.

   2. Разновидности наблюдения: по степени формализованности - структурализованное и неструктурализованное, по степени участия наблюдателя в исследуемой ситуации - включенное и не включенное, по условиям организации - полевое и лабораторное, по регулярности проведения - систематическое и несистематическое.

   3. Преимущества метода.

      1. Недостатки метода: объективные (независимые от наблюдателя), субъективные (связанные с личностными особенностями наблюдателя).

      2. Вмешательство наблюдателя в изучаемый процесс.

      3. «Снисходительность» наблюдателя, снижение оценок, ошибка усреднения, ошибка Гилфорда.

   4. Регистрация результатов наблюдения.

      1. Пути повышения надежности данных наблюдения.

10. Социальный эксперимент

    1. Понятие эксперимента в социологии.

       1. Эксперимент - самый сильный способ проверки объяснительной гипотезы.

       2. Логика экспериментального анализа.

    2. Натурный и мысленный эксперимент.

       1. Контролируемый и неконтролируемый натурный эксперимент.

       2. Выравнивание основных параметров общей ситуации.

       3. Приемы выравнивания индивидуальных характеристик участников эксперимента: точечное выравнива6ние, частотное выравнивание, выравнивание по квоте, случайное механическое выравнивание.

    3. Разновидности контролируемых натурных экспериментов: эксперимент типа «до и после» с одним контролируемым объектов, эксперимент типа «до и после» без контролируемого объекта, эксперимент типа «только после» с контрольным объектом, эксперимент типа «якобы до- после» с контрольной группой.

       1. Мысленный эксперимент.

       2. Большой объем статистики - непременное требование мысленного экспериментирования.

    4. Преимущества, недостатки и границы использования метода.

Аннотация программы учебной дисциплины

«Психологический практикум»

Аннотация программы учебной дисциплины

«Литературное редактирование»

Аннотация программы учебной дисциплины

«Социальная психология»