Тема 5. Анализ качества продукции, комплексные показатели качества

Аналогично делению физических единиц на основные и произ­водные, показатели качества делятся на единичные и комплексные.

Таблица 5.1 - Итоги опроса потенциальных покупателей утюгов

Параметры продукции	Значения параметров			Средний балл/ Количество ответов	Сумма баллов
	1	2	3
1. Вес, кг	0,5	1,0	2,0	6,8/70 5,7/60 3,0/30	476 476 90
2. Мощность, кВт	0,5	0,8	1.0	6,2/65 8,1/60 7,0/25	403 486 175
3. Длина шнура, м	1,5	2,0	2,5	- 7,2/30 7,5/60	- 216 450
4. Наличие отпаривателя	Да	—	—	6,0/30	180
5. Наличие тефлонового покрытия	Да	—	—	8,0/60	480
6. Вид нагревателя	Спираль	Пластина		6,1/30 8,0/40	183 32
7. Намотка шнура по типу рулетки	Да			7.1/70	497
8. Скорость нагрева	1 мин			5,2/4	20,8
9.Функциональный внешний вид	— '	—	.—	6,3/20	126
∑= 4444,8

Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные - сразу к нескольким.

Комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие законы природы, или некоторую комбинацию, соответствующую принятому определению комплексного показателя. Можно рассмотреть следующие примеры:

а) закон Ньютона

F = m*a,

где F - действующая сила, комплексный показатель;

m - масса, единичный показатель из числа основных физических величин;

a - ускорение, единичный показатель из числа производных физических величин;

б) показатель, характеризующий работу автобусного парка

W = 365 * а_н *β * q * v * t_н * γ,

где а_н — коэффициент пробега автобуса;

Р — коэффициент использования автобусного парка;

у — коэффициент вместимости;

v — эксплуатационная скорость автобуса;

t_н — средняя продолжительность времени работы.

Функциональные зависимости при значительном числе влияющих параметров получать трудно. Зависимости, подобные приведенной для показателя работы автобусного парка, не универсальны, поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешенного.

Субъективным является лишь выбор логики усреднения, сам же комплексный показатель представляет объективную характеристику качества объекта.

В самом общем виде комплексный показатель качества по принципу среднего взвешенного определяют по формуле:

=,

где у — параметр логики усреднения;

q_i — весовые коэффициенты показателей качества;

Q_i — единичные показатели качества;

n — число единичных показателей качества.

Задавая разные значения у получаем различные виды средних взвешенных показателей, которые приведены в табл. 5.2.

В квалиметрии все показатели качества определяют так называемыми экспертными методами с учетом того, что одни показатели продукции (например, показатели назначения) важнее других (например, эстетических).

Для создания одинаковых условий оценки сумму весовых показателей принимают за единицу:

=1.

В этом случае зависимости примут упрощенный вид:

= *Q_i;

=*;

=;

=.

Таблица 5.2 – Комплексные показатели качества

Наименование комплексного показателя	Параметр логики усреднения	Математическое выражение
Среднее арифметическое	γ=1	=
Среднее квадратическое взвешенное	γ=2	=
Среднее гармоническое взвешенное	γ=-1	=
Среднее геометрическое взвешенное	γ=0	=

Пример 5.1. Комплексные показатели качества

Задание: Определить комплексный показатель качества – эксплуатационную надежность _эн определяют по формуле:

_эн=;

где Q₁ – долговечность, (q₁=0,3; Q₁=0,9);

Q₂ – безотказность, (q₂=0,4; Q₂=0,7);

Q₃ – ремонтопригодность, (q₃=0,3; Q₃=1,0).

,а также определить комплексный показатель качества по другим формулам.

Задание для самостоятельной работы

Задание 1. Рассчитать коэффициент эластичности спроса по цене, произвести анализ эффективности производства и сделать соответствующее заключение, используя следующие данные маркетинговых исследований рынка товара (табл. 1). Таблица 1

Показатели	Варианты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Цена, ден. ед.: Pi Pi	70 56	60 30	85 60	100 75	120 100	210 150	240 220	250 230	270 215	310 280
Объем производства, тыс. шт.: Vi	20 23	15 18	30 33	30 33	50 54	18 21	100 100,5	95 96	70 80,5	95 90
Переменные затраты, Спер, тыс. ден. ед.	40	35	55	60	70	100	150	210	150	200
Постоянные затраты, Спст, тыс. ден. ед.	600	300	600	1000	1200	900	6000	3000	4000	9000

Задание 2. Используя аналитический и графический методы расчета безубыточности производства, определить безубыточную программу выпуска продукции, минимальный (безубыточный) объем продаж (точку безубыточности) и прибыль от реализации продукции по следующим данным (табл. 2). Сделать заключение.

Таблица 2

Показатели	Варианты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем производства V, тыс. шт.	35	15	40	50	80	45	90	75	65	25
Постоянные затраты, Спсг, тыс. ден. ед.	80	20	150	200	500	320	1000	500	240	280
Переменные затраты, Спср, тыс. ден. ед.	2	4	5	3	12	4	8	7	4	22
Цена Р, ден. ед.	5	8	10	8	20	12	25	15	10	50

Задание 3. Используя метод маржинальной прибыли и исходные данные задания 2, определите, какой объем продукции необходимо произвести предприятию в планируемом периоде, чтобы получить желаемую прибыль в следующем размере (табл. 3).

Таблица 3

Показатели	Варианты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Желаемая прибыль, ден. ед.	30	50	120	60	180	45	600	150	200	500

Задание 4. Используя исходные данные задания 2 и результаты расчета

заданий 2 и 3, определить безубыточную цену продукции, чтобы обеспечить

спрос на нее и получить желаемую прибыль.

Задание 5.Необходимо определить степень согласованности мнения пяти экспертов, результаты ранжирования которыми семи объектов приведены в (табл. 4).

Количество экспертов и, обеспечивающее заданную точность измерений, можно установить, зная закон распределения мнений экспертов и максимально допустимую стандартную ошибку оценки S_x. Тогда, используя известное выражение, можно определить минимальное количество экспертов n, обеспечивающее заданную точность измерения:

Таблица 4 - Данные для оценки согласованности мнений пяти экспертов

Номер объекта экспертизы	Оценка эксперта						Сумма рангов	Отклонение от среднего	Квадрат отклонения
	1	2	3	4	5	6
1	4	6	4	4	3	5
2	3	3	2	3	4	4
3	2	2	1	2	2	2
4	6	5	6	5	6	6
5	1	1	3	1	1	2
6	5	4	5	6	5	3
7	7	7	7	7	7	6

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира: Методологические проблемы. — М.: Политиздат, 1985.

2. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Ос­новы квалиметрии. — М.: Экономика, 1982.

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учеб. пособие. М: ИНФРА-М, НОРМА, 1997.

4. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборострое­нии. — Л.: Машиностроение, 1990.

5. Академия рынка. Маркетинг / Под ред. А.Г. Худокормова, М.: Экономика, 1993.

6. Анненков Н.Е. Формирование стратегии конкуренции в условиях пе­реходной экономики // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. Сент., окт. С. 12-20.

7. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной компании. М.: Приор, 1997.

8. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством:Краткий исторический очерк. М.: Наука, 1973. 164 с

9. Биссовскш Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2003.

10. Бубер М. Диалог. — Два образа веры: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.464 с.

11. Герасимова Т.Е. 14 постулатов Э. Деминга // Стандарты и каче­ство. 1991. № 1.-С. 24-28.

12. Гиссин В.И. Управление качеством. — М. — Ростов: Март, 2003.

13. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

14. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.

15. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). М.: МНИИПУ, 1996. Т. I, 708 с; Т.2, 720 с.

16. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Минск: Финансы, учет и аудит, 1997.

17. Ефремов В. С. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. № 7, 8. С. 3—13

18. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Меж-дунар. отношения, 1988.

19. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П.Дашкова. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.

20. Ильин И.А. Собр. соч.: В Ют. Т. 1. — М.: Русская книга, 1993.

21. Исикава И. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1988

22. КарнегиД. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — М.: Полиграфия, 1989.

23. Картер Г. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991.

24. Керне Д. Т., Недлер Д. А. Пророки во тьме или рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам: Пер. с англ. С-Пб.: Азбука — Терра, 1996. 352 с.

25. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

26. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

27. Куме X. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ.М.: Финансы и статистика, 304 с.

28. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.

29. Крилов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособие. М.: Центр, 1998.

30. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие, СПб.: Изд. дом «МиМ», 1997.

31. Маркетинг: Учебник / А.Н, Романова, Ю.Ю. Корлюков, С.А. Кра-сильников и др. / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

32. Маркетинг / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» - ЭКМОС, 1998.

33. Маркетинг (журнал, выходит 6 раз в год).

34. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

35. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е изд. Киев - М. - СПб.: Изд. дом «Вильяме», 1998.

36. Попов Е.В., Попова Л.Н. Искусство маркетинга: Учеб. пособие. Ека­теринбург: ТОО «Терминал плюс», 1997.

37. Попов Е.В. Продвижение товара: Учеб. пособие. Екатеринбург: Наука (Урал, отд-ние), 1997.

38. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова / Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., ИНФРА-М., 1996.

39. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкой, И.В. Корнеева и др.; Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.

40. Тарскевич В.М. Ценовая политика в системе маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

41. Фегеле 3. Директ-маркетинг: 99 практических советов, как найти по­требителя: Пер с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1998.

42. Федоров В.А. Маркетинг: Конспект лекций. Чебоксары: Чуваш, гос. ун-т, 1997.

43. Эванс Дж. Р., Бермаи Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.