Матрица 4с

customer (value) – потребитель и ценность, полезность

costs (customer) - расходы

convenience (customer) – доступность товара, услуги

communication (customer) – информация о товаре, услуге

Интересы и мышление покупателя в концентрированном виде отражает неоклассическая матрица 4С, где

1. customer value – полезность, ценность товара для потребителя (сustomer needs and wants покупательские нужды и потребности)

2. сost to the customer - цена как расходы потребителя, покупательские затраты

3. convenience to the customer – место как доступность товара для потребителя, удобство

4. communication to the customer - продвижение как информированность потребителя о наличии данного товара, услуги

Матрица 4С отражает интересы потребителя и говорит бизнесу, что покупателю - клиенту необходимы ценность, низкая общая стоимость, удобство и коммуникации, а не продвижение

Матрица 4С позволяет добиться совершенствования баланса внутренней и внешней маркетинговой среды и отражает приоритет предпочтения потребителей, действующий на всех без исключения этапах процесса производства и реализации товаров и услуг

Уязвимая позиция матрицы 4С

1. матрицы 4С к обязательным факторам относит поставщиков, конкурентов, контактные аудитории, но эти факторы, как показывает практика, не являются определяющими;

2. матрица 4С направлена на управление потребителем, что заранее обречено на провал, поскольку потребитель как фактор внешней среды практически не поддается управлению

Аналогичную роль с матрицей 4С выполняет и матрица 4А

Матрица 4а

1. awareness – осведомленность

2. acceptability - приемлемость

3. affordability - доступность

4. accessibility - легкость приобретения

Интересы потребителя отражает также альтернативная матрица 4А, разработанная профессором Ягдиш Шет.

Покупке товара предшествуют осведомленность (awareness), приемлемость (acceptability), доступность (affordability) и легкость приобретения (accessibility).

Матрицы 4С и 4А относительно редко применяются в схеме объемного мышления (анализа).

результативность объемного анализа существенно повысится, если использовать все три матрицы: 4Р+4С+4А. Проблема в стоимости такого анализа.

Модернизация матрицы 4Р

Новые компоненты к матрице 4р

рackaging – упаковку

personal selling - продажи через торговых

представителей

passion - энтузиазм и так далее

В процессе модернизации к матрице 4Р добавляются новые компоненты Р:

• рackaging – упаковку

• personal selling - продажи через торговых представителей

• passion - энтузиазм и так далее

Но упаковка – это элемент «продукта» и «продвижения»

продажа через торговых представителей и энтузиазм – составляющими «продвижения»

=?= почему матрица 4Р жизнеспособна?

матрица 4Р является классической матрицей маркетинга.

Входящие в данную матрицу элементы с т.з. маркетинга обладают полезным качеством, которых нет у других матриц:

1. прямое воздействие на спрос

2. управляемость

3. последовательность

4. взаимозависимость

Все четыре элемента матрицы 4Р

• неразрывны, взаимосвязаны и объединены в комплекс маркетинга - в маркетинг-микс

• пренебрежение одним из этих элементов срывает сделку

Поэтому предложенная Дж.Маккарти матрица 4Р стала общепринятой, общеполагающей, классической матрицей маркетинга

Другая причина маркетингового успеха матрицы 4Р – это способность объединить четыре маркетинговых стратегии под названиями, начинающимися с буквы «Р»: product, price, place promotion, что удобно для восприятия