Тема 4. Модели поведения в конфликте

План

1. Конструктивная модель поведения в конфликте.

2. Деструктивная модель поведения в конфликте.

3. Конформистская модель поведения в конфликте.

4. Стратегии поведения в конфликте.

Терминологический тезаурус и ключевые понятия: модель поведения в конфликте, конструктивная модель, деструктивная модель, конформистская модель, противоборство, сотрудничество, компромисс, уступка, избегание.

Вопросы для самопроверки:

1. Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт, доброжелательным отношением к сопернику?

2. Какой модели поведения в конфликте присущи нарушения этики общения, отказ от компромисса?

3. Какая модель поведения в конфликте характеризуется непоследовательностью поведения, уходом от острых вопросов?

4. Каковы условия, при которых субъект конфликта выбирает:

• стратегию борьбы;

• стратегию ухода;

• стратегию компромисса;

• стратегию уступки;

• стратегию сотрудничества?

5. В чем главная опасность конформистской модели поведения в конфликте?

Дополнительная литература:

1. Панфилова а.П. Игротехнический менеджмент. – сПб., 2003.

Тема 5. Управление конфликтами

План

1. Понятие «управление конфликтом».

2. Прогнозирование конфликта.

3. Предупреждение конфликта.

4. Стимулирование конфликта.

5. Регулирование конфликта.

6. Разрешение конфликта.

7. Принципы управления конфликтами.

Терминологический тезаурус и ключевые понятия: управление конфликтом, прогнозирование конфликта, предупреждение конфликта, стимулирование конфликта, регулирование конфликта, разрешение конфликта.

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимают под «управлением конфликтом»?

2. Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс управления конфликтом?

3. Что значит понятие «прогнозирование конфликта»?

4. Что значит понятие «предупреждение конфликта»?

5. Что следует понимать под регулированием конфликта?

6. Каковы этапы регулирование конфликта?

7. Какие важнейшие технологии регулирования конфликтов Вы знаете?

8. Что следует понимать под разрешением конфликта?

9. В чем заключаются предпосылки разрешения конфликта?

10. Каковы принципы управления конфликтами?

Дополнительная литература:

1. Бабосов е.М. Конфликтология. – Минск, 2000.

Тема 6. Технологии эффективного общения

План

1. Основные содержательные аспекты процесса общения.

2. Основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.

3. Рациональное поведение в конфликте.

4. Правила самоконтроля эмоций.

Терминологический тезаурус и ключевые понятия: технологии эффективного общения, коммуникативный аспект общения, интерактивный аспект общения, перцептивный аспект общения.

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

2. Каковы содержательные аспекты процесса общения?

3. Какие основные правила эффективного общения в конфликте Вы знаете?

4. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?

5. Какие основные способы избавления от гнева выделил Д.Скотт?

6. Как правильно осуществлять самоконтроль эмоций?