для студентов_1 / маркетинг / 2011 / Расчет показателей процесса год 2011

Расчет показателей процесса

«Анализ требований потребителей за 2011 год»

1. Коэффициент выполнения требований и ожиданий потребителей по формуле:

Кв. = Ки. / Кз. = 221 / 235 = 0,94 (14 торгующих организаций системы «Облпотребсоюза» не приступили к выборке объемов поставки)

Ки. – кол-во выполненных договоров по отгрузки,

Кз. – кол-во заключенных договоров.

2. Доля возврата изделий:

Дв. = Квоз. / Котг. * 100% =0,569 /124,2*100 = 0,46%

Квоз. – кол-во возвращенной продукции, по причине неудовлетворительного качества

Котг. – кол-во отгруженной продукции.

Вед. специалист

по маркетингу ОМ Хоменко О.О.