Маркетинг / МАРКЕТИНГ 2014 / материалы для самостоятельного изучения / терминологический словарь
.doc
«Основы маркетинга» Ф. Котлер
World Wide Web – часть Internet, в которой с помощью определенного компьютерного языка обеспечивается возможность пересылки по сети документов, содержащих текст, изображения, звук и видео.
Авторское право — исключительное право, обеспеченное правовой защитой, на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературных, музыкальных или художественных произведений.
Агент - юридическое или физическое лицо, заключающее сделки купли-продажи в интересах другого лица (принципала).
Агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консультационные компании и другие компании, которые предоставляют услуги, способствующие достижению целей компании и продвижению товаров на рынок.
Агентство рекламное - независимая организация, которая специализируется на разработке и производстве рекламы по поручению ее заказчика (рекламодателя). А.р. создает рекламные материалы, проводит рекламные кампании, взаимодействуете производственными предприятиями (типографии, студии), другими рекламными организациями, осуществляет связь с организациями, распространяющими рекламу, в частности со СМИ, размещает в них заказы на выпуск рекламы, контролирует прохождение и качество исполнения заказов. А.р. классифицируются по объему оказываемых услуг — А.р. с полным или ограниченным набором услуг; по видам предлагаемых услуг — универсальные и специализированные; по территориальному признаку — внутренние, региональные, международные. А.р. могут получать от распространителей рекламы скидки (как постоянные и с большими объемами заказов клиенты). Поэтому их услуги могут обходиться клиентам дешевле, чем тогда, когда последние самостоятельно покупают место для рекламы. А.р. часть своей скидки может предоставлять постоянному клиенту.
Адаптация коммуникации – глобальная коммуникационная стратегия полной адаптации рекламных сообщений к местным рынкам.
Адаптация товара – адаптация товара для того, чтобы он лучше соответствовал местным условиям или потребностям на зарубежных рынках.
Анализ «издержки-выгоды» - исследование, заключающееся в оценке различных проектов путем сравнения тех выгод, которые приносит обществу в целом или отдельным группам потребителей реализация рассматриваемого проекта, с затратами на его реализацию. Данный вид анализа осуществляется в стратегическом планировании.
Анализ бизнес портфеля – метод, с помощью которого выделяются и оцениваются различные виды деятельности, которыми занимается компания.
Анализ бизнеса — стадия разработки нового продукта, на которой выявляются предполагаемые объемы его продаж, издержки, прибыль и степень их соответствия целям предприятия.
Анализ временных рядов - один из методов прогнозирования спроса; основан на разбивке данных об объеме продаж в прошлом на компоненты, характеризующие тренды, циклические (например, циклы деловой активности) и сезонные колебания, а также случайные изменения. А. в. р. предполагает выявление причин изменения спроса в прошлом для прогнозирования спроса в будущем.
Анализ клиентов ценностный - анализ, проводимый для установления тех благ, выгод, которые ценят клиенты, а также для определения сравнительной оценки клиентами различных предложений конкурентов. Результаты анализа позволяют определить конкурентов, которых можно "атаковать", выбрать стратегию такой атаки. При данном анализе выявляются также уязвимые области в работе организации от действий конкурентов.
Анализ конкурентов – процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать или избегать.
Анализ на основе множественной регрессии — вид регрессионного анализа, основанный на использовании более чем одной независимой переменной в уравнении регрессии.
Анализ потребительской ценности – анализ, проводимый с целью определения значения, которое целевые потребители придают тем или иным выгодам, связанным с приобретением товара или услуги, а также того, как они оценивают относительную ценность различных предложений конкурентов.
Анализ регрессионный - статистический метод установления зависимости между независимыми и зависимой переменными.
Анализ регрессионный парный - вид анализа регрессионного, включающего рассмотрение одной независимой переменной.
Анализ ситуационный — этап процесса планирования маркетинга, на котором осуществляется ревизия как внешней среды маркетинга (с акцентом на анализ социально-экономических, политико-правовых, рыночных и конкурентных факторов), так и внутренней деятельности организации.
Анализ совместный — метод анализа, предназначенный для оценки и сравнения атрибутов продуктов с целью выявления тех из них, которые оказывают наибольшее влияние на покупательские решения.
Анализ факторный — статистическая процедура, направленная на выявление нескольких основных факторов, которые объясняют корреляцию среди большого числа переменных величин, определяющих величину независимой переменной.
Анализ хозяйственного портфеля - исследование, с помощью которого руководство организации оценивает различные виды ее хозяйственной деятельности с целью определения наиболее эффективных из них.
Анализ эффективности рекламы – измерение степени воздействия рекламы на потребителя до или после проведения рекламной компании.
Антимонопольное законодательство— комплекс правовых актов в странах с рыночной экономикой, направленных на поддержание конкурентной среды в различных сферах предпринимательской деятельности, противодействие монополизму и недобросовестной конкуренции.
Атрибут — в маркетинге существенное и неотъемлемое свойство продукта.
Аудит маркетинга — всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности организации в целом или отдельных хозяйственных единиц.
База данных маркетинга — организованная совокупность данных о существующих и потенциальных потребителях, в которой последние классифицируются по разным признакам (пол, возраст, социальное положение, вид и масштаб деятельности и т.п.), а также о покупательском поведении в прошлом, возможных покупателях в будущем, о конкурентах; любые другие данные, необходимые для ведения эффективной маркетинговой деятельности.
Базисный анализ – процесс сравнения товаров и процессов предпринимательской деятельности компании с товарами и процессами конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества товаров и эффективности работы компании.
Баланс – финансовый документ, который показывает активы, пассивы и собственный капитал на определенную дату.
Барьеры выхода на рынок — препятствия, создаваемые потенциальным конкурентам при попытке их выхода на рынок определенной отрасли традиционными производителями данной отрасли; инструменты достижения конкурентных преимуществ.
Бенчмаркетинг — сбор и анализ информации о деятельности лучших предприятий партнеров и конкурентов, об используемых ими методах управления.
Бизнес-план — план производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия в рыночных условиях, занимающий промежуточное положение между стратегическим планом предприятия и его годовым планом маркетинга.
Бизнес-портфель – набор видов деятельности и товаров, которыми занимается компания.
Бренд — вся совокупность представлений, идей, образов, ассоциаций и т.д. о конкретном продукте, которая сложилась у потребителей.
Брокер — аккредитованный (зарегистрированный) агент-посредник (физическое лицо) при заключении сделок между покупателями и продавцами товаров, ценных бумаг, валют и других ценностей на фондовых и товарных биржах, валютных рынках.
Бюджет маркетинга — раздел плана маркетинга, отражающий проектируемые величины доходов, затрат и прибыли. Величина дохода обосновывается с точки зрения прогнозных значений объема продаж и цен. Затраты определяются как сумма издержек производства, товародвижения и маркетинга, последние в данном бюджете расписываются детально.
Валовые издержки – сумма переменных и постоянных издержек при определенном объеме производства.
Валютный контроль – государственное регулирование объема наличности в иностранной валюте и влияния ее обменного курса на другие валюты.
Ведущие индикаторы — временные ряды показателей, изменяющиеся в том же направлении, что и исследуемый показатель, но опережающие его по времени.
Вероятностные методы формирования выборки — методы формирования выборки, при применении которых все единицы выборки имеют известный шанс (вероятность) попасть в выборку.
Вертикальная маркетинговая система — структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы, представляющие разные уровни канала, действуют как единая система.
Взгляды – устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности в отношении предметов или идей.
Влияние рекламного обращения - размер объединенной целевой аудитории, на которую были направлены все рекламные средства, используемые в данной рекламной кампании.
Внешний аудит – детализированное исследование рынков, конкуренции, экономической среды, в которой функционирует организация.
Внешняя среда маркетинга - факторы, условия, силы и субъекты, внешние по отношению к маркетинговой деятельности, влияющие на ее проведение, возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы неподвластны прямому управлению со стороны организации.
Внешняя среда международного маркетинга — совокупность факторов, сил, условий и субъектов, определяющих возможности организации осуществлять маркетинг на внешнем рынке.
Внутренний аудит – оценка эффективности и надежности применяемой компанией структуры «стоимостной цепочкой».
Внутренний маркетинг – маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовки всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителя.
Восприятие – процесс, благодаря которому человек отбирает организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира.
Восприятие — процесс, с помощью которого индивид отбирает, систематизирует и интерпретирует информацию для построения осмысленной картины реального мира. При изучении поведения потребителей и выборе методов продвижения продуктов необходимо учитывать, что люди воспринимают предоставленную им информацию выборочно, интерпретируют и усваивают ее в соответствии со своими представлениями и убеждениями.
Вспомогательные материалы и услуги— продукция производственного назначения, не входящая в изготовленный продукт. Вспомогательные материалы делятся на рабочие материалы (смазочные масла, карандаши, писчая бумага и т.п.) и на материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки и т.п.). Услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт компьютеров и т.п.) и на услуги консультационного характера (правовое, управленческое, маркетинговое консультирование).
Встречная (компенсационная) торговля – международная торговля, связанная с прямым или непрямым обменом товара на товар вместо денег. Формами такой торговли являются бартер, компенсация (выкуп) и встречная покупка.
Вторичные данные – уже имеющаяся информация, собранная для других целей.
Выбор конкретных носителей — этап выбора параметров рекламной кампании, заключающийся в отборе конкретных видов СМИ.
Выбор поставщика – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель анализирует поступившие предложения и выбирает одного или нескольких поставщиков.
Выбор целевых рынков - одно из направлений маркетинговой деятельности по выявлению сегментов рынка, представляющих наибольший интерес для организации и позволяющих действовать эффективнее конкурентов.
Выбор целевых рынков – процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения.
Выборка – часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая должна представлять все население в целом.
Выборка — часть опрашиваемых при проведении опроса представляющая всю исследуемую группу в целом (генеральную совокупность или просто совокупность).
Выставка — одно из организационных мероприятий по продвижению продукта с заранее обусловленным количеством участников, сроком и местом проведения.
Генерация идей – систематически организованный поиск идей новых товаров.
Генерация идей — стадия разработки нового продукта, на которой осуществляется систематический поиск идей новых продуктов, главным образом, на основе внутренних источников организации, изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов, консультационных организаций, отзывов посетителей выставок и различных печатных изданий.
Геодемография - дисциплина, изучающая взаимосвязи между географическим местоположением и демографическими характеристиками населения.
Гипермаркет — вид магазина, площадь которого достигает размеров шести футбольных полей; объединяет супермаркет, магазин сниженных цен, различные промтоварные магазины, розничный склад-магазин.
Гипотеза — в маркетинговых исследованиях представляет предположение относительно взаимосвязей двух или более переменных.
Глобальная организация- организация, которая действует в более чем одной стране, трансформируя получаемые ею преимущества в области исследований и разработок, производства, финансов, маркетинга в более низкие издержки и более высокую свою репутацию, что недоступно конкурентам, выступающим только на внутреннем рынке.
Глобальная отрасль промышленности – отрасль промышленности, в которой стратегические позиции конкурентов на данном географическом и национальном рынках определяются их общими позициями на мировом рынке.
Глобальная фирма – это фирма, работая в нескольких странах, добивается таких преимуществ в научных исследованиях, производстве, маркетинге и финансах, которые недоступны ее домашним конкурентами.
Глобальный маркетинг – маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.
Глубинное интервью — один из методов маркетинговых исследований, когда квалифицированный интервьюер задает респонденту несколько зондирующих вопросов, чтобы понять, почему он ведет себя определенным образом или что он думает об определенной проблеме
Годовой план – краткосрочный план, описывающий текущую ситуацию, цели компании, стратегию на предстоящий год, программу действий, бюджет и формы контроля.
Горизонтальная маркетинговая система — соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с целью использования появляющихся при этом новых маркетинговых возможностей. В рамках такого соглашения организации могут объединить свои капиталы, производственные и маркетинговые ресурсы. Участниками соглашения могут стать как не конкурирующие, так и конкурирующие организации.
Гэп-анализ — анализ возможного уровня отставания в достижении стратегических целей организации; используется в процессе планирования маркетинга.
Демаркетинг — разновидность маркетинга; используется в условиях чрезмерного спроса. Демпинг — экспорт товаров по ценам более низким, чем на внутреннем рынке; одно из средств борьбы за рынки сбыта.
Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных.
Дерево целей — графическая модель принятия решений, включающая цели, задачи, мероприятия нескольких уровней структуризации, а также связи между ними (включения и/или подчиненности).
Джоббер — оптовый торговец, участник канала распределения, который покупает или у производителей, или у импортеров, или у других оптовых торговцев товары малыми партиями для их последующей продажи предприятиям розничной торговли.
Дизайн продукта — внешний вид и функциональные особенности продукта, которые делают его привлекательным, простым, безопасным и экономичным в производстве, доставке, эксплуатации и обслуживании. Понятие дизайна является более широким по сравнению с внешним оформлением, стилем (style), последнее характеризует только внешний вид продукта и необязательно делает продукт лучше с функциональной точки зрения.
Дилер — посредник (юридическое или физическое лицо) в сделках купли-продажи товаров, ценных бумаг, валюты.
Дистрибьютор— независимая посредническая организация, осуществляющая сбыт продукции розничным торговцам и предприятиям на основе оптовых ее закупок у предприятий-производителей.
Дифференциация имиджа — создание образа организации и/иди ее продуктов, отличающего их в лучшую сторону от имиджа конкурентов и/или их продуктов.
Дифференциация персонала - наем и тренировка персонала, который осуществляет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов.
Дифференциация продуктовая - предложения продуктов с характеристиками и/или дизайном, лучшими, чем у конкурентов.
Дифференциация сервисная - предложение услуг (скорость и надежность поставок, установка, послепродажное обслуживание, обучение клиентов, консультирование), сопутствующих продукту и по своему качеству превосходящих услуги конкурентов.
Дифференцированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания принимает решение ориентироваться на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения.
Добровольная цепь под эгидой оптовика — договорная вертикальная маркетинговая система, в которой оптовик организует добровольные цепи независимых розничных торговцев с целью помощи им в конкуренции с крупными распределительными сетями.
Доверительный интервал - диапазон, крайние точки которого фиксируют процент определенных ответов на какой-то вопрос.
Долгосрочный план – описывает основные факторы и силы, которые будут влиять на организацию на протяжении последующих нескольких лет, содержит долгосрочные цели, основные маркетинговые стратегии, которые будут использованы для их достижения, и определяет необходимые ресурсы.
Доля рынка — отношение объема продаж продукта организации к суммарному объему продаж продуктов данного типа всех организаций, действующих на данном рынке.
Достоверность измерений - параметр измерения, определяющий его точность по отношению к тому, что существует в реальности.
Доступный рынок – совокупность покупателей, проявляющих интерес и имеющих доход и доступ к определенному товару или услуге.
Желанные товары – товары, которые доставляют как большое мгновенное удовлетворение, так и значительные преимущества в долгосрочной перспективе.
Желательный коллектив – группа людей, к которой индивид хотел бы принадлежать.
Жизненный цикл продукта - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке.
Закон Вебера — закон, отражающий характер зависимости силы ощущений от интенсивности воздействия на органы чувств.
Законы Энгеля – закономерности изменения структуры расходов семей и отдельных личностей (на продукты питания, жилье, транспортные услуги и т.д.) в зависимости от роста их доходов, выявленные более ста лет назад прусским статистиком Эрнестом Энгелем.
Закрытые вопросы – вопросы, которые содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.
Закупочный комитет – совокупность отдельных лиц и структурных единиц предприятия, которые участвуют в процессе принятия решений о закупках товаров промышленного назначения.
Запланированное устаревание – стратегия создания товаров, которые морально устаревают прежде, чем выходят из строя.
Запросы – потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью.
Идея товара – общее описание товара, который компания могла бы предложить на рынке.
Избирательное внимание – стремление людей отгородится от большей части воздействующей на них информации.
Избирательное искажение – стремление человека интерпретировать информацию так, чтобы она подтверждала уже существующие мнения.
Избирательный спрос – спрос на данную торговую марку товара или услуги.
Издержки — термин, который используется для обозначения как суммарных, так и отдельных затрат организации, связанных с производством и реализацией продуктов
Издержки обращения — совокупные общественные затраты, связанные с обращением товаров.
Издержки продаж — совокупные затраты, включающие оплату труда и командировочные расходы торгового персонала, выплату комиссионных сборов, затраты на Рекламу и другие методы продвижения продукта.
Изобретение – новая технология или новая продукция, которые, по мнению потребителя, обладают или не обладают преимуществами перед аналогичными товарами конкурентов.
Имидж — образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах услугах, репутации руководителей.
Имидж товара – восприятие или гипотеза о восприятии товара покупателями.
Инвайронметализм – организационное движение заинтересованных граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды.
Индивидуальный маркетинг – приспосабливание товарного ассортимента и маркетинговых программ к нуждам и предпочтениям отдельных потребителей.
Индустрия – группа компаний, предлагающих товар или категорию взаимозаменяемых товаров. Совокупность всех продавцов товара или услуги.
Инновационный маркетинг – принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна постоянно вносить реальные улучшения в свою продукцию и маркетинг.
Инновация – идея, товар или технология, запущенные в производство и представленные на рынке, которые потребитель воспринимает как совершенно новые или обладающие некоторыми уникальными свойствами. Новые качества, впервые реализованные в некотором товаре или технологии и представленные на рынке.
Интегрированное управление логистикой – концепция поставок фирмы, которая считает необходимой интеграцию своей логистической системы с системами поставщиков и потребителей.
Интегрированные маркетинговые коммуникации – концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации – рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямого маркетинга, упаковки товара и других.
Интенсивное распределение – размещение товара – размещение товара в максимально возможном количестве торговых точек.
Интенсивность потребления - показатель, на основе которого рынки сегментируются на группы слабых, умеренных и активных потребителей определенных продуктов.
Интерактивный маркетинг – форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивный компьютерных служб, предоставляющих информационный услуги в оперативном режиме.
Интервью — один из контактных методов сбора маркетинговой информации; беседа при проведении маркетинговых исследований, проводимая по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц, ответы которых на вопросы исследователя служат исходным эмпирическим материалом для обобщений.
Интернет – глобальная компьютерная сеть, которая соединяет компьютеры при наличии соответствующего программного обеспечения и модема, так, что пользователи могут получать и отправлять информацию, общаться между собой.
Информативная реклама – реклама, применяемая для сообщения потребителям о новом товаре или о новой особенности товара и формирование первичного спроса.
Информация внутрифирменной отчетности – информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга.
Исследование казуальное - тип маркетингового исследования для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей (cause-and-effect relationships) маркетинга факторами внешней и внутренней среды.
Исследование описательное - тип маркетингового исследования, направленного на описание маркетинговых проблем, ситуаций {например, демографической), рынков отношения потребителей к продуктам организации.
Исследование причинно-следственных связей – маркетинговое исследование по проверке гипотез о причинно-следственных отношениях.
Исследование разведочное- тип маркетингового исследования, проводимого с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений.
Исследование рекламное - направление маркетинговых исследований, цель которого — выявление рисков неопределенностей и условий, которые необходимо учитывать при планировании и проведении рекламной кампании
Канал прямого маркетинга – канал распределения товаров, в котором нет промежуточных звеньев или уровней.