Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
19
Добавлен:
29.03.2016
Размер:
208.38 Кб
Скачать

«Основы маркетинга» Ф. Котлер

World Wide Web – часть Internet, в которой с помощью определенного компьютерного языка обеспечивается возможность пересылки по сети документов, содержащих текст, изображения, звук и видео.

Авторское право — исключительное право, обеспе­ченное правовой защитой, на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературных, музыкальных или художественных произведений.

Агент - юридическое или физическое лицо, заключающее сделки купли-продажи в интересах другого лица (принципала).

Агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консультационные компании и другие компании, которые предоставляют услуги, способствующие достижению целей компании и продвижению товаров на рынок.

Агентство рекламное - независимая орга­низация, которая специализируется на разработке и производстве рекламы по поручению ее заказчика (рекламодателя). А.р. создает рекламные материалы, проводит рекламные кампании, взаимо­действуете производственными предприятиями (типографии, сту­дии), другими рекламными организациями, осуществляет связь с организациями, распространяющими рекламу, в частности со СМИ, размещает в них заказы на выпуск рекламы, контролирует прохождение и качество исполнения заказов. А.р. классифициру­ются по объему оказываемых услуг — А.р. с полным или ограни­ченным набором услуг; по видам предлагаемых услуг — универ­сальные и специализированные; по территориальному признаку — внутренние, региональные, международные. А.р. могут получать от распространителей рекламы скидки (как постоянные и с боль­шими объемами заказов клиенты). Поэтому их услуги могут обхо­диться клиентам дешевле, чем тогда, когда последние самостоя­тельно покупают место для рекламы. А.р. часть своей скидки мо­жет предоставлять постоянному клиенту.

Адаптация коммуникации – глобальная коммуникационная стратегия полной адаптации рекламных сообщений к местным рынкам.

Адаптация товара – адаптация товара для того, чтобы он лучше соответствовал местным условиям или потребностям на зарубежных рынках.

Анализ «издержки-выгоды» - исследо­вание, заключающееся в оценке различных проектов путем срав­нения тех выгод, которые приносит обществу в целом или отдель­ным группам потребителей реализация рассматриваемого проекта, с затратами на его реализацию. Данный вид анализа осуществля­ется в стратегическом планировании.

Анализ бизнес портфеля – метод, с помощью которого выделяются и оцениваются различные виды деятельности, которыми занимается компания.

Анализ бизнеса — стадия разработки нового продукта, на которой выявляются предполагаемые объемы его продаж, издержки, прибыль и степень их соответствия целям предприятия.

Анализ временных рядов - один из мето­дов прогнозирования спроса; основан на разбивке данных об объ­еме продаж в прошлом на компоненты, характеризующие тренды, циклические (например, циклы деловой активности) и сезонные колебания, а также случайные изменения. А. в. р. предполагает выявление причин изменения спроса в прошлом для прогнозиро­вания спроса в будущем.

Анализ клиентов ценностный - анализ, проводимый для установления тех благ, выгод, которые ценят клиенты, а также для определения сравнительной оценки клиентами различных предложений конкурентов. Результаты ана­лиза позволяют определить конкурентов, которых можно "атако­вать", выбрать стратегию такой атаки. При данном анализе выяв­ляются также уязвимые области в работе организации от действий конкурентов.

Анализ конкурентов – процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать или избегать.

Анализ на основе множественной регрессии — вид регрессионного анализа, основанный на использовании более чем одной независимой переменной в уравне­нии регрессии.

Анализ потребительской ценности – анализ, проводимый с целью определения значения, которое целевые потребители придают тем или иным выгодам, связанным с приобретением товара или услуги, а также того, как они оценивают относительную ценность различных предложений конкурентов.

Анализ регрессионный - статистический метод установления зависимости между независимыми и зависи­мой переменными.

Анализ регрессионный парный - вид анализа регрессионного, включающего рассмотрение одной неза­висимой переменной.

Анализ ситуационный — этап процесса планирования маркетинга, на котором осуществляется ревизия как внешней среды маркетинга (с акцентом на анализ социально-эко­номических, политико-правовых, рыночных и конкурентных фа­кторов), так и внутренней деятельности организации.

Анализ совместный — метод анализа, предна­значенный для оценки и сравнения атрибутов продуктов с целью выявления тех из них, которые оказывают наибольшее влияние на покупательские решения.

Анализ факторный — статистическая процедура, направленная на выявление нескольких основных факторов, кото­рые объясняют корреляцию среди большого числа переменных ве­личин, определяющих величину независимой переменной.

Анализ хозяйственного портфеля - ис­следование, с помощью которого руководство организации оцени­вает различные виды ее хозяйственной деятельности с целью опре­деления наиболее эффективных из них.

Анализ эффективности рекламы – измерение степени воздействия рекламы на потребителя до или после проведения рекламной компании.

Антимонопольное законодательство— комплекс правовых актов в странах с рыночной эконо­микой, направленных на поддержание конкурентной среды в раз­личных сферах предпринимательской деятельности, противодей­ствие монополизму и недобросовестной конкуренции.

Атрибут — в маркетинге существенное и неотъемлемое свойство продукта.

Аудит маркетинга — всеобъемлющая, система­тическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности организации в целом или отдельных хозяйственных единиц.

База данных маркетинга — организован­ная совокупность данных о существующих и потенциальных по­требителях, в которой последние классифицируются по разным признакам (пол, возраст, социальное положение, вид и масштаб деятельности и т.п.), а также о покупательском поведении в про­шлом, возможных покупателях в будущем, о конкурентах; любые другие данные, необходимые для ведения эффективной маркетин­говой деятельности.

Базисный анализ – процесс сравнения товаров и процессов предпринимательской деятельности компании с товарами и процессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества товаров и эффективности работы компании.

Баланс – финансовый документ, который показывает активы, пассивы и собственный капитал на определенную дату.

Барьеры выхода на рынок — препятствия, создаваемые потенциальным конкурентам при попытке их выхода на рынок определенной отрасли традиционными производителя­ми данной отрасли; инструменты достижения конкурентных преи­муществ.

Бенчмаркетинг — сбор и анализ информации о де­ятельности лучших предприятий партнеров и конкурентов, об ис­пользуемых ими методах управления.

Бизнес-план — план производственно-хозяйствен­ной и сбытовой деятельности предприятия в рыночных условиях, занимающий промежуточное положение между стратегическим планом предприятия и его годовым планом маркетинга.

Бизнес-портфель – набор видов деятельности и товаров, которыми занимается компания.

Бренд — вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей.

Брокер — аккредитованный (зарегистрированный) агент-посредник (физическое лицо) при заключении сделок между по­купателями и продавцами товаров, ценных бумаг, валют и дру­гих ценностей на фондовых и товарных биржах, валютных рын­ках.

Бюджет маркетинга — раздел плана марке­тинга, отражающий проектируемые величины доходов, затрат и прибыли. Величина дохода обосновывается с точки зрения про­гнозных значений объема продаж и цен. Затраты определяются как сумма издержек производства, товародвижения и маркетинга, последние в данном бюджете расписываются детально.

Валовые издержки – сумма переменных и постоянных издержек при определенном объеме производства.

Валютный контроль – государственное регулирование объема наличности в иностранной валюте и влияния ее обменного курса на другие валюты.

Ведущие индикаторы — временные ряды показателей, изменяющиеся в том же направлении, что и иссле­дуемый показатель, но опережающие его по времени.

Вероятностные методы формирования выборки — методы формирования выборки, при применении которых все единицы выборки имеют известный шанс (вероятность) попасть в выборку.

Вертикальная маркетинговая система — структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы, представляю­щие разные уровни канала, действуют как единая система.

Взгляды – устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности в отношении предметов или идей.

Влияние рекламного обращения - размер объединенной целевой аудитории, на которую были напра­влены все рекламные средства, используемые в данной рекламной кампании.

Внешний аудит – детализированное исследование рынков, конкуренции, экономической среды, в которой функционирует организация.

Внешняя среда маркетинга - факто­ры, условия, силы и субъекты, внешние по отношению к марке­тинговой деятельности, влияющие на ее проведение, возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудниче­ство с потребителями. Эти факторы и силы неподвластны прямо­му управлению со стороны организации.

Внешняя среда международного маркетинга — совокупность факторов, сил, усло­вий и субъектов, определяющих возможности организации осуще­ствлять маркетинг на внешнем рынке.

Внутренний аудит – оценка эффективности и надежности применяемой компанией структуры «стоимостной цепочкой».

Внутренний маркетинг – маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовки всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя.

Восприятие – процесс, благодаря которому человек отбирает организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира.

Восприятие — процесс, с помощью которого инди­вид отбирает, систематизирует и интерпретирует информацию для построения осмысленной картины реального мира. При изу­чении поведения потребителей и выборе методов продвижения продуктов необходимо учитывать, что люди воспринимают пре­доставленную им информацию выборочно, интерпретируют и ус­ваивают ее в соответствии со своими представлениями и убежде­ниями.

Вспомогательные материалы и услуги— продукция производственного назначения, не входящая в изготовленный продукт. Вспомогательные материалы делятся на рабочие материалы (смазочные масла, карандаши, писчая бумага и т.п.) и на материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки и т.п.). Услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт компьютеров и т.п.) и на услуги консультационного характера (правовое, управленческое, маркетинговое консультирование).

Встречная (компенсационная) торговля – международная торговля, связанная с прямым или непрямым обменом товара на товар вместо денег. Формами такой торговли являются бартер, компенсация (выкуп) и встречная покупка.

Вторичные данные – уже имеющаяся информация, собранная для других целей.

Выбор конкретных носителей — этап выбора параметров рекламной кампании, заключаю­щийся в отборе конкретных видов СМИ.

Выбор поставщика – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель анализирует поступившие предложения и выбирает одного или нескольких поставщиков.

Выбор целевых рынков - одно из на­правлений маркетинговой деятельности по выявлению сегментов рынка, представляющих наибольший интерес для организации и позволяющих действовать эффективнее конкурентов.

Выбор целевых рынков – процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения.

Выборка – часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая должна представлять все население в целом.

Выборка — часть опрашиваемых при проведении опроса представляющая всю исследуемую группу в целом (генеральную совокупность или просто совокупность).

Выставка — одно из организационных мероприятий по продвижению продукта с заранее обусловленным количеством уча­стников, сроком и местом проведения.

Генерация идей – систематически организованный поиск идей новых товаров.

Генерация идей — стадия разработки нового продукта, на которой осуществляется систематический поиск идей новых продуктов, главным образом, на основе внутренних источ­ников организации, изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов, консультационных организаций, отзывов посетителей выставок и различных печатных изданий.

Геодемография - дисциплина, изучающая взаимосвязи между географическим местоположением и демографическими характеристиками населения.

Гипермаркет — вид магазина, площадь которого до­стигает размеров шести футбольных полей; объединяет супермар­кет, магазин сниженных цен, различные промтоварные магазины, розничный склад-магазин.

Гипотеза — в маркетинговых исследованиях представляет предположение относительно взаимосвязей двух или более пе­ременных.

Глобальная организация- организация, которая действует в более чем одной стране, трансформируя по­лучаемые ею преимущества в области исследований и разработок, производства, финансов, маркетинга в более низкие издержки и более высокую свою репутацию, что недоступно конкурентам, выступающим только на внутреннем рынке.

Глобальная отрасль промышленности – отрасль промышленности, в которой стратегические позиции конкурентов на данном географическом и национальном рынках определяются их общими позициями на мировом рынке.

Глобальная фирма – это фирма, работая в нескольких странах, добивается таких преимуществ в научных исследованиях, производстве, маркетинге и финансах, которые недоступны ее домашним конкурентами.

Глобальный маркетинг – маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.

Глубинное интервью — один из методов мар­кетинговых исследований, когда квалифицированный интервьюер задает респонденту несколько зондирующих вопросов, чтобы по­нять, почему он ведет себя определенным образом или что он ду­мает об определенной проблеме

Годовой план – краткосрочный план, описывающий текущую ситуацию, цели компании, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет и формы контроля.

Горизонтальная маркетинговая система — соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с це­лью использования появляющихся при этом новых маркетинго­вых возможностей. В рамках такого соглашения организации мо­гут объединить свои капиталы, производственные и маркетинго­вые ресурсы. Участниками соглашения могут стать как не конкурирующие, так и конкурирующие организации.

Гэп-анализ — анализ возможного уровня отставания в достижении стратегических целей организации; используется в процессе планирования маркетинга.

Демаркетинг — разновидность маркетинга; используется в условиях чрезмерного спроса. Демпинг — экспорт товаров по ценам более низким, чем на внутреннем рынке; одно из средств борьбы за рынки сбыта.

Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных.

Дерево целей — графическая мо­дель принятия решений, включающая цели, задачи, мероприятия нескольких уровней структуризации, а также связи между ними (включения и/или подчиненности).

Джоббер — оптовый торговец, участник канала распределе­ния, который покупает или у производителей, или у импортеров, или у других оптовых торговцев товары малыми партиями для их последующей продажи предприятиям розничной торговли.

Дизайн продукта — внешний вид и функцио­нальные особенности продукта, которые делают его привлекатель­ным, простым, безопасным и экономичным в производстве, дос­тавке, эксплуатации и обслуживании. Понятие дизайна является более широким по сравнению с внешним оформлением, стилем (style), последнее характеризует только внешний вид продукта и необязательно делает продукт лучше с функциональной точки зре­ния.

Дилер — посредник (юридическое или физическое лицо) в сделках купли-продажи товаров, ценных бумаг, валюты.

Дистрибьютор— независимая посредническая орга­низация, осуществляющая сбыт продукции розничным торговцам и предприятиям на основе оптовых ее закупок у предприятий-про­изводителей.

Дифференциация имиджа — создание образа организации и/иди ее продуктов, отличающего их в луч­шую сторону от имиджа конкурентов и/или их продуктов.

Дифференциация персонала - наем и тренировка персонала, который осуществляет свои функции бо­лее эффективно, чем персонал конкурентов.

Дифференциация продуктовая - предложения продуктов с характеристиками и/или дизайном, луч­шими, чем у конкурентов.

Дифференциация сервисная - пред­ложение услуг (скорость и надежность поставок, установка, пос­лепродажное обслуживание, обучение клиентов, консультирова­ние), сопутствующих продукту и по своему качеству превосходя­щих услуги конкурентов.

Дифференцированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания принимает решение ориентироваться на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения.

Добровольная цепь под эгидой оптовика — договорная вертикальная маркетинговая система, в которой оптовик организует добровольные цепи независимых розничных торговцев с целью помощи им в конкурен­ции с крупными распределительными сетями.

Доверительный интервал - диапазон, крайние точки которого фиксируют процент определенных ответов на какой-то вопрос.

Долгосрочный план – описывает основные факторы и силы, которые будут влиять на организацию на протяжении последующих нескольких лет, содержит долгосрочные цели, основные маркетинговые стратегии, которые будут использованы для их достижения, и определяет необходимые ресурсы.

Доля рынка — отношение объема продаж продук­та организации к суммарному объему продаж продуктов данно­го типа всех организаций, действующих на данном рынке.

Достоверность измерений - пара­метр измерения, определяющий его точность по отношению к то­му, что существует в реальности.

Доступный рынок – совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход и доступ к определенному товару или услуге.

Желанные товары – товары, которые доставляют как большое мгновенное удовлетворение, так и значительные преимущества в долгосрочной перспективе.

Желательный коллектив – группа людей, к которой индивид хотел бы принадлежать.

Жизненный цикл продукта - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекра­щения его реализации на данном рынке.

Закон Вебера — закон, отражающий характер зависимости силы ощущений от интенсивности воздействия на органы чувств.

Законы Энгеля – закономерности изменения структуры расходов семей и отдельных личностей (на продукты питания, жилье, транспортные услуги и т.д.) в зависимости от роста их доходов, выявленные более ста лет назад прусским статистиком Эрнестом Энгелем.

Закрытые вопросы – вопросы, которые содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.

Закупочный комитет – совокупность отдельных лиц и структурных единиц предприятия, которые участвуют в процессе принятия решений о закупках товаров промышленного назначения.

Запланированное устаревание – стратегия создания товаров, которые морально устаревают прежде, чем выходят из строя.

Запросы – потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью.

Идея товара – общее описание товара, который компания могла бы предложить на рынке.

Избирательное внимание – стремление людей отгородится от большей части воздействующей на них информации.

Избирательное искажение – стремление человека интерпретировать информацию так, чтобы она подтверждала уже существующие мнения.

Избирательный спрос – спрос на данную торговую марку товара или услуги.

Издержки — термин, который используется для обозначения как суммарных, так и отдельных затрат организации, связанных с производством и реализацией продуктов

Издержки обращения — совокупные общест­венные затраты, связанные с обращением товаров.

Издержки продаж — совокупные затраты, вклю­чающие оплату труда и командировочные расходы торгового пер­сонала, выплату комиссионных сборов, затраты на Рекламу и другие методы продвижения продукта.

Изобретение – новая технология или новая продукция, которые, по мнению потребителя, обладают или не обладают преимуществами перед аналогичными товарами конкурентов.

Имидж — образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах услугах, репутации руководителей.

Имидж товара – восприятие или гипотеза о восприятии товара покупателями.

Инвайронметализм – организационное движение заинтересованных граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды.

Индивидуальный маркетинг – приспосабливание товарного ассортимента и маркетинговых программ к нуждам и предпочтениям отдельных потребителей.

Индустрия – группа компаний, предлагающих товар или категорию взаимозаменяемых товаров. Совокупность всех продавцов товара или услуги.

Инновационный маркетинг – принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна постоянно вносить реальные улучшения в свою продукцию и маркетинг.

Инновация – идея, товар или технология, запущенные в производство и представленные на рынке, которые потребитель воспринимает как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами. Новые качества, впервые реализованные в некотором товаре или технологии и представленные на рынке.

Интегрированное управление логистикой – концепция поставок фирмы, которая считает необходимой интеграцию своей логистической системы с системами поставщиков и потребителей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации – концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации – рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямого маркетинга, упаковки товара и других.

Интенсивное распределение – размещение товара – размещение товара в максимально возможном количестве торговых точек.

Интенсивность потребления - показатель, на основе которого рынки сегментируются на группы слабых, уме­ренных и активных потребителей определенных продуктов.

Интерактивный маркетинг – форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивный компьютерных служб, предоставляющих информационный услуги в оперативном режиме.

Интервью — один из контактных методов сбора марке­тинговой информации; беседа при проведении маркетинговых ис­следований, проводимая по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц, ответы которых на вопросы исследователя слу­жат исходным эмпирическим материалом для обобщений.

Интернет – глобальная компьютерная сеть, которая соединяет компьютеры при наличии соответствующего программного обеспечения и модема, так, что пользователи могут получать и отправлять информацию, общаться между собой.

Информативная реклама – реклама, применяемая для сообщения потребителям о новом товаре или о новой особенности товара и формирование первичного спроса.

Информация внутрифирменной отчетности – информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга.

Исследование казуальное - тип маркетингового исследования для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей (cause-and-effect relationships) маркетинга факторами внешней и внутренней среды.

Исследование описательное - тип маркетингового исследования, направленного на описание маркетинговых проблем, ситуаций {например, демографической), рынков отношения потребителей к продуктам организации.

Исследование причинно-следственных связей – маркетинговое исследование по проверке гипотез о причинно-следственных отношениях.

Исследование разведочное- тип маркетингового исследования, проводимого с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений.

Исследование рекламное - направление маркетинговых исследований, цель которого — выявление рисков неопределенностей и условий, которые необходимо учитывать при планировании и проведении рекламной кампании

Канал прямого маркетинга – канал распределения товаров, в котором нет промежуточных звеньев или уровней.