- •Тема 1. Вступ. Державотворча роль мови. Мова як засіб пізнання, мислення, спілкування. Функції мови. Стилі і типи мовлення.
- •Тема 2. Літературна мова. Мовна норма. Культура мови. Культура мовлення під час ведення дискусії.
- •Тема 3. Специфіка мовлення фахівця.
- •Тема 4. Формування навичок і прийомів мислення. Види, форми, прийоми розумової діяльності. Основні закони риторики.
- •Тема 5. Етика ділового спілкування. Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання.
- •Тема 6. Структура ділового мовлення. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет
- •Тема 7. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону.
- •Тема 8. Терміни і термінологія. Загальнонаукові терміни.
- •Тема 9. Спеціальна термінологія та професіоналізми.
- •Тема 10. Типи термінологічних словників.
- •Тема 11. Складні випадки слововживання. Вибір синонімів. Пароніми та омоніми.
- •Тема 12. Орфоепічні та орфографічні норми сучасної української літературної мови. Орфоепічні та орфографічні словники.
- •Тема 13. Морфологічні норми сулм
- •Тема 14. Синтаксичні норми сулм у професійному спілкуванні.
- •Тема 15. Загальні вимоги до складання документів. Текст документа. Основні реквізити. Види документів.
- •Тема 16. Укладання документів щодо особового складу.
- •Тема 17. Текстове оформлення довідково-інформаційних документів.
- •Тема 18. Особливості складання організаційних та розпорядчих документів.
Тема 6. Структура ділового мовлення. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет
План:
-
Структура ділового мовлення.
-
Техніка ділового спілкування
-
Мовленнєвий етикет
Спілкування в нашому житті відіграє дуже велику роль, а його психологічна природа надто складна. Людині важко бути щасливою, успішно працювати, самовдосконалюватися, самоутверджуватися, не контактуючи з іншими. Спілкування, на думку вчених, є однією з нагальних потреб людини, яка живе в суспільстві. Більшість психологів називають таку потребу комунікативною і вважають, що вона проявляється через прагнення людини до розуміння її іншими.
До структури спілкування можна підійти по-різному, у даному випадку вона буде охарактеризована шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
Сторони спілкування:
-
Комунікативна сторона спілкування (або комунікація у вузькому смислі слова) - обмін інформацією між індивідами та її уточнення, розвиток.
-
Інтерактивна - організація взаємодії суб’єктів, які спілкуються, тобто обмін не тільки знаннями, думками, ідеями, а й діями.
-
Перцептивну - процес взаємного сприймання й пізнання співрозмовників, та установлення на цій основі взаєморозуміння.
Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування в цілому.
Але вживання цих термінів умовно, іноді в аналогічному смислі вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативну, регулятивно - комунікативну, афективно-комунікативну.
Функції ділового спілкування:
-
Інформативно - комунікативна. З нею пов’язані усі процеси, які охоплюють сутність таких складників спілкування, як передача -прийом інформації, відповідна реакція.
-
Регулятивно - комунікативна. Відбувається процес коригування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету, програму прийняття рішень.
-
Афективно - комунікативна. Відбувається взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, здійснюється своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера.
Техніка ділового спілкування
Спілкування як комунікативна діяльність характеризується за допомогою таких понять, як "цілі", "стратегія", "тактика". Умовою ефективного спілкування є правильно обрана його стратегія і тактика її здійснення.
Будь-яке ділове спілкування передбачає вирішення стратегічних і тактичних завдань. Конкретний очікуваний результат — це тактичне завдання ділового спілкування. Для створення ефективної стратегії в діловому спілкуванні слід враховувати певні закономірності, що визначають процеси міжособистісних взаємин, а саме те, що:
• сприйняття людьми зовнішніх впливів залежить від їхніх психологічних структур;
• самооцінка людини не є адекватною і іншого вона розуміє не так, як той хотів би;
• при передачі інформації відбувається її втрата або перекручення;
• на характер спілкування впливає інстинкт самозбереження людини (особливо статусу, свободи, гідності);
• відбувається компенсація одних якостей людини іншими, недоліків в одному — позитивними якостями в іншому.
Розрізняють кілька стратегій ведення переговорів:
-
Протистояння крайніх позицій сторін;
-
Сторони займають дружні позиції;
-
Розуміння сторонами необхідності пошуку прийнятного для обох сторін рішення.
Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
-
Обмін інформацією;
-
Формування перспективних заходів;
-
Контроль і координація певних дій;
-
Взаємне спілкування під час вирішення актуальних проблем;
-
Підтримка ділових контактів на різних рівнях;
-
Пошук, висунення нових ідей;
-
Стимулювання дій у новому напрямку;
-
Розв'язання етичних проблем, що виникли під час спілкування.
Етапи бесіди:
-
Формування мети зустрічі.
-
Обмін думками та пропозиціями.
-
Закінчення бесіди.
Мовленнєвий ефект
Мовленнєвий етикет - це правила мовленнєвої поведінки, «сукупність словесних форм ввічливості», прийняті національним колективом мовців. Він охоплює стійкі формули спілкування (слова, словосполучення, мовні звороти-кліше) в ситуаціях установлення контакту із співбесідником, підтримки спілкування в доброзичливій тональності. Ці засоби ввічливості «орієнтовані на вираження поваги до співрозмовника та дотримання власної гідності.
Мовний етикет визначається загальною культурою спілкування, а також соціальним статусом мовців, рівнем їхньої освіти й виховання, віком, статтю. Він відповідає національно-культурним традиціям суспільства або окремого соціуму. Мовний етикет моделює поведінку людини - спонукає її у певній ситуації поводитися у відповідний спосіб.
Культура мовлення - це не тільки загальноприйнятий мовний етикет, а й дотримання загальноприйнятих літературних норм у користуванні лексичними, фонетичними, морфологічними, стилістичними і синтаксичними засобами мови. Мовлення має бути не тільки правильним, а й лексично багатим, синтаксично різноманітним.
Неабияке значення має й тон розмови, вміння вислухати іншого, вчасно й доречно підтримати тему. Уважність, чемність і ввічливість - основні вимоги культури усного спілкування.
Контрольні питання:
-
Охарактеризувати сторони та функції ділового спілкування.
-
Що ви можете розповісти про техніку ділового спілкування?
-
Назвати найголовніші функції у спілкуванні.
-
Дати визначення мовленнєвого етикету та культури мовлення.
Список використаної літератури:
-
Паламар Л.М., Кацавець Г.М. «Мова ділових паперів: практичний посібник». – К.: «Либідь», 2000 р.;
-
Зубков М.С. «Сучасна українська ділова мова». – Харків: «Тогрін», 2005 р.;
-
Коваль А.П. «Ділове спілкування: навчальний посібник». – К.: «Либідь», 1992 р.;
-
Плонтицька І.М. «Ділова українська мова. Навчальник посібник. 3-тє видання». – К.: «Центр учбової літератури», 2008 р.;
-
Дорошенко С.І., Басенко Г.Т., Садівнича Н.О. «Українське ділове мовлення: навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів ІІІ – ІV рівнів акредитації». – Суми: «Собор», 2001 р.