- •Э. Л. Кузьмин Протокол и этикет дипломатического и делового общения основы дипломатии и международных деловых связей
- •§ 1. Понятие дипломатии
- •§ 2. Дипломатия как наука и искусство
- •§ 3. Историческая природа дипломатии
- •§ 4. О «новой дипломатии»
- •§ 5. Специфика профессии дипломата
- •§ 6. Значение и основы дипломатического протокола
- •§ 7. Общее и особенное в протоколе дипломатического и делового общения
- •§ 8. Правовые основы международных деловых связей
- •Азбука дипломатической службы
- •§ 9. Установление дипломатических отношений
- •§ 10. Органы внешних сношений
- •§ 11. Структура представительств. Ранги дипломатов
- •§ 12. Дипломатический корпус. Принцип старшинства
- •§ 13. Назначение главы дипломатического представительства
- •§ 14. Начало миссии посла
- •§ 15. Вручение верительных грамот. Визиты вежливости
- •§ 16. Завершение дипломатической миссии
- •§ 17. Дипломатические привилегии и иммунитеты
- •Дипломатическая и деловая переписка
- •§ 18. Роль и значение дипломатической документации
- •§ 19. Виды дипломатической документации
- •§ 20. Новые виды и формы дипломатических документов
- •§ 21. Требования к дипломатическим документам
- •§ 22. Язык дипломатии
- •§ 23. Понятие деловой переписки
- •§ 24. Структура и оформление деловой корреспонденции
- •Официальные визиты и деловые встречи. Международная вежливость
- •§ 25. Классификация визитов
- •§ 26. Официальные визиты
- •§ 27. Деловые и неофициальные визиты
- •§ 28. Протокол в многосторонней дипломатии
- •§ 29. Личные визиты и беседы
- •§ 30. Некоторые дополнительные вопросы организации деловых переговоров и бесед
- •§ 31. Оформление итогов переговоров и бесед
- •§ 32. Визитные карточки и их применение
- •§ 33. Подарки и сувениры
- •§ 34. Международная вежливость
- •Дипломатические приемы: виды, порядок проведения
- •§ 42. Значение приемов в дипломатической практике
- •§ 43. Виды приемов
- •§ 44. Организационные аспекты подготовки приемов
- •§ 45. Проведение приема
- •Некоторые итоговые замечания об этикете
- •§ 46. Понятие современного этикета
- •§ 47. Несколько добрых советов опытного человека
- •За столом
- •На визитах и в гостях
- •В общественных местах и на улице
- •Внешний вид и привычки
- •Дополнительно: правила общегражданского этикета приветствия
- •За столом
- •Ведение беседы
- •Телефонный разговор: общепринятые правила
- •В общественных местах
- •В магазинах
- •В транспорте и на улице
- •Подарки
- •Манера держаться
- •Стол: психологическое значение формы стола
- •Работа с переводчиком
- •Офисный дресс-код Встречают по одежке…
- •Рубашка
- •Аксессуары
- •Костюм в целом
- •Визитная карточка
- •Государственная символика Государственный флаг
- •Государственный герб
- •Вот он наш российский герб…
- •Государственный гимн
Подарки
Довольно сложным делом, к которому следует подходить весьма ответственно, является выбор подарка. Прежде всего при этом не следует ориентироваться на собственный вкус он может быть весьма далек от вкуса тех, кому вы преподносите подарок. Говорят, безошибочно приятные подарки — книги и цветы. Однако, делая и эти подарки, нужно соблюдать такт, принимать во внимание пол, возраст, профессию получающего подарок. На Западе (да и у нас) мужчина не дарит цветов девушке, женщина — мужчине Что касается книг — дарите только те, содержание которых вам известно.
Не следует делать очень дорогих подарков, это ставит человека в неловкое положение: ведь на подарки нужно отвечать примерно такими же, а возможность сделать дорогой подарок не у всех бывает. Что касается иностранцев, то и получать от них, и дарить им дорогие подарки считается просто неприличным и провоцирующим поступком. Получаемые дипломатами подарки, как правило, сдаются для отсылки в центр.
С подносимых вами подарков во всех случаях нужно предварительно снимать этикетки с указанием цен.
Все подарки вручаются или посылаются в закрытом виде, за исключением цветов.
Когда подарок вручается лично, получающий должен раскрыть его в присутствии дарящего, если при этом не присутствует кто-либо (не из членов семьи), не сделавший подарка.
При получении любого подарка нужно поблагодарить за него, не показывая ни бурной радости или удовольствия, ни разочарования или досады.
Если сделанный вам подарок — бытовая вещь, не упускайте возможности при встречах с подарившим показывать ему, что вы пользуетесь ей; этим вы доставите ему большое удовольствие, а это в свою очередь хороший подарок, не освобождающий вас, однако, от выражения вещественной благодарности.
Манера держаться
Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как и опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчеркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие качества.
Быть естественным — одно из главных условий делового человека
Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто именно жест против воли выдает настроение человека. Движения не должны быть резкими и быстрыми.
Здороваясь, делают легкий поклон, не рывком, а спокойно. Ноги при этом держат вместе, не «циркулем».
Походка не должна быть вялой, но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — размеренные движения, прямая осанка.
Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость — неотъемлемая черта бизнесмена.
Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.
Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.
Привычки машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др.
Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад.
Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что человек внимательно слушает.
Не принято сидеть, подперев щеку рукой или положив голову на обе руки. Не рекомендуется также сидеть или стоять в наполеоновской позе — «скрестив руки на груди», а также упираясь ладонями в колени.
Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка — колени вместе, ступни одна возле другой.
Когда женщина садится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, а затем втянуть ноги. Выходя из машины, сначала нужно опустить ноги, а затем встать.
Находясь в обществе, не следует беспрестанно поправлять галстук, прическу, одергивать одежду и т. п.
Стоя, держат руки или просто опущенными, или заложенными за спину, или перед собой со сцепленными пальцами.
В обществе, на приеме нужно стараться не стоять к кому-либо спиной.
Не принято стоять или сидеть, засунув руки в карманы, размахивать руками, теребить или перебирать что-либо пальцами, браться за пуговицы пиджака собеседника.
Даже хорошо знакомых вам людей, но не связанных с вами большой дружбой, не следует похлопывать по плечу или по спине.
Важно отметить, что теоретическое усвоение правил гражданского этикета необходимо сочетать с практическим их применением. Именно навык позволит деловому человеку без затруднений соблюдать этикет в любой ситуации.