Копия ДЛЯ ДИПЛОМНИКОВ 12-13 / Итоговые вопросы к ГЭК 2012-2013

«Утверждаю» проректор по учебной работе ____________ Ю.Л. Камашева «____» _____________ 201__ г.

1. Вопросы для итогового государственного междисциплинарного экзамена по специальности 220501.65 «Управление качеством»

2. для всех форм обучения на 2012-2013 учебный год

   ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ

«Экономика»

1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура и функции.

2. Теория спроса и предложения.

3. Издержки производства и прибыль.

4. Макроэкономические показатели и их измерение. Значение основных макроэкономических показателей в РФ за 2012 г.

5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.

«Всеобщее управление качеством»

6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.

7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.

8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.

9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.

10. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (TQM).

11. Международные и национальные премии в области качества (Э.Деминга, Малкольна Болдриджа, EFQM).

12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение TQM на российских предприятиях.

«Статистические методы в управлении качеством»

13. Основы применения статистических методов в управлении качеством. Роль и значение, основные функции. Ложная и необъявленная тревога. Классификация отклонений параметров качества изделий и методов контроля.

14. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.

15. Простые статистические методы контроля процессов. Их краткая сущность и особенности.

16. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля.

17. Контрольные карты. Основные разновидности. Классификация контрольных карт Шухарта. Особенности построения и анализа.

18. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.

«Менеджмент и маркетинг»

19. Методологические основы менеджмента.

20. Сущность, виды и этапы принятия управленческих решений.

21. Природа и состав функций менеджмента.

22. Мотивация деятельности в менеджменте.

23. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.

24. Функции, принципы и концепции маркетинга.

25. Формирование товарной политики и рыночной стратегии производства.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ

«Международные стандарты качества»

26. Международная организация по стандартизации (ИСО): история создания, основные задачи и направления деятельности.

27. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии ИСО 9000. Первая, вторая, третья и четвертая версия, их совокупность, характеристика, общность и различия.

28. Основное содержание и назначение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-9008. Модель системы менеджмента качества. Общие положения и требования к документации. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Процессы мониторинга, измерений улучшений.

29. Международные стандарты систем экологического менеджмента серии ИСО 14000. Экологические аспекты и экологическое воздействие. Планирование на основе значимых экологических аспектов. Законодательные основы по охране окружающей среды. Требования по ГОСТ Р ИСО 14001-2004. Совместимость с системой менеджмента качества.

30. Международный стандарт социальной ответственности SA 8000. Определение социальных групп работников. Критерии детского труда, принудительного труда, здравоохранения и безопасности, дискриминации, продолжительности работы, свободы объединений. Требования к системе управления. Политика. Планирование и управление. Представители компании. Внешняя связь. Доступ для проверки.

31. Международный стандарт охраны здоровья и безопасности труда OHSAS 18001:2007. Планирование на основе идентификации опасностей и оценки рисков. Цели и программы менеджмента в области охраны здоровья и безопасности труда. Подготовка и компетентность персонала. Внешние и внутренние коммуникации. Управление операциями. Подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них. Аудиты и анализ со стороны руководства.

32. Международные стандарты менеджмента безопасности пищевой продукции ИСО серии 22000. Обмен информацией внутри продуктовой цепи. Предварительная необходимая программа (ПНП) и рабочая ПНП, критические контрольные точки (ККТ). Общие требования и требования к документации. Планирование и реализация безопасной продукции. План НАССР. Блок-схемы, этапы процесса. Идентификация и оценка опасностей, идентификация критических контрольных точек и система их мониторинга. Управление несоответствиями. Постоянство улучшений.

33. Международный стандарт системы менеджмента защиты информации ИСО/МЭК 27001:2005. Область применения и краткое содержание.

«Проектирование систем менеджмента качества»

34. Мотивация принятия решения о разработке системы менеджмента качества, роль высшего руководства, разработка этапов работ по проектированию СМК, формирование рабочей структуры по проектированию СМК, обучения персонала.

35. Предварительный этап работы по проектированию системы менеджмента качества. Программы работ: разработка календарного плана работы, план финансового и материального обеспечения, план обучения персонала. Работа с консультантами.

36. Сущность процессного подхода при разработке системы менеджмента качества: Входы и выходы процессов, идентификация процессов, цепочка процессов, сеть процессов, понятие эффективности и результативности процессов.

37. Модель системы менеджмента качества. Блоки процессов входящие в модель системы менеджмента качества. Потребители и другие заинтересованные стороны. Мониторинг удовлетворенности потребителей. Графическое изображение модели системы менеджмента качества.

38. Политика в области качества. Порядок разработки и принятия Политики. Роль политики в области качества как средства управления организацией. Связь Политики в области качества и целей в области качества.

39. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта ГОСТ ИСО 9001-2001. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.

40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.

41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.

«Аудит систем менеджмента качества»

42. Типы аудитов систем менеджмента качества: аудит первой стороны, аудит второй стороны, аудит третьей стороны, аудит адекватности, аудит соответствия и др.

43. Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.

44. Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудитов.

45. Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.

46. Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание.

47. Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.

48. Цели проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества: проверка соответствия запланированным мероприятиям, проверка соответствия требованиям стандарта на систему менеджмента качества, проверка эффективности внедрения системы менеджмента качества, поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества.

49. Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.

«Сертификация систем качества»

50. Органы по сертификации требования к органам, документация органа, персонал органа. Порядок аккредитации органов.

51. Система сертификации ГОСТ Р. Цель создания, объекты сертификации, принципы сертификации. Структура системы сертификации ГОСТ Р.

52. Порядок сертификации. Схемы сертификации.

53. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями.

54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).

55. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.

56. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации.

57. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.

«Средства и методы управления качеством»

58. Экономические методы управления качеством.

59. Социально-психологические методы управления качеством.

60. Организационные методы управления качеством.

61. Технологические методы управления качеством.

62. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.

63. Контроль качества: задачи, виды, методы.

64. Проведение организационных изменений в рамках TQM.

65. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.

«Управление персоналом»

66. Адаптация персонала .

67. Обучение персонала.

68. Подбор и отбор кадров на предприятии.

69. Мотивация трудовой деятельности персонала.

70. Принципы и методы управления персоналом.

71. Управление деловой карьерой.

72. Управление конфликтами в организации.

73. Оценка эффективности управления персоналом.

74. Деловая оценка персонала.

75. Функции службы управления персоналом на предприятиях.

Зав. кафедрой «Интегрированные

системы менеджмента» И.И. Антонова