9.2. Формальные группы

Группы, созданные по воле руководства для организации производст-

венного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они не

были, это — формальные организации, чьей первейшей функцией по отно-

шению к организации в целом является выполнение конкретных задач и дос-

тижение определенных, конкретных целей.

Типы формальных групп

Для классификации формальных групп мы предлагаем следующие

критерии:

1) членство: какие категории сотрудников входят в состав команды;

2) цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед командой;

какие функции выполняет команда;

3) жизненный цикл: какова продолжительность периода существо-

вания команды;

4) управление: каким образом осуществляется руководство коман-

дой;

20 4

5) взаимодействие: какие формы взаимодействия используются;

6) методы: какими методами и средствами пользуются команды для

достижения поставленных целей.

В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять

типов команд:

• интрафункциональные команды: информация и функции разде-

лены между членами команды; структура и состав варьируются при из-

менении области приложения;

• оперативные команды: временное объединение специалистов

различного профиля для решения актуальных проблем и выработки ре-

комендаций; периодические кратковременные встречи (1-2 часа в неде-

лю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды;

• кросс-функциональные команды: фокусируются на совершенст-

вовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из раз-

личных подразделений организации; часто такие команды после одобре-

ния менеджментом предложенных преобразований трансформируются в

самонаправляемые команды;

• предпринимательские команды: специализируются на наблюде-

нии за процессом производства специфического продукта или сегментом

клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной

на потребителя;

• исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки

стратегических решений и руководства;

• координационные команды менеджеров: создаются в условиях

сетевой организации для выработки стратегических решений и координа-

ции рабочих команд нижнего уровня;

• самоуправляемые команды: имеют ограниченные функции, свя-

занные с постановкой целей и планированием; внешние контакты обеспе-

чиваются менеджерами или другими подразделениями;

20 5

• самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечи-

вают производственный процесс или сервисные функции;

• самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: коман-

ды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий;

• виртуальные команды: интеллектуальные команды, контакти-

рующие посредством компьютерных сетей.

Приведенная на рис.9.1 матрица показывает соответствие опреде-

ленного типа команд и совокупности делегированных им функций управле-

ния в зависимости от знаний и умений, которыми должны обладать члены

команды .

В настоящее время усиливается тенденция применения командной рабо-

ты на предприятиях. Многие компании создают и успешно используют само-

управляемые и самонаправляемые рабочие команды. Среди основных факто-

ров, обусловливающих целесообразность перехода к структуре управления

предприятием с использованием рабочих команд, можно выделить:

1. Наличие сложной, комплексной проблемы, решение которой требу-

ет знаний и умений в различных областях. Решение этой проблемы

может быть поручено отдельной команде.

2. Решение проблемы предполагает длительный период действий.

3. Готовность менеджмента к передаче полномочий на уровень ко-

манд.

20 6

Д

е

л у 10 СН

е п 9

г ф р 8

и у а 7

р н в 6 СУ

о к л 5 П

в ц е 4 О

а и н 3 КФ

н й и 2

и я 1 ИФ

е 1 2 3 4 5

Знания и умения

Рис. 9.1. Матрица «Делегирование функций управления - знания и умения»:

Функции управления: 1 – оперативные производственные функции; 2 – формирова-

ние производственной программы; 3 – контроль качества; 4 – составление графика рабо-

ты; 5 – контакты с поставщиками и потребителями; 6 – производственный учет; 7 – найм/

увольнение; 8 – финансовый учет; 9 – образовательные функции; 10 – выбор направлений

развития (определение перспективных планов).

Знания и умения: 1 – технические; 2 – межличностные; 3 – командные; 4 – админист-

ративные; 5 – специальные.

Типы команд: ИФ – интрафункциональные; КФ – кросс-функциональные; О – опера-

тивные; П – предпринимательские; СУ – самоуправляемые; СН – самонаправляемые.

На успешную деятельность рабочей команды наиболее ощутимо влияет

выполнение следующих условий.

1. Цель деятельности команды должна быть сформулирована ясно и

достаточно подробно. Процесс достижения цели может быть разбит на реше-

ние отдельных задач. Определены требуемые для достижения цели границы

компетенции команды и переданы полномочия.

20 7

2. Результаты или планируемые результаты работы команды отвечают

специфическим потребностям заказчиков. Имеется обратная связь с потреби-

телями. Члены команды ориентированы на политику перемен.

3. Технология решения проблемы постоянно совершенствуется. Пла-

нируется постоянное развитие знаний и навыков членов команды с учетом

совершенствования технологии. Члены команды обладают знаниями в таких

областях, как контроль качества и производительности, учет материалов и

ресурсов.

4. Члены команды предварительно подготовлены, знают специфику ра-

боты в команде, представляют проблемы и положительные аспекты коллек-

тивной работы. Для них понятна актуальность и перспективы предстоящей

работы. Каждый ощущает важность поставленной перед ним задачи.

5. Требуются знания из различных областей (маркетинг, технические

знания и т.д.). Существует опережающая образовательная программа для ка-

ждого члена команды.

6. Встречи и обсуждения в процессе работы хорошо организованы и

документированы. Отсутствует «информационный голод», коммуникации

доступны членам команды.

7. В команде создан хороший психологический климат, атмосфера до-

верительности и взаимоуважения, отношения между членами команды не-

формальные.

8. Определены и выделены команде необходимые ресурсы для выпол-

нения работы.

Эти взаимозависимые формальные группы представляют собой блоки,

образующие организацию как систему. Организация в целом сможет эффек-

тивно выполнить свои глобальные задачи только при условии, что задачи

каждого из ее структурных подразделений определены таким образом, чтобы

обеспечивать деятельность друг друга. Кроме того, группа в целом влияет на

поведение отдельной личности. Таким образом, чем лучше понимает руково-

20 8

дитель, что представляет собой группа и каковы факторы ее эффективности,

и чем лучше он владеет искусством эффективного управления группой, тем

больше вероятности, что он сможет повысить производительность труда

подразделения и организации в целом.