Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация_Презентация_3
.pdf
3.2.2. Стандартизация порядка предоставления социальных услуг пожилым людям и инвалидам
Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в полустационарных учреждениях (или отделениях учреждений), которые обеспечивают предоставление социальных услуг гражданам в течение дневного времени.
Полустационарное социальное обслуживание предусматривает предоставление необходимого гражданам пожилого возраста и инвалидам комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социальномедицинских, социально-психологических, социальнопедагогических, социально-экономических, социальноправовых), включая организацию их питания, отдыха, обеспечение их участия в посильной трудовой деятельности и поддержании активного образа жизни.
© РГСУ 2015
21
3.2.2. Стандартизация порядка предоставления социальных услуг пожилым людям и инвалидам
Предоставление социальных услуг на дому является одной из основных форм социального обслуживания и направлено на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде для поддержания их
социального |
статуса, |
а |
также |
на |
защиту их прав и законных интересов. |
|
|
|
|
Социально-бытовые услуги:
организация питания, включая доставку продуктов питания на дом
поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими нормами и требованиями
содействие в оплате коммунальных услуг
помощь в приобретении продовольственных и промышленных товаров первой необходимости
Социально- |
Социально- |
|
медицинские |
||
правовые услуги: |
||
услуги: |
||
|
|
оказание помощи в оформлении |
помощь в приобретении |
различных юридических |
медикаментов |
документов и организации других |
|
правовых услуг |
содействие в получении медицинской |
|
содействие в организации |
помощи, в том числе сопровождение в |
|
|
|
юридической помощи |
|
медицинские учреждения |
|
|
|
|
социально-медицинские услуги гражданам, страдающим психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях.
© РГСУ 2015
22
3.2.2. Стандартизация порядка предоставления социальных услуг пожилым людям и инвалидам
Срочное социальное обслуживание осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке. Порядок срочного социального обслуживания предполагает предоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам следующих видов социальных услуг:
социально-бытовые |
социально- |
социально-правовые |
услуги |
медицинские и |
услуги |
|
социально- |
|
|
психологические услуги |
|
© РГСУ 2015
23
3.2.2. Стандартизация порядка предоставления социальных услуг пожилым людям и инвалидам
Социально-консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам является составной частью социального обслуживания и направлена на их адаптацию в обществе, ослабление социальной напряженности, создание благоприятных отношений в семье, а также на обеспечение взаимопонимания личности, семьи, общества и государства.
Социально-консультативная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам заключается в предоставлении им комплекса социальных услуг, направленных на их психологическую поддержку, активизацию усилий в решении собственных проблем.
© РГСУ 2015
24
3.2.3. Стандартизация требований к персоналу учреждений социального обслуживания
Требования к персоналу учреждений социального обслуживания заложены в одноименном Национальном стандарте РФ – ГОСТ Р 52883-2007.
директор
учреждения
специалист по |
заведующий |
|
социальной |
||
отделением |
||
работе |
||
|
социальный |
заместитель |
работник |
директора |
Персонал
социальной
службы
социолог |
медицинский |
|
персонал |
||
|
психолог |
юрист |
социальный
педагог
© РГСУ 2015
25
3.2.3. Стандартизация требований к персоналу учреждений социального обслуживания
Персонал учреждения должен:
а) иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;
б) знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения;
в) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;
© РГСУ 2015
26
3.2.3. Стандартизация требований к персоналу учреждений социального обслуживания
г) знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
д) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, с
которыми он работает, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;
е) проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы – периодические медицинские осмотры;
ж) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов учреждения, сохранность их имущества;
© РГСУ 2015
27
3.2.3. Стандартизация требований к персоналу учреждений социального обслуживания
и) повышать свою квалификацию мастерство путем переподготовки поддержки (супервизии);
ипрофессиональное
ипрофессиональной
к) соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживания клиентов учреждения;
л) обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными и моральноэтическим качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности;
м) при оказании клиентам социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние.
© РГСУ 2015
28
Список литературы Основная литература
1. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: учебник для бакалавров / И.С. Романычев, Н.Н. Стрельникова, Л.В. Топчий и др. – М.: Дашков и К., 2013.
2. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: Юнити-Дана, 2012.
© РГСУ 2015
29
Дополнительная литература
Гилета О.П. Эффективность некоммерческих организаций: теоретические подходы // Социологические исследования современного общества: методология, теория, методы. – 2008. – №795. – С.72-77.
Козлова Е.А. Методика оценки качества и эффективности социальных услуг // Наука и современность. – 2013. – №21. – С.94-98. Кравченко Е.Г. Социальная квалиметрия. – Комсомольск-на-Амуре: КнАГТХ, 2012.
Лановенко О.А. Социальная эффективность предоставления социальных услуг: критериальные показатели ее оценки / Вестник Харьковского национального университета. – 2010. – №889. – С.142-47.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие, 6-е издание. – М.: «Дело и Сервис», 2009 Субетто А.И. Введение в философию качества: синтетический квалитативизм и неклассичность. – СПб. – Кострома: Изд-во «Астерион», КГУ им. Н.А.Некрасова, 2004.
Федеральный закон от 29 июня 2015 года №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. URL: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения: 2015 г.)
Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании» // Собрание законодательства РФ. – 2002. – №52 (ч. 1). – Ст.5140. Федеральный закон от 27 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. – №31 (1 ч.). – Ст.3448.
Федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в РФ» от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ // Российская газета. – 2013. – №295. Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в РФ» от 24 ноября 1995 г. №181-ФЗ. // Собрание законодательства РФ. – 1995. – № 48. – Ст.4563;
Национальный стандарт. ГОСТ Р 54343-2011. Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг детям. – М.: Стандартинформ, 2012.
Национальный стандарт. ГОСТ Р 52884-2007. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. – М.: Стандартинформ, 2008.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52883-2007. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. – М.: Стандартинформ, 2008. Национальный стандарт ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. – М.: Стандартинформ, 2004. Национальный стандарт ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения. – М.: Стандартинформ, 1995.
Национальный стандарт РФ. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. ГОСТ Р 52142-2003. – М.: Стандартинформ, 2009.
Национальный стандарт РФ Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания населения. ГОСТ Р 52497-2005. – М.: Стандартинформ, 2006.
Национальный стандарт РФ «Контроль качества социальных услуг» ГОСТ Р 52496-2005. – М.: Стандартинформ, 2006.
© РГСУ 2015
30