Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
114065_2F8BD_matichak_p_p_hudoliy_o_v_yurchagin....doc
Скачиваний:
15
Добавлен:
15.11.2018
Размер:
769.02 Кб
Скачать

Маркетинг в страховании

  1. Понятие, значение и виды маркетинга в страховании.

  2. Маркетинговые исследования и маркетинговая политика страховщика.

  3. Страховые посредники.

  4. Реклама страховых услуг.

  5. Реализация страховых услуг.

1. Понятие, значение и виды маркетинга в страховании.

Особое место в деятельности страховой компании отводится маркетингу – исследовательскому приему страхового рынка и влиянию на него с целью получения компанией по возможности большей прибыли.

Маркетинг в страховании — это комплекс мероприятий, направленных на формирование и постоянное усовершенствование деятельности страхователя, а именно:

а) разработка конкурентоспособных страховых продуктов (услуг) для конкретных категорий потребителей (страхователей);

б) внедрения рациональных форм реализации этих продуктов при надлежащем уровне сервиса и рекламы;

в) сбор и анализ информации относительно эффективности деятельности страхователя.

Первоочередная задача службы маркетинга — поиск или выбор потенциального клиента страховщика, формирование насущных потребностей этого клиента в страховой защите и выяснение его платежеспособности. Далее служба маркетинга определяет параметры страхового продукта, предложения относительно его реализации, собирает информацию о среде фактических потребителей страховых продуктов, разрабатывает рекомендации, направленные на усовершенствование работы страхователя с целью закрепления и развития категорий клиентов, поиска новых потенциальных сегментов рынка.

Страховые компании осуществляют три вида маркетинга: стратегический, оперативный и организационный.

К мероприятиям стратегического маркетинга относят:

• исследования страхового рынка и его сегментацию;

• определения индикативных показателей страховой продукции;

• разработку предложений и проектов относительно стратегии дальнейшего развития страховщика.

Оперативный маркетинг предусматривает:

• анализ текущего состояния реализации страховых услуг;

• профессиональную подготовку специалистов и страховых посредников;

• организацию проведения рекламных мероприятий и связей с общественностью;

• разработку и внедрение дополнительных сервисных услуг страхователям.

В границах организационного маркетинга решаются такие задачи:

• мониторинг организационных взаимосвязей в структуре страховой компании;

• повышение эффективности взаимодействия структурных подразделов страхователя;

• внедрения мероприятий по укреплению корпоративной культуры персонала страховщика.

2. Маркетинговые исследования и маркетинговая политика страховщика.

Маркетинговое исследование – это изучение потенциальной клиентуры с целью выделения таких потребительских групп, привлечение которых в страховую компанию в качестве страхователей принесет страховщику наибольшую прибыль.

Основные источники поступления или получения информации для маркетинговых исследований в страховании можно представлены в таблице 1.

Таблица 1

Источники поступления информации для маркетинговых исследований в страховании

Внешние данные

Внутренние данные

Страховщики-партнеры

Посторонние специалисты (привлечения на договорных началах)

Реклама и другая открытая информация конкурентов

Страховые брокеры и клиенты других страховщиков

Статистические данные, собранные и обобщенные объединениями страховщиков государственными органами и общественными организациями;

Научно-методическая литература

Пресса

Сеть Интернет

Доклады страховых агентов и служащих

Материалы целевого опрашивания клиентов

Статистические базы

Данные об эффективности вложений в рекламу и общественные связи

Прием на работу специалистов нужной квалификации

Проведения интеллектуальных «штурмов», тендеров на разработку проекта в коллективе страхователя и т.п.

Обработка данных из архива

Объекты маркетинговых исследований в страховании:

1) Страховое поле. Под этим обобщенным термином в практической работе предлагается рассматривать такие два главного понятия.

• Клиенты как фактические или потенциальные потребители страховых.

• Объекты страхования.