- •Содержание
- •Введение
- •Необходимость и содержание страхования.
- •1. Исторические предпосылки возникновения страхования.
- •2. Понятие риска, его классификация.
- •3. Сущность и признаки страховой защиты.
- •4. Организационные формы страхового фонда.
- •5. Экономическая сущность страхования, признаки, принципы и функции.
- •6. Классификация страхования.
- •7. Системы страхования. Франшиза.
- •Страховой рынок.
- •Содержание и структура страхового рынка.
- •Государственное регулирование страховой деятельности.
- •1. Содержание и структура страхового рынка.
- •2. Государственное регулирование страховой деятельности.
- •3. Страховой рынок Украины.
- •4. Страховой рынок в развитых странах Запада.
- •5. Страховая компания, ее виды, организационная структура.
- •6. Доходы, расходы и прибыль страховщика.
- •Прочие доходы.
- •Расходы на обслуживание процесса страхования и перестрахования:
- •Маркетинг в страховании
- •1. Понятие, значение и виды маркетинга в страховании.
- •2. Маркетинговые исследования и маркетинговая политика страховщика.
- •Источники поступления информации для маркетинговых исследований в страховании
- •2) Качественные показатели страхового продукта:
- •3. Страховые посредники.
- •4. Реклама страховых услуг.
- •5. Реализация страховых услуг.
- •Актуарные расчеты.
- •1. Понятие, задачи и виды актуарных расчетов.
- •2. Методика проведения актуарных расчетов по общим видам страхования.
- •3. Методика проведения актуарных расчетов по страхованию жизни.
- •Таким образом, настоящую стоимость единицы будущих выплат по страхованию на случай смерти ( Ес ) можно рассчитать по формуле:
- •4. Показатели страховой статистики.
- •Имущественное страхование.
- •1. Содержание страхования имущества предприятий.
- •2. Сельскохозяйственное страхование и его специфика.
- •3. Добровольное страхование имущества граждан.
- •4. Страхование транспортных средств.
- •Страхование предпринимательских рисков.
- •Понятие и особенности предпринимательских рисков.
- •Страхование коммерческих рисков.
- •Страхование кредитных и депозитных рисков.
- •Страхование валютных и биржевых рисков.
- •Страхование инвестиций.
- •Страхование ответственности.
- •1. Необходимость и содержание страхования ответственности.
- •2. Страхование гражданской ответственности собственников транспортных средств.
- •3. Страхование гражданской ответственности перевозчиков.
- •4. Страхование профессиональной ответственности.
- •Личное страхование.
- •1. Сущность личного страхования.
- •2. Социальное страхование.
- •3. Страхование жизни и его виды.
- •4. Страхование от несчастных случаев.
- •5. Медицинское страхование
- •Перестрахование.
- •1. Необходимость и сущность перестрахования
- •2. Основные термины, применяемые в перестраховании
- •3. Методы передачи рисков в перестрахование.
- •4. Формы перестрахования.
- •5. Перестраховочные пулы.
- •Список рекомендуемой литературы
Маркетинг в страховании
-
Понятие, значение и виды маркетинга в страховании.
-
Маркетинговые исследования и маркетинговая политика страховщика.
-
Страховые посредники.
-
Реклама страховых услуг.
-
Реализация страховых услуг.
1. Понятие, значение и виды маркетинга в страховании.
Особое место в деятельности страховой компании отводится маркетингу – исследовательскому приему страхового рынка и влиянию на него с целью получения компанией по возможности большей прибыли.
Маркетинг в страховании — это комплекс мероприятий, направленных на формирование и постоянное усовершенствование деятельности страхователя, а именно:
а) разработка конкурентоспособных страховых продуктов (услуг) для конкретных категорий потребителей (страхователей);
б) внедрения рациональных форм реализации этих продуктов при надлежащем уровне сервиса и рекламы;
в) сбор и анализ информации относительно эффективности деятельности страхователя.
Первоочередная задача службы маркетинга — поиск или выбор потенциального клиента страховщика, формирование насущных потребностей этого клиента в страховой защите и выяснение его платежеспособности. Далее служба маркетинга определяет параметры страхового продукта, предложения относительно его реализации, собирает информацию о среде фактических потребителей страховых продуктов, разрабатывает рекомендации, направленные на усовершенствование работы страхователя с целью закрепления и развития категорий клиентов, поиска новых потенциальных сегментов рынка.
Страховые компании осуществляют три вида маркетинга: стратегический, оперативный и организационный.
К мероприятиям стратегического маркетинга относят:
• исследования страхового рынка и его сегментацию;
• определения индикативных показателей страховой продукции;
• разработку предложений и проектов относительно стратегии дальнейшего развития страховщика.
Оперативный маркетинг предусматривает:
• анализ текущего состояния реализации страховых услуг;
• профессиональную подготовку специалистов и страховых посредников;
• организацию проведения рекламных мероприятий и связей с общественностью;
• разработку и внедрение дополнительных сервисных услуг страхователям.
В границах организационного маркетинга решаются такие задачи:
• мониторинг организационных взаимосвязей в структуре страховой компании;
• повышение эффективности взаимодействия структурных подразделов страхователя;
• внедрения мероприятий по укреплению корпоративной культуры персонала страховщика.
2. Маркетинговые исследования и маркетинговая политика страховщика.
Маркетинговое исследование – это изучение потенциальной клиентуры с целью выделения таких потребительских групп, привлечение которых в страховую компанию в качестве страхователей принесет страховщику наибольшую прибыль.
Основные источники поступления или получения информации для маркетинговых исследований в страховании можно представлены в таблице 1.
Таблица 1
Источники поступления информации для маркетинговых исследований в страховании
Внешние данные |
Внутренние данные |
Страховщики-партнеры Посторонние специалисты (привлечения на договорных началах) Реклама и другая открытая информация конкурентов Страховые брокеры и клиенты других страховщиков Статистические данные, собранные и обобщенные объединениями страховщиков государственными органами и общественными организациями; Научно-методическая литература Пресса Сеть Интернет |
Доклады страховых агентов и служащих Материалы целевого опрашивания клиентов Статистические базы Данные об эффективности вложений в рекламу и общественные связи Прием на работу специалистов нужной квалификации Проведения интеллектуальных «штурмов», тендеров на разработку проекта в коллективе страхователя и т.п. Обработка данных из архива |
Объекты маркетинговых исследований в страховании:
1) Страховое поле. Под этим обобщенным термином в практической работе предлагается рассматривать такие два главного понятия.
• Клиенты как фактические или потенциальные потребители страховых.
• Объекты страхования.