Тема 9. Звернення громадян до органів державного управління

1. Поняття про звернення громадян.

2. Особливості реєстрації звернень.

3. Аналіз та узагальнення результатів роботи з пропозиціями, заявами та скаргами громадян. Контроль за виконанням.

4. Організація особистого прийому громадян.

Робота державних органів з заявами, скаргами та зверненнями

громадян здійснюється на підставі Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996;

Звернення громадян реєструються у відповідних журналах та

передаються керівнику установи, який призначає виконавця. Розгляд звернень не повинен перевищувати місяць з моменту надходження їх в організацію. Заяви, які надійшли в установу, що не вирішує зазначених в ній питань, у п’ятиденний термін надсилається до відповідного закладу.

Організація особистого прийому громадян:

• визначення часу прийому та інформація про нього;

• наявність книги для запису громадян: ПІБ, суть питання та напрям розгляду справи.

Відповідальний за прийом фіксує все, про що говорять громадяни і

рішення, яке прийняв керівник.

Облік прийому громадян ведеться на спеціальній картці, що

містить такі реквізити:

• порядковий номер;

• дата прийому;

• ПІБ заявника;

• адреса заявника;

• зміст заяви;

• ПІБ особи, яка веде прийом;

• результати розгляду заяви.

В разі повторного прийому на зворотній стороні картки особа,

яка веде прийом, зазначає дату і результат повторного звернення громадянина.

Література [3,7,15,18,22]

Плани практичних занять

Тема 1. Складання заголовку, тексту та датування документа

Завдання 1. Написати текст листа-запрошення студентів на наукову конференцію та скласти заголовок до нього.

Завдання 2. Написати текст наказу про створення організації, який складається з декількох розділів та скласти заголовок до нього.

Завдання 3. Узгодьте наведений документ.

Завдання 4. Підпишіть наказ, якщо він оформлений:

А) на бланку

Б) не на бланку

Завдання 5. Затвердіть наведену посадову інструкцію.

Завдання 6. Поставте печатку на довідку. Складіть текст довідки про те, що ви навчаєтесь в ЗНТУ.

Завдання 7. Розмістити на аркуші паперу А-4 реквізити 01, 02, 07, 10, 11, 14, 19, 21, 23, 26, 28.

Тема 2. Складання та оформлення організаційних документів

Усні відповіді.

1. Класифікація організаційних документів.

2. Устав: реквізити, структура, зміст.

3. Положення як правовий акт, що визначає діяльність організацій та структурних підрозділів.

4. Інструкції: значення, структура тексту.

Завдання. Оформити (розташувати реквізити) та визначити структуру посадової інструкції.

Тема 3. Складання та оформлення розпорядчих документів

Завдання 1. Написати наказ по основному виду діяльності організації.

Завдання 2. Написати наказ по особовому складу.

Завдання 3. Зробити витяг з наказу по основному виду діяльності організації.

Завдання 4. Скласти та оформити розпорядження про затвердження правил внутрішнього розпорядку.

Завдання 5. Скласти та оформити вказівку про підготовку інформаційної довідки про роботу організації у першому півріччі 2009 року.