2.6.2. Специальные офисные программы для туристского офиса и управления гостиничными комплексами

Высокое качество уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий. Каждая отрасль экономики имеет свои особенности. Поэтому на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма применяются специализированные программы.

Специализированные программные средства для автоматизации деятельности в сфере туризма можно разделить на пакеты управления туристскими фирмами и пакеты управления гостиницами.

Пакеты управления туристскими фирмами имеют различные функциональные возможности. Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны на агентов, туроператоров, продавцов билетов). Как правило, большинство систем позволяют вести справочные базы по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Эти возможности ускоряют процессы расчетов и формирования документов.

Пакеты управления турфирмами: TurWin (компания Арим-Софт); Чартер, Овир (Мегатек); «Туристский офис» (компания «Туристские технологии»); «Само-Тур» (компания Само-Софт); Мастер-Тур (Мегатек); Travel Agent-2000 (Интур-Софт) и др.

Системы управления гостиницами могут обладать различными функциями: составляют базы данных гостей, осуществляют бронирование, ведут учет заказов, переговоров, печатают счета и другие документы. С помощью таких пакетов можно в любой момент получить информацию о наличии свободных мест. Программные продукты могут включать несколько модулей, предназначенных для работы различных служб с использованием одного компьютера с разными правами доступа персонала или нескольких компьютеров, подключенных к локальной сети гостиницы. Например, модули менеджера, портье, кассира и т. д. Различные пакеты управления гостиницами обладают некоторыми особенностями. Например, в пакете Fidelio Front Office разработаны программы частого гостя, которые гарантируют поощрения клиента; имеется мощный аналитический блок, позволяющий получить любую отчетность и статистику за любой период времени и т. п.

Пакеты управления гостиницами: Fidelio Front Office; Эдельвейс, Барсум, Реколайн (Рек-Софт); 1С: Гостиница; Русский отель; Hotel; Отель – Симпл и т. д.

Выбор системы управления гостиничным комплексом и пакета управления турфирмой для конкретной организации представляет собой сложную задачу. Следует учесть следующие факторы:

• функциональные возможности комплекса;

• удобство использования системы;

• используемые технические платформы и средства;

• соотношение цены и качества.

2.7. Использование Интернет в туризме

Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. С помощью глобальной сети осуществляется бронирование и резервирование, поиск необходимой информации по различным вопросам, принимаются заказы на услуги, используются новые технологии управления фирмами и т. д.

По уровню представления в сети туристские ресурсы Рунета можно разделить следующим образом:

• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

• специализированные туристические порталы и сайты;

• глобальные системы бронирования;

• сайты фирм-туроператоров;

• сайты туристических агентств;

• сайты гостиниц;

• личные страницы путешественников.

Наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.

Наиболее полным собранием туристических сайтов является раздел "Вокруг света" каталога "Майл.Ру" list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.

Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел "Путешествия" рейтинга-классификатора Rambler – counter.rambler.ru/top100/travel. Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т. е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.

Также работают каталоги www.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru, в них собрано большое количество ссылок по туризму. Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам. Исключение составляет туристический раздел мегапортала "Кирилла и Мефодия", который можно уверенно отнести к специализированным туристическим порталам.