6. На этом шаге необходимо выписать наиболее интересные идеи решения обновленного продукта.

7. Седьмой шаг является проектно-организационным, на котором отвечают на вопрос «Как на практике осуществить полученные решения?»

Типы личности по отношению к изменениям (по анкете)

Тип А. Традиционалист

Изменения беспокоят Вас, если не сказать, внушают страх. Вы уважаете старые порядки, потому, что Вам нужны неизменные правила, чтобы чувствовать себя защищенным. Поэтому Вы с радостью лелеете традиционные ценности. Вас нельзя обвинить в неправоте, когда Вы говорите, что определенные принципы порядка до сих пор являются определяющими для совместной жизни людей. Однако при этом не следует забывать о том, что времена меняются. Нельзя отрицать. Что общество развивается, а вместе с этим старые традиции отмирают или теряют смысл. Поэтому не держитесь за старые принципы, которые отягощают Вашу жизнь и жизнь Ваших близких.

Тип Б. Реалист

Вы реалистично оцениваете изменения: что должно, то должно быть. Даже тогда, когда изменения связаны с болезненными расставаниями и привычками. Хотя Вы идете в ногу со временем, Вы совершаете изменения только такого содержания, какое Вам кажется оправданным. Изменения любой ценой – это не Ваш стиль. Новшества Вы вводите не резко, а последовательно приспосабливая их к меняющимся условиям окружающей среды. Инстинктивно вы чувствуете, что жизнь означает рост и изменения. Этот принцип Вы подняли до лейтмотива Ваших действий. Ваше кредо: если изменить больше ничего нельзя, приходит смерть.

Тип В. Вольнодумец

Изменения означают для Вас радость жизни. Традиции и обычаи Вы не очень уважаете. Заезженные структуры и устаревшие идеи нагоняют на вас тоску. Это находит выражение как в Вашем поведении, так и в одежде. Вы не держитесь за длительные отношения. Представление о том, что Вы должны всю жизнь прожить с одним человеком, пугает Вас. В работе Вам также нужно разнообразие. Как только работа перестает Вас интересовать, Вы начинаете искать другую. Неужели это всего лишь Ваша тоска по свободе и независимости, ради которой Вы хотите в течение всей Вашей жизни что-то переделывать. Или, может быть, это всего лишь Ваш страх перед привязанностью, который превращает Вас в вечного странника без постоянного жилища.

Основы техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника

1. Улыбка, обращение по имени.

2. Поддержание контакта глазами.

3. Вербализация или сообщение о своем восприятии собеседника, его чувств, установок, эмоционального состояния. Примеры: «Мне кажется, что Вы чувствуете…», «Не чувствуете ли Вы себя несколько…», «Мне показалось, что Вас несколько расстроили мои слова о том, что…»

4. Вербализация или сообщение о своем эмоциональном состоянии (в данный момент) в связи с высказываниями собеседника. Примеры: «Мне обидно слышать, что в ответ на мои слова Вы…», «Мне больно, что…», «Я в растерянности…»

5. Установление и поддержание адекватной психологической дистанции (социальный и физический аспекты).

6. Предоставление возможности выговориться.

7. Сохранение самообладания.

8. Подчеркивание значимости собеседника для Вас.

9. Подчеркивание общности с собеседником.

10. Проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника.

11. Уважение мнения, точки зрения собеседника.

12. Обращение к социально-одобряемым мотивам поступков.

13. Предоставление собеседнику возможности почувствовать свое превосходство над Вами.

14. Признание перед собеседником своей неправоты раньше него.

15. Обращение к фактам.

16. Проявление внешнего согласия.

17. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

18. Избегание обвинений, негативных оценок собеседника.

19. Уточнения, прояснения своих слов, действий для собеседника.

20. Эмпатия.

21. Анализ переживаемых эмоций, мыслей, ассоциаций, возникающих при общении с другим человеком.

22. Позитивность, в том числе юмор.

23. Обеспечение комфортных условий (мебель, угощение, освещение, музыка и т.д.).

24. Наблюдение за невербальным поведением собеседника при общении.