Тема 3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

План

1. Отработка тренинговых упражнений: «Самооценка рационального поведения в конфликте», «Самооценка конструктивного поведения в конфликте», «Развитие эмпатии», «Деструктивное поведение», аутотренинг «Первая помощь в острой стрессовой ситуации».

2. Проведение дидактического тренинга «Овладение искусством критики».

3. Проведение дидактической игры «Искусство критики».

Описание игр и упражнений представлено в практикуме к лабораторным занятиям.

Терминологический тезаурус: аутотренинг, деструктивное поведение, идентификация, общение, рациональное поведение, социальная рефлексия, стресс, тренинг, эмоция, эмпатия, эффективное общение.

Указания к выполнению задания. Рассмотрите понятие о технологии эффективного общения в конфликте. Выделите наиболее существенные правила и нормы общения. Изучите позы и жесты, свидетельствующие о состоянии партнера в конфликте. Укажите основные содержательные аспекты технологии рационального поведения в конфликте.

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

2. Как формулируется основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте?

3. Как формулируются основные правила эффективного общения в конфликте?

4. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?

5. Какие основные способы избавления от гнева выделил Д.Скотт?

6. Как формулируются правила самоконтроля эмоций?

Тема 4. Способы разрешения конфликтов

План

1. Этапы разрешения конфликта.

2. Стратегии выхода из конфликта.

3. Анализ конфликта:

• Выявление мотивации оппонентов.

• Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон.

• Обоснование выбора стратегии взаимодействия.

Описание упражнений представлено в практикуме к лабораторным занятиям.

Терминологический тезаурус: оппоненты, переговоры, переживания, приоритет, убеждение.

Указания к выполнению задания. При изучении данной темы необходимо обратить внимание на отличительные особенности конструктивного разрешения конфликтов.

Составьте карту конфликтов: выявите проблему, определите субъектов конфликта, выявите подлинные потребности.

Обоснуйте применение эффективных способов разрешения конфликтов. Приведите примеры.

Вопросы для самопроверки:

1. Какие способы разрешения конфликта существуют?

2. Назовите основные формы завершения конфликта.

3. Что относится к основным критериям конструктивного разрешения конфликта?

4. Какие условия конструктивного разрешения конфликта выделяют?

Тема 5. Переговорный процесс по разрешению конфликтов

План

1. Проведение тестирования «Как вести деловые переговоры», «Моя тактика ведения переговоров».

2. Знакомство с тренинговыми упражнениями:

• конструктивное поведение в переговорах;

• возражения и ответы на них;

• ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; ассертивный отказ);

• примиряющие жесты.

Терминологический тезаурус: ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; асертивный отказ), жесты, конструктивное поведение, переговоры.

Указания к выполнению задания. Выделите основные этапы переговорного процесса, дайте им характеристику. Перечислите основные модели поведения в переговорном процессе (избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий), отметьте их отличительные особенности. Раскройте основные стратегии и тактики в переговорном процессе.

Вопросы для самопроверки:

1. Каковы основные этапы переговорного процесса?

2. Какие варианты посредничества вам известны?

3. В чем заключаются основные характеристики основных моделей поведения в переговорном процессе?

4. Как соотносятся между собой понятия: «стратегия переговорного процесса» и «тактика переговорного процесса»?