Ф. Кросби о качестве

"Качество бесплатно. Оно не подарок, но бесплатно. Дорого стоит некачественная продукция и вся та деятельность, которая должна быть предпринята, если не делается необходимая работа в нужное время.

Качество не только бесплатно, оно самый сладкий источник прибыли. Каждый пенни, сэкономленный за счет того, что вы избежите выполнения ненужной работы, автоматически будет означать полторы пенни на всех линиях производства. Во времена, когда мы не знаем, что будет завтра, появляются многочисленные способы потери прибыли. Если вы сосредоточитесь на достижении высокого качества, вы наверняка увеличите свою прибыль на сумму от 5 до 10% стоимости всего объема реализации. И эти большие деньги - бесплатно".

ПЛАНИРОВАНИЕ

КАЧЕСТВА

Планирование качества включает определение того, какие стандарты качества применимы к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям.

Одним из фундаментальных принципов современного управления качеством является постулат: качество необходимо

планировать, разрабатывать и внедрять, а не проверять.

качества:

инструменты и методы

Анализ прибыли и затрат

При планировании качества необходимо принимать во внимание соотношение прибыли и затрат.

Основная выгода от выполнения требований к качеству заключается в уменьшении числа доработок, что означает большую производительность, меньшие затраты, и повышение удовлетворения участников проекта.

Основные затраты на выполнение требований к качеству – это затраты, связанные с деятельностью по управлению качеством проекта.

инструменты и методы

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг включает в себя сопоставление

действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для усовершенствования и критерии оценки исполнения. Другие проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться, как той же области приложения, так и к другой.

Планирование экспериментов

Планирование экспериментов (ПЭ) – это статистический метод, помогающий определить факторы, способные оказывать влияние на определенные переменные величины продукта или процесса в ходе разработки или производства. Этот метод также играет существенную роль в оптимизации продуктов или процессов.

качества:

инструменты и методы

Стоимость качества (СК) – это совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).

Дополнительные инструменты планирования качества Для определения ситуации и планирования эффективных операций по управлению качеством также часто используются другие инструменты планирования качества: мозговой штурм, диаграммы родственности процессов, диаграммы зависимостей и другие

Диаграмма

причинно- следственных связей

…которую также называют

диаграммой Иcикавы или диаграммой «рыбьего скелета», иллюстрирует связь

различных факторов с

возможными проблемами или

эффектами.

Пример анализа ключевых

факторов успешности проекта

Невыполнени е проекта