- •Перечень вопросов к зачету (экзамену)
- •Объект, предмет и задачи конфликтологии.
- •Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
- •Современные взгляды научных исследований о развитии конфликтов.
- •Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов (з.Фрейда, а.Лодера, э.Эриксона, э.Фромма и др.).
- •Междисциплинарный характер конфликтологии.
- •Методологические принципы исследования конфликтов.
- •Социологические и психологические методы исследований конфликтов.
- •Субъективные и объективные факторы возникновения конфликтов.
- •Характеристика структурных элементов конфликта.
- •Конфликтная ситуация и особенности ее восприятия.
- •Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов.
- •Динамика конфликта: характеристика его этапов.
- •Эскалация конфликта: сущность, признаки, модели развития.
- •Функции конфликтов. Роль конфликтов в жизни человека и общества.
- •Внутриличностный конфликт: сущность, разновидности, условия предупреждения.
- •Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
- •Возможности снижения агрессии в конфликте.
- •Социально-психологические основы профилактики конфликтов.
- •Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей, их поведенческие особенности.
- •Основные подходы в изучении межличностных конфликтов.
- •Характерные черты межличностных конфликтов. Их место в общественной жизни.
- •Межличностные конфликты: типология, уровни развития.
- •Особенности конфликта «личность и группа» и его формы проявление в различных видах профессиональной деятельности. Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
- •Специфика межгрупповых конфликтов и механизмы их возникновения.
- •Переговоры как способ разрешения конфликтов.
- •Динамика ведения переговоров.
- •Психологические механизмы и технологии переговорного процесса.
- •Характеристика основных ролей третьей стороны конфликта.
- •Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
- •Насилие в конфликте: формы проявления.
- •Взаимосвязь межличностных с внутриличностными и групповыми конфликтами.
- •Специфика конфликтов в организациях.
- •Трудовые конфликты: сущность, типология, формы проявления.
- •Конфликты между руководителем и подчиненными. Их объективные и субъективные основы.
- •Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития.
- •Технология предупреждения конфликтов.
-
Характеристика основных ролей третьей стороны конфликта.
Кроме противоборствующих сторон, в структуру конфликта может входить третья сторона, которая включает посредников, судей, миротворцев и др. Третья сторона призвана тем или иным образом способствовать разрешению конфликта.
Функции и значение третьей стороны в переговорном процессе во многом обусловлены ее статусом на переговорах:
-
посредничество - участие в переговорном процессе с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения;
-
оказание «добрых услуг» - может ограничиться, например, предоставлением своей территории для проведения переговоров или способствовать налаживанию коммуникаций. Оказание добрых услуг возможно при согласии даже одной стороны;
-
наблюдение за ходом переговоров - наблюдатели самим фактом присутствия на переговорах создают условия для снижения напряженности между сторонами и способствуют конструктивному диалогу, но сами непосредственно в переговорный процесс не вовлекаются;
-
арбитраж - его главное отличие в том, что решения, принимаемые арбитром, становятся обязательными для исполнения каждой из сторон.
Третья сторона должна обладать определенными качествами и характеристиками:
-
компетентностью - знаниями и навыками, необходимыми для успешного решения конкретных конфликтов;
-
авторитетом и доверием договаривающихся сторон и общественности;
-
беспристрастностью — позиция третьей стороны в переговорном процессе должна быть максимально нейтральной.
-
Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
Вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликт между подчиненными в 67% ситуаций оказывало положительное влияние, в 25% ситуаций оно не оказало влияния на решение проблемы, в 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.
Факторы положительно влияющие на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте:
-
Мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемые им решения.
-
Особенности и характер деятельности третьей стороны, среди них: заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта; наличие опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом; знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.
-
Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока.
-
Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные.
-
Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее отношения, тем менее эффективно посредничество.
-
Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями третьей стороны.
-
Насилие в конфликте: формы проявления.
Под насилием понимается любой ущерб (физический, моральный, психологический и др.), наносимый человеку или любые формы принуждения в отношении других индивидов и социальных групп.
Типология насилия весьма обширна и многообразна. Квалифицировать насилие можно:
-
по видам причиняемого ущерба (например, физическое, психическое и др.);
-
по формам насильственного воздействия (убийство, террор, изнасилование и т. д.);
-
по субъектам конфликтного взаимодействия (насилие в межличностных, групповых и др. конфликтах).
Одним словом, насилие в конфликтах имеет столь же многообразную типологию, как и сами конфликты. Однако для исследования проблемы более продуктивным является иной подход к классификации насилия. В основе его лежит разграничение насилия на два основных вида: прямое насилие и структурное насилие:
-
прямое насилие предполагает непосредственное воздействие субъекта на объект (убийство, телесные повреждения, задержание, изгнание и т. д.);
-
структурное насилие - это создание определенных условий (структуры), ущемляющих потребности и интересы людей (например, эксплуатация человека человеком в обществе).