Поставщики

Маркетин-говые посредники

Клиентура

Фирма

Конкуренты

Контактные аудитории фирмы

Микросреда фирмы

Финансовая Служба

служба НИОКР

Служба Высшее Бухгалтерия

маркетинга руководство

Служба

Производство материально-

технического

снабжения

Основные факторы макросреды функционирования фирмы

Фирма

Поведение потребителя, сегментирование рынка и позиционирование товара

Поведение потребителей – совокупность осознанных действий людей в процессе выбора и покупки товаров

!

Развернутая модель покупательского поведения

Побудитель-ные факторы маркетинга	Прочие раздражители		«Черный ящик» сознания покупателя			Ответные реакции покупателя
Товар Цена Методы расп-ространения Стимулирова-ние сбыта	Экономические Научно-технические Политические Культурные		Характеристики покупателя	Процесс принятия решения покупателем		Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени покупки Выбор объекта покупки

Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

Факторы культурного порядка

Культура

Субкультура

Социальное положение

Социальные факторы

Референтные группы

Семья

Роли и статусы

Покупатель

Личностные факторы

Возраст и этап жизненного

цикла семьи

Род занятий

Экономическое положение

Образ жизни

Тип личности и пред-ставление о самом себе

Психологические факторы

Мотивация

Восприятие

Усвоение

Убеждения и отношения

Процесс принятия решения о покупке

Факторы, сдерживающие превращение намерения совершить покупку в решение о ней

Как потребители пользуются товаром или избавляются от него

Этапы процесса восприятия потребителем товара-новинки

Осведомленность		Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации
Интерес		Потребитель стимулирован на поиски информации о новинке
Оценка		Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку
Проба		Потребитель опробует новинку в неболь-ших масштабах, чтобы составить более полное представление о ее ценности
Восприятие		Потребитель решает регулярно и в пол-ном объеме пользоваться новинкой

Категории потребителей по времени восприятия ими новинок