- •Тема 5. «Эффективность менеджмента»…..…… ………..33
- •1.1. Понятие и содержание менеджмента
- •1.2. Основные категории менеджмента
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента
- •1.3. Принципы эффективного менеджмента
- •Тема 2. "Эволюция менеджмента и его современные концепции"
- •2.1.Истоки возникновения современного менеджмента
- •Эволюция менеджмента в конце х1х-хх вв.
- •2.2. Развитие школ управления и эволюция управляющих систем
- •2.3. Современные концепции управления
- •Тема 3. "Виды и элементы организаций"
- •3.1. Виды организаций
- •3.2. Элементы организаций
- •Примеры основных функциональных областей организации
- •3.3. Ограничения и условия функционирования организации
- •Стадии жизненного цикла организации
- •Тема 4. "Менеджеры в организации"
- •4.1. Типы менеджеров
- •4.2. Задачи и роли менеджеров Общие задачи менеджеров
- •Роли менеджеров в зависимости от фазы развития экономической системы
- •4.3. Качества менеджеров и предпринимателей
- •Десять наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Тема 5. "Эффективность менеджмента"
- •5.1. Способы оценки эффективности менеджмента организации
- •Экономические показатели эффективности управления
- •5.2. Признаки эффективного менеджмента.
- •1. Максимальное внимание к потребителям.
- •Человек - главный ресурс организации.
- •3. Ориентация на действие.
- •4. Развитие самостоятельности и предприимчивости.
- •5. Ориентация на общефирменные ценности.
- •Верность своему делу.
- •Простота и скромность
- •8. Сильные лидеры.
- •5.3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •Наиболее часто встречающиеся причины сопротивления людей изменениям
- •Тема 6. "Природа и состав функций менеджмента"
- •6.1. Понятие и виды функций менеджмента
- •6.2. Состав и содержание социально-психологических функций менеджмента
- •6.3. Состав и содержание технологических функций менеджмента
- •Состав основных решений по функциям менеджмента
- •Тема 7. "Формирование целей и стратегия организации"
- •7.1. Основные понятия и категории стратегического менеджмента
- •Фазы развития стратегического менеджмента
- •7.2. Сценарий стратегического управления и его этапы
- •Сценария стратегического управления
- •Предмет анализа потенциала организации представляют в функциональном разрезе
- •7.3. Процесс выработки и реализации стратегических решений
- •Основные типы стратегий
- •Тема 8. "Планирование как функция менеджмента"
- •8.1. Сущность функции «планирование»
- •Принципы планирования
- •8.2. Виды планирования
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •8.3. Процесс планирования
- •Тема 9. "Организация в системе менеджмента"
- •9.1.Сущность и элементы организации
- •Распределение автотранспортных предприятий по численности автомобилей
- •9.2. Организационные структуры организаций
- •9.3. Организация производственных процессов
- •Основные принципы рациональной организации производственных процессов
- •Формы организации производственных процессов
- •Характеристика различных типов организации производства
- •Массовый тип производства
- •Серийный тип производства
- •Единичный тип производства
- •Тема 10. "Контроль и регулирование в системе менеджмента"
- •10.1. Значение и содержание функций
- •Контроля и регулирования
- •10.2. Процесс контроля и регулирования
- •Тема 11. "Управленческое решение в системе менеджмента"
- •11. 1. Понятие решения, субъекты и типология управленческих решений
- •Типология управленческих решений
- •11. 2. Процесс принятия рациональных решений в менеджменте
- •1. Констатация возникновения проблемы заключается в следующем:
- •2. Основные способы определения причин возникновения проблемы
- •3. Разработка вариантов решения, их оценка
- •Оценка вариантов с помощью рангов на примере выбора вида транспорта для туристического обслуживания (простой и наглядный метод оценки)
- •4. Принятие решения, его осуществление
- •5. Контроль над осуществлением решения и за получением ожидаемых результатов
- •11.3. Формы регламентации управленческой деятельности
- •Участия руководителя и подчиненных
- •Уровни разделения управленческого труда и соответствующие нормативные документы
- •Содержание управленческой деятельности
- •Тема 12. "Методы и инструменты менеджмента"
- •12.1. Методы менеджмента
- •12.2. Моделирование в менеджменте
- •12.3. Инструменты менеджмента
- •Тема 13. "Коммуникации в менеджменте"
- •13.1. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте
- •13.2. Структура процесса коммуникаций
- •13.3. Коммуникационные барьеры и их преодоление
- •Типы барьеров коммуникаций
- •13.4. Информационные системы в организациях
- •Тема 14. "Делегирование в менеджменте"
- •14.1. Сущность делегирования
- •14.2. Виды полномочий
- •14.3. Централизация и децентрализация задач управления
- •14.4. Эффективность делегирования
- •Причины низкой эффективности делегирования
- •Основные факторы успешного делегирования
- •Тема 15. "Мотивация в менеджменте"
- •15.1. Основные понятия и теории мотивации
- •Двухфакторная теория ф. Герцберга (1950-е годы)
- •Связь между теориями а.Маслоу и ф. Герцберга
- •15.3. Процессуальные теории мотивации Теория ожиданий
- •Модель Портера-Лоулера
- •15.4. Система мотивации организации
- •Элементы материального стимулирования
- •Рекомендации, направленные на удовлетворение потребностей в признании, уважении
- •7. Создавайте условия для соревнования групп и сотрудников. Рекомендации, направленные на удовлетворение потребности в самовыражении
- •Основные факторы эффективности стимулирования:
- •Тема16. "Стили руководства"
- •16.1. Понятие и виды стилей руководства
- •Виды стилей руководства
- •16.2. Формы коллегиальности в менеджменте
- •Различия в деятельности совета при руководителе и совещания
- •16.3. Способы оценки руководителей
- •Преимущества и недостатки оценки руководителя различными субъектами
- •Способы оценки руководителя его непосредственным начальником
- •Тема 17. "Основы деловых отношений в менеджменте"
- •17.1. Основные правила делового общения
- •17.2. Неформальные группы и лидеры коллектива
- •Рациональные типы
- •Иррациональные типы
- •17.3. Конфликты в коллективе и способы их разрешения
- •Причины возникновения конфликтов в зависимости от типа отношений
- •Способы предупреждения конфликтов
- •Основные правила проведения переговоров
- •Контрольные вопросы по курсу "Менеджмент"
- •Литература
Основные правила проведения переговоров
1. Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.
Очень часто люди идентифицируются с занимаемыми ими позициями. Поэтому критика позиции может быть воспринята как критика личности.
2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Несмотря на серьезные различия в позициях, практически всегда может быть найдено решение, которое удовлетворит интересы сторон.
3. Разрабатывайте взаимовыгодные варианты. Если отойти от позиций, то становится возможным разработать много взаимовыгодных вариантов, учитывающих интересы сторон, и найти тот, который устроит всех.
4. Настаивайте на использовании объективных критериев. Результат переговоров не должен зависеть от эмоций, упрямства участников и других субъективных факторов. Необходимо найти справедливые, объективные критерии, которые бы признавались сторонами и которые бы и определили результат переговоров.
Предупреждение конфликтов в коллективе и их эффективное разрешение требуют определенной социально-психологической информации.
Контрольные вопросы по курсу "Менеджмент"
-
Что понимается под термином «менеджмент»?
-
Какие различия существуют в понятиях «менеджмент», «управление» и «руководство»?
-
Какие факторы влияют на становление и развитие менеджмента в российской экономике?
-
Какие аспекты включают понятие «менеджмент»?
-
В чем состоит процесс профессионализации менеджмента?
-
Какие категории используются в теории и практике менеджмента?
-
Перечислите основные объекты и виды менеджмента в организации.
-
Назовите основные уровни менеджмента в организации и их специфику.
-
В каком отношении находятся основные формы менеджмента в организации: нормативного, стратегического и оперативного?
-
Назовите важнейшие принципы эффективного менеджмента.
-
Какие причины обусловили возникновение и объективность управления как обособленного вида деятельности?
-
Какова связь фаз промышленного развития с методами менеджмента?
-
Какая из концепций управления сыграла решающую роль в развитии научного менеджмента?
-
Какие принципиальные изменения происходят в системе менеджмента в условиях растущей непредсказуемости, новизны и сложности окружения?
-
В чем состоят принципиальные различия в развитии формальных и поведенческих подходов в менеджменте?
-
В чем заключается ситуационный подход к управлению?
-
Какой основной принцип определяет содержание новых концепций управления?
-
Какова роль творческого фактора в новых концепциях управления?
-
Что означает принцип «социального партнерства» в управлении?
-
Какие новые качества определяют профессионализм современного менеджера?
-
Определите формальную организацию с точки зрения ее основных характеристик.
-
Какие виды и разновидности организационно-правовых форм относятся к объединению лиц, а какие к объединению капиталов?
-
Какие виды организаций Вы можете выделить?
-
Расскажите об основных элементах организаций и их взаимосвязи.
-
Что Вы можете рассказать о такой функциональной области деятельности организации, как производство?
-
Сформулируйте особенности социально-экономических систем.
-
Почему внешняя среда является ограничением успешного функционирования организаций?
-
Проведите различия между средой прямого и косвенного воздействия. Перечислите их основные факторы.
-
Почему менеджерам следует оценивать влияние и изменения общего состояния экономики на деятельность организаций?
-
Какие основные внутренние переменные в организации следует учитывать менеджерам и какие существуют взаимосвязи между ними?
-
Перечислите основные задачи менеджеров высшего уровня.
-
В чем заключаются основные задачи менеджеров среднего уровня?
-
Каковы особенности задач, выполняемых менеджерами низового уровня?
-
В чем состоят общие задачи менеджеров, независимо от уровня управления?
-
Какая деятельность менеджера направлена на выполнение им межличностных ролей?
-
В чем заключается выполнение менеджером информационных ролей?
-
Какие роли менеджера связаны с принятием решений?
-
Как меняются акценты в исполнении ролей менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы?
-
Какие качества необходимы менеджерам в зависимости от уровня управления?
-
Какие качества удачливых предпринимателей имеют важное значение для менеджеров организаций?
-
В чем различие между понятиями «эффективность деятельности» и «эффективность менеджмента»?
-
Каковы главные цели деятельности организаций?
-
Какие критерии результативности деятельности организации используются для оценки эффективности менеджмента?
-
С помощью каких экономических показателей можно оценить эффективность управления?
-
Каковы признаки эффективного менеджмента «образцовых» организаций?
-
В чем состоит подход образцовых организаций к роли потребителей?
-
Как эффективный менеджмент использует психологические особенности людей?
-
Из каких элементов состоит «схема-7-С» компании Маккинси?
-
Перечислите основные меры по повышению эффективности менеджмента в организации.
-
Каковы наиболее часто встречающиеся причины сопротивления людей изменениям?
-
Что понимается под функцией менеджмента?
-
Какое значение имеет выделение отдельных функций для формирования системы менеджмента?
-
По каким признакам различают функции менеджмента?
-
Какие функции определяют предметное содержание менеджмента?
-
Как взаимосвязаны основные функции менеджмента?
-
Перечислите состав социально-психологических функций менеджмент.
-
В чем состоит содержание функций делегирования?
-
Назовите важнейшие категории и виды мотивации как функции менеджмента.
-
В чем состоит содержание технологических функций менеджмента?
-
В каком соотношении находятся функции принятия решений и коммуникаций в менеджменте?
-
Каковы общие черты и различия долгосрочного и стратегического планирования?
-
В чем состоит отличие стратегического планирования от стратегического менеджмента?
-
Каковы основные стратегические ориентиры организации: в условиях развитой рыночной экономики, в российских условиях?
-
В прерогативу какого уровня менеджмента в организации входит стратегическое управление?
-
В чем состоит предназначение стратегического сценария и каковы его основные этапы?
-
Какова роль анализа внешней и внутренней среды организаций? Перечислите его основные задачи.
-
В чем заключаются выделения стратегических хозяйственных зон и профит-центров?
-
Назовите элементы оперативного обеспечения в процессе реализации стратегий.
-
Что такое стратегическое прогнозирование по методу «слабых сигналов»?
-
Определите роль и значение планирования в системе функций менеджмента.
-
Сформулируйте задачи планирования в организации.
-
Расскажите о содержании (стадиях) процесса планирования.
-
Перечислите принципы планирования.
-
Что означает принцип гибкости и эластичности планирования?
-
В чем заключается суть концепции скользящего планирования?
-
Дайте классификацию видов внутрифирменного планирования.
-
В чем отличие стратегического планирования от оперативного?
-
Что представляет из себя ресурсное планирование?
-
Чем характеризуется продуктово-тематическое планирование?
-
Дайте определение функциям менеджмента. В чем состоит двойственность содержания понятия организации?
-
В чем состоит различие организации и импровизации?
-
Какие задачи выполняет организация в системе менеджмента?
-
Назовите основные виды организационных структур предприятия.
-
Какие типы структур управления применяются на предприятиях?
-
В чем состоят достоинства и недостатки различных типов производственных структур предприятия?
-
Дайте определения понятия «производственный процесс предприятия».
-
В чем состоят основные принципы рациональной организации производственных процессов?
-
Опишите организационные типы производства на предприятиях.
-
Какие формы организации производственных процессов используются на современных предприятиях?
-
Определите основные цели, назначение и задачи контроля в системе функций менеджмента.
-
Сформулируйте понятие функций «контроль» и «регулирование».
-
Что такое контур обратной связи в цикле управления?
-
Чем характеризуется эффективный контроль?
-
Дайте классификацию видов контроля.
-
Какие основные виды контроля с точки зрения времени его осуществления Вы знаете? Дайте краткую их характеристику.
-
В чем отличие стратегического контроля от оперативного?
-
В чем сущность функции «регулирование»? Что представляет из себя процесс регулирования?
-
На какие этапы распадается процесс контроля?
-
В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем?
-
Каковы требования к управленческим решениям и какова их технология?
-
Каковы основные этапы процесса принятия и осуществления управленческого решения?
-
Как осуществляется описание возникшей управленческой проблемы?
-
Каковы основные способы определения причин возникновения проблемы?
-
Какие существуют способы оценки вариантов решения и от чего зависит их применение?
-
Каковы методы принятия решений в зависимости от степени участия руководителей и подчиненных?
-
Каковы основные возможные причины неустранения проблемы в результате принятия и осуществления решения?
-
Какие основные нормативные документы используются в менеджменте в зависимости от уровня разделения управленческого труда?
-
В чем различие между функциями подразделений, обязанностями сотрудников, управленческими работами (подфункциями) и операциями?
-
Перечислите преимущества и недостатки использования нормативных документов в менеджменте.
-
Дайте определение категории «метод менеджмента» и выделите главные характеристики.
-
Каким образом можно сгруппирoвать методы менеджмента, применяемые в процессе управления?
-
Приведите пример методов, применяемых при выполнении какой-либо функции менеджмента.
-
Приведите пример методов, применяемых на каком-либо этапе процесса принятия решений.
-
Сформулируйте цель моделирования в менеджменте.
-
Охарактеризуйте основные виды моделирования, применяемые для решения задач управления.
-
Дайте определение понятия «инструмент менеджмента» и выделите главные признаки.
-
Охарактеризуйте наиболее известные инструменты менеджмента.
-
Приведите пример статистических методов, применяемых для обработки экспертной информации.
-
В чем состоит сущность коммуникаций в менеджменте?
-
Перечислите основные виды коммуникаций.
-
Почему неформальные коммуникации столь важны для руководителей и организаций?
-
Перечислите основные элементы процесса обмена информацией.
-
Опишите процесс обмена информацией в организации.
-
Приведите примеры коммуникационных барьеров.
-
Проанализируйте способы преодоления коммуникационных барьеров.
-
Перечислите факторы, влияющие на эффективность коммуникаций.
-
Какова роль информации в процессе управления?
-
Охарактеризуйте эволюцию требований к информационному обеспечению организаций.
-
Опишите структуру типовой информационной системы.
-
Перечислите и охарактеризуйте основные типы информационных систем, используемых в организациях.
-
Сформулируйте определение понятия «делегирование полномочий».
-
Перечислите основные цели делегирования полномочий.
-
Почему делегирование полномочий имеет фундаментальное значение для управления?
-
Охарактеризуйте понятия «ответственность» и «полномочия».
-
В чем заключается разница между властью и полномочиями?
-
Охарактеризуйте основные типы полномочий.
-
В чем разница между рекомендательными полномочиями и обязательным согласованием?
-
Опишите основные разновидности админи-стративного аппарата организаций.
-
В чем различие между линейными и штабными полномочиями?
-
В чем состоит различие между делегированием полномочий и децентрализацией задач управления?
-
Перечислите основные виды разделения задач управления.
-
Приведите причины низкой эффективности делегирования полномочий.
-
Перечислите и охарактеризуйте основные факторы успешного делегирования полномочий.
-
Какой смысл заложен в распределении человеческих потребностей по уровням в пирамиде А. Маслоу?
-
В чем состоит своеобразие подхода к мотивирующим работников потребностям Ф. Герцберга?
-
Какие потребности людей считал самыми важными Д. Мак-Клелланд?
-
Какие выводы теории ожиданий и теории справедливости имеют важное практическое значение?
-
Какие мотивирующие факторы включили в свою модель Л. Портер и Э. Лоулер?
-
Какие составные элементы включаю доход работника предприятия?
-
Какие приемы позволяют удовлетворить потребности работников в общении, принадлежности?
-
Какие действия менеджеров направлены на удовлетворение потребности работников в самовыражении?
-
От каких основных факторов зависит эффективность стимулирования?
-
Какие стили руководства используют руководители, от чего это зависит?
-
Что такое решетка менеджмента?
-
Какое осуществляется так называемое ситуационное лидерство?
-
Какие формы коллегиальности используются в менеджменте?
-
Каков состав и функции совета при руководителе, в чем его отличие от совещания?
-
От каких факторов зависит эффективность проведения любых заседаний?
-
Каково наиболее целесообразное количество участников заседания, время начали длительность проведения заседания?
-
Какие роли желательно играть участникам заседания для повышения результативности его работы?
-
Каковы способы оценки менеджеров?
-
Выполнение каких рекомендаций поможет руководителю в совершенствовании его стиля руководства?
-
Какие приемы позволяют расположить к себе людей?
-
Каких правил следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов?
-
Как оказывать влияние на людей, не нанося им обиды?
-
Каковы основные подходы к психологической характеристике людей?
-
Каким образом необходимо учитывать наличие в коллективе неформальных групп и лидеров?
-
Каковы основные причины возникновения конфликтов в коллективе
-
Каковы основные правила проведения эффективных переговоров по спорным (конфликтным) вопросам?
-
Каково содержание социально-психоло-гической информации в менеджменте и ее значение?
171. Каковы основные способы получения социально-психологической информации?