6.2.5. Совершенствование бизнес-процессов

Стремительные изменения, происходящие в экономике, разрушают привычно стабильную внешнюю среду организаций.

В новых условиях хозяйствования предприятия вынуждены постоянно приспосабливаться к быстро меняющимся правилам ведения бизнеса для того, чтобы удержать свои рыночные позиции и противостоять стремитель­но возрастающей конкуренции. К новым правилам ведения бизнеса отно­сится и постоянное совершенствование системы управления предприятием.

Из-за жесткой конкуренции и динамичной внешней среды предприятия вынуждены постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Рассмотрим основные способы улучшения бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов (business process automation, ВРА) предполагает применение информационных технологий, для того чтобы сделать существующие бизнес-процессы более эффективными. В ходе автоматизации сами бизнес-процессы обычно остаются неизменными, но сам поток работ, выполняемый ранее "вручную", частично или полнос­тью переносится на компьютер.

Сокращение затрат (cost reduction) — метод, в ходе которого принято анализировать существующие процессы с целью обнаружения устранимых видов затрат, не изменняя при этом традиционный способ выполнения бизнес-процесса.

Непрерывное улучшение процессов (continuous process improvement, CPI) предполагает долгосрочное и постепенное повышение эффективности бизнес-процессов. Подобный подход к совершенствованию бизнес-процес­сов широко распространен в Японии и других странах Тихоокеанского региона.

Следующие два метода совершенствования бизнес-процессов основаны на предположении важности качества в широком смысле слова для успеха предприятия на рынке — улучшение качества (quality improvement, QI) и всеобщее управление качеством (total quality management, TQM). Цель обоих методов — добиться качества через улучшение существующих бизнес-процессов, продолжая традиции "непрерывного улучшения процес-сов .

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR) — новый подход к улучшению бизнес-процессов, появившийся в начале 90-х годов XX в. BPR изменяет способ выполнения бизнес-процес­са, делая его более эффективным. Следствием этого может стать сокраще­ние затрат, другим возможным — повышение производительности, улуч­шение качества, уменьшение количества ошибок, потерь или брака, сокра­щение численности персонала, повышение уровня удовлетворенности по­требителей.

Информационные технологии (ИТ) предоставляют инструменты со­вершенствования бизнес-процессов и играют четыре важнейшие роли в проектах их улучшения.

1. ИТ как основа для построения новых процессов. Информационные технологии делают возможными новые процессы, помогают сформировать инновационные бизнес-процессы, которые нельзя построить иначе. Внед­рение новейших информационных технологий позволяет упростить суще­ствующие бизнес-процессы, повысить их эффективность либо просто заменить принципиально новыми бизнес-процессами. Например, широкое распространение электронной почты кардинально изменило многие про­цессы в отделах снабжения, маркетинга и сбыта, поскольку коммуникации с поставщиками и заказчиками стали более простыми и надежными. Одновременно электронная почта заняла важное место в процессах достав­ки информации и принятия решений, потеснив традиционную почту, факсимильную и даже телефонную связь.

2. ИТ как средство управления проектами. Информационные техно­логии содействуют управлению проектами совершенствования бизнес-про­цессов, помогают анализировать существующие и определять новые про­цессы. Существующие в этой области программные средства можно услов­но разделить на две категории. Первая категория — программные средст­ва, позволяющие управлять любыми проектами. К таким продуктам относится, например, Microsoft Project. Базирующийся на принципах сетевого планирования и управления продукт позволяет детально плани­ровать и управлять по ходу выполнения проекта всеми имеющимися в наличии задачами и ресурсами, не нарушая намеченные сроки и заплани­рованный бюджет. Ко второй категории относятся специфические для проектов реинжиниринга бизнес-процессов средства, позволяющие моде­лировать существующие бизнес-процессы предприятия, а затем на основе анализа модели "что, если" рассматривать различные варианты, возмож­ных бизнес-процессов и выбирать оптимальный вариант.

3. ИТ как средство электронных коммуникаций. Информационные технологии сближают людей, объединяя их электронным способом и позволяя плодотворно работать, не видя друг друга. В настоящее время существует огромное количество широко распространенных коммуникаци­онных технологий, среди которых локальные вычислительные сети, уда­ленный доступ через модем, телефонная, факсимильная, пейджинговая, сотовая и спутниковая связь и, конечно, всемирная сеть Интернет, которая представляет собой целый спектр мощных коммуникационных технологий. Одна из последних информационных технологий из палитры Интернет — компьютерная телефония, обеспечивающая практически такое же качество соединения, как и обычная телефонная связь.

4. ИТ как средство построения корпоративных информационных систем (КИС). Информационные технологии помогают связать на основе единой корпоративной информационной системы различные направления бизнеса. Множество компаний — производителей программного обеспече- ния, такие, как "SAP", "IBM", "BAAN", предлагают интегрированные программные решения в области КИС. Например, информационная сис- тема R/3 компании "SAP" содержит несколько десятков модулей, охва- тывающих практически все виды деятельности крупной корпорации. Такое комплексное применение новейших информационных технологий позволя­ет резко увеличить эффективность функционирования предприятия в целом.