10. A) Lesen Sie und übersetzen Sie den folgenden Dialog. Schreiben Sie ihn bis zum Ende!

Kundin: Guten Tag!

Verkäufer: Guten Tag! Kann ich Ihnen helfen?

K.: Ja, genau Sie können mir helfen. Gestern habe ich bei Ihnen diesen Pullover gekauft. Alles war in Ordnung: die Größe passte, die Farbe gefiel, und als ich nach Hause kam, bemerkte ich, dass der einen Fehler hat.

V.: Was Sie nicht sagen! Aber der Pullover war im Geschäft in Ordnung. Den haben sie zu Hause kaputtgemacht!

K.: Quatsch! Wozu brauche ich das? Der Pullover gefällt mir, ich will den gleichen, aber ohne Fehler haben.

V.: Jetzt sehe ich nach, aber wenn ich mich nicht irre, dann gibt es nur einen in Gelb… Ja, genau, in Gelb.

K.: In Gelb?

V.: Ja.

K.: Das geht nicht. Ich gebe den Vorzug den dunklen Farben.

V.: Aber Gelb ist jetzt letzter Schrei der Mode.

K.: Das brauche ich nicht. In meiner Garderobe ist alles Ton in Ton. Und Gelb passt wie die Faust aufs Auge!

V.: Aber in diesen werden Sie wie aus dem Ei geschält sein.

K.: Wenn Sie keinen doch in meiner Größe und Farbe haben, will ich mein Geld zurückbekommen.

V.: Pustekuchen! Sie haben den Pullover gekauft und genug davon!

K.: Ich will Ihren Geschäftsinhaber sehen und Sie bekommen was..

V.: Ich bin selbst Chef…

K.: Dann wende ich mich an den Verbraucherschutz!!!

V.: ………………………………………………..

b) Formeller Brief

Clara Müller hat einen Mantel aus einem Katalog bestellt. Als der Man­tel geliefert wird, stellt sie fest, dass er ganz anders ist, als sie erwartet hat. Sie schreibt einen Brief an das Versandhaus. Wählen Sie aus den folgenden Bausteinen (a, b oder c) jeweils einen für Carla Müllers Brief aus. Schreiben Sie den Brief noch einmal ganz

ab.

Absender Empfänger Ort, Datum Betreff Reklamation Ihrer Lieferung vom 22.11. Ich bin nicht zufrieden mit Ihrer Lieferung vom 22.11. Briefwechsel zu Ihrer Lieferung vom 22.11. Anrede Lieber Herr Geschäftsführer, Sehr geehrte Damen und Herren, Hallo, Worum geht es? Vielen Dank für die Nachfrage nach dem Mantel, den ich heute bekommen habe. Ich möchte bei Ihnen einen Mantel aus dem Katalog bestellen. Heute erhielt ich von Ihnen einen Mantel, den ich am 18.11. schriftlich bestellt hatte. Was ist der Grund? Leider musste ich feststellen, dass der Mantel von minderer Qualität ist, obwohl es im Katalog „hochwertiger Stoff" heißt. Außerdem ist die Farbe nicht wie abgebildet, sondern viel rötlicher. Mein Mann hat gesagt, dass ihm der Mantel nicht gefällt, weil er nicht zu meiner Haarfarbe passt. Der Mantel ist schmutzig geworden, und ich habe ihn gewaschen. Jetzt ist er einge­laufen und passt mir nicht mehr. Was will ich? Sagen Sie mir bitte, was ich tun muss, damit mir der Mantel wieder passt. Ich möchte Sie daher bitten, den Mantel wieder zurückzunehmen und mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich würde mir gern noch ein paar Mäntel in anderen Farben ansehen. Was soll passieren? Können Sie mir vielleicht zwei oder drei Mäntel zuschicken, so dass ich mir einen passenden aussuchen kann? Ich akzeptiere auch, wenn Sie mir den Mantel etwas billiger geben. Anderenfalls werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten. Gruß Liebe Grüße Mit freundlichen Grüßen Bis bald

c) Sehen Sie sich die Zeichnungen an. Was gefällt den Kunden an der bestellten Ware nicht? Verfassen Sie nun einen Beschwerdebrief für einen der Kunden. Orientieren Sie sich dabei an dem Brief von Clara Müller.

d) Haben Sie schon einmal etwas zum Anziehen aus einem Katalog bestellt? Wenn ja: waren sie zufrieden? Inwiefern? Wenn nein: Warum nicht?

e) Beschreiben Sie das Bild unten.

etw. im Schaufenster bemerken

nicht j-s Größe sein

das Problem lösen

etw. in kochendem Wasser waschen

schlechter Qualität sein

eingehen/einlaufen

niemandem passen

f) Spielen sie solche Situation: Eine Kundin kommt in ein Geschäft. Sie sagt, dass sie einen Rock gekauft hat und dass der Rock einen Fehler hat. Sie möchte ihr Geld zurückhaben - oder den gleichen Rock ohne Fehler. Den gibt es aber nicht mehr. Der Verkäufer will der Kundin das Geld nicht zurückgeben……

g) Hatten Sie auch einige Probleme mit den Waren? Welche Regeln soll jeder Kunde beim Einkaufsbummel wissen, um nicht in die Klemme zu geraten?