Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

для студентов_1 / маркетинг / 2012 / ОТЧЕТ ОУК год

.doc
Скачиваний:
13
Добавлен:
26.03.2016
Размер:
37.89 Кб
Скачать

Отчет о функционировании процесса

Анализ требований потребителей

(наименование процесса)

За 2012 год

1 Оценка результативности процесса приведена в таблице.

Таблица

№ п/п

Наименование критерия оценки процесса

Ед. измерения

Значение критерия

Оценка

Примечание

Плановое значени

Фактическое значения

1

Коэффициент выполнения требований и ожиданий потребителей

1

1

100%

2

Доля возврата изделий

%

5

0,16

3

Индекс удовлетворенности потребителей

4,5

4,5

2 Результаты внутренних аудитов (если такие проводились)___Без замечаний___

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Анализ причин невыполнения плановых показателей-______________________________

4 Претензии к другим процессам __нет____________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5 Предложения по изменениям, которые следует внести в СМК с целью ее совершенствования и улучшения________нет_____________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Заключение _________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Владелец процесса ________________________ __С.С.Свирковский____

подпись расшифровка подписи