- •Часть 3
- •Лекция № 10 самоменеджмент
- •Вопрос 1 Принципы и правила самообразования и самовоспитания
- •Вопрос 2 Ситуации и действия, приводящие к нервно-эмоциональной нагрузке, напряжению и стрессу в работе
- •Вопрос 3 Борьба с производственной депрессией (профессиональной усталостью) Типичные признаки:
- •Вопрос 4 Аутогенная тренировка
- •Вопрос 5 Работа руководителя с литературой. Техника скорочтения
- •Вопрос 6 Как быстро понять содержание документа
- •Вопрос 7 Приемы рационального распределения и расходования времени
- •Вопрос 8 Запоминание имен и лиц
- •Способы саморегуляции эмоционального состояния
- •Примерные комплексы упражнений специальной физической тренировки (на напряжение и расслабление различных групп мышц)
- •Способы саморегуляции эмоционального состояния
- •Текст для релаксации студентов во время экзаменационной сессии
- •2. Расслабление основных групп мышц.
- •Методика проведения первого занятия психорегулирующей тренировки
- •1. Освоение «позы кучера»
- •2. Расслабление основных групп мышц.
- •Упражнения телесно-ориентированной терапии на снятие излишнего напряжения
- •Упражнения для развития пластического аппарата
- •Упражнения на физическую и психологическую раскрепощенность
- •Упражнение «Антистрессовая релаксация» (рекомендовано Всемирной организацией здравоохранения)
- •Упражнение «Утренняя психогигиеническая гимнастика»
- •Лекция 12. Технологии повышения адаптированности личности
- •Вопрос 2. Способы регуляции психофизиологического состояния
- •Вопрос 2.1. Дыхательные упражнения
- •Вопрос 2.3. Аутогенная тренировка
- •Вопрос 2.4. Правила занятий at
- •Вопрос 3. Техники, увеличивающие личностный адаптационный потенциал и креативность*
- •Вопрос 3.2. Упражнения на развитие интеллектуального потенциала
- •Вопрос 4. Тренинг ролевого поведения руководителей: концепции и процедуры
- •Основные принципы социально-психологического тренинга
- •Вопрос 4.2. Основные цели и задачи ролевого тренинга руководителей
- •Вопрос 4.3. Описание процедуры тренинга
- •Литература к главе
- •Лекция №13. Элементы практической психологии
- •I этап. Снятие психологических барьеров
- •II этап. Нахождение совпадающих интересов
- •III этап. Определение принципов общения
- •IV этап. Выявление качеств, опасных для общения
- •V этап. Адаптация к партнеру и установление контакта
- •Вопрос 2 приемы психологического присоединения к партнеру по общению
- •2. Приемы психологического присоединения
- •Вопрос 3
- •Как трактовать поведение
- •Как трактовать взгляд
V этап. Адаптация к партнеру и установление контакта
К этому этапу ваши отношения с партнером по общению становятся достаточно ясными, определенными. Вы осведомлены о личных качествах Друг друга. Поскольку вы в основном уже выявили главные достоинства и недостатки своего собеседника, создаются предпосылки для оказания направленного воздействия на него, построения доверительных отношений. Особенно важным здесь является поддержание процесса взаимодействия на оптимальном уровне. Это возможно только при таком распределении ролей, при котором наиболее рационально используются ваши потенциалы, когда исполнение роли каждого участника общения соотносится и совпадает с ожиданиями другого. Роли распределяются по принципу взаимного дополнения. Кроме того, вырабатываются совместные правила поведения.
Основными на V этапе являются механизмы, регулирующие приспособление одной личности к другой (то есть характеристики одного человека регулируются до тех пор, пока они не будут оптимальными с точки зрения взаимодействия с характеристиками другого). Их можно назвать адаптивными. Другие, которые обеспечивают процесс приспособления, связаны с коррекцией. Это механизмы, определяющие оптимальный режим взаимодействия при внесении в него постоянных поправок.
Нередко включается специфический для данной стадии механизм, благодаря которому появляются некоторые буферные образования. Они способствуют нейтрализации опасных реакций в ответ на специфические раздражения. Например, можно использовать следующие предварительные фразы: «Я хочу сказать вам прямо, только вы не обижайтесь...», «Вы можете не соглашаться с этим, но я должен предупредить вас о том, что вопрос этот представляется непростым», «Не удивляйтесь и не возмущайтесь тем, что сейчас услышите».
Подстраиваясь под качества партнера, вы тем самым управляете его поведением и закрепляете те качества, которые обеспечивают эффективное взаимодействие. При этом необходимо опираться нА принцип «общей судьбы». Он заключается в констатации того, что сама по себе длительность обмена мыслями, информацией, эмоциями на протяжении предшествующих этапов создает общий продукт деятельности, обладателем которого являются оба собеседника. Это способствует сближению и облегчает вам психологическое воздействие.
Ваша тактика на данном этапе общения должна сводиться к ведению равноправного диалога. Можно использовать все, что будет способствовать снятию опасений собеседника за уступки, на которые он пойдет по вашей просьбе. Поэтому все приемы должны быть направлены на возбуждение у партнера стремления к взаимодействию с вами.
Прием «Первичные действия». Когда возникает угроза проявления какого-либо нежелательного качества или свойства, целесообразно смягчать ситуацию. Если может появиться обида, следует предупреждать: «Вы только не обижайтесь на то, что я сейчас скажу вам». Вероятные вспышки гнева можно также предупредить: «Вы только не сердитесь на то, что сейчас услышите».
Прием «Указание на качество, требующее регуляции» рассчитан на то, чтобы с помощью ожиданий определенных действий включить соответствующую мотивацию поведения:
«Зная вашу нетерпеливость, все же прошу потерпеть, поскольку это необходимо для решения данного вопроса».
Прием «Подчеркивание и утверждение образовавшейся совместимости». Когда партнер имеет достаточно четкую установку на то, что какие-то совместные действия возможны только при наличии исходной совместимости, следует подчеркивать, что она уже образовалась и проявилась к данному моменту. Например: «В связи с тем, что мы можем совместно успешно решать вопросы, необходимо спокойно обсудить создавшуюся ситуацию. Сейчас мы придем к нужному и правильному решению».
Прием «Обращение за советом» применяется в тех случаях, когда констатируется пассивная позиция собеседника и необходимо повысить его значимость. Прием способствует появлению у него желания быть активно включенным в разработку общих планов и программы поведения.
Именно на конечной стадии общения появляется возможность проверить правильность проведенной вами предварительной диагностики партнера. Только теперь вы можете услышать от него более или менее доверительные высказывания относительно скрываемых сторон (в той форме, которую человек считает необходимой). Это могут быть его отрицательные поступки, слабости, негативные привычки. В качестве скрываемых могут также выступать и отдельные представления собеседника, его взгляды, принципы поведения, установки. В отличие от тех разрозненных сведений об отрицательных сторонах личности, которые могут фигурировать на IV этапе, здесь у вас появляется возможность получить целостную картину. Важным бывает также и отношение к своим действиям, поступкам и оценкам других. Человек начинает высказываться о себе, своих действиях, а также о действиях других людей в тех выражениях, которые являются характерными для него.
Признаки и показатели V этапа. Для этого этапа типичными являются все признаки, говорящие о произошедших изменениях в поведении партнера, его высказывания и обращения, свидетельствующие о предпочтении принять общие суждения и решения. Начинает преобладать стремление подчеркнуть «общность целей», «одно направление», «совместные решения» и т.д.
Отмечается также стремление оповещать вас о предполагаемых действиях, ставить вопросы на обсуждение.
Наиболее ярким сигналом изменений является «эффект бумеранга». В определенный момент вы начинаете чувствовать, что собеседник сообщает ваши собственные, ранее высказанные вами мысли, мнение, суждения и оценки. Это знак того, что они были в достаточной мере усвоены им, приняты и выдаются уже как результат его размышлений. Еще одним показателем наступившего этапа является отчетливая смена суждений и оценок. То есть если раньше собеседник был против какого-либо положения, то теперь он изменил свою позицию. Иногда это выступает в смягченной форме: в виде готовности к принятию всего предложенного вами («Говорите, что и как нужно сделать для того, чтобы все было хорошо»), иногда — в форме неожиданного признания правомерности высказанного вами. даже и в ограниченных пределах. Это своеобразная сдача позиций.
Существенным показателем наступившего этапа является также предложение решать какой-либо спорный вопрос так, как вы считаете это нужным. Разновидностью подобного поведения является предложение вам самому делать выбор при возникновении множества вариантов.
Показателем сформировавшегося этапа являются высказывания типа «как мы условились», «как мы договорились», «как мы решили» и т.д.
Результаты V этапа. Основным результатом V этапа является понимание не только качеств партнера, но также мотивов и причин его действий. Кроме того, в ходе общения вы способствуете формированию у него различных психологических состояний, которые облегчают контакт; прежде всего, комфортности, защищенности, которые происходят от внутренней уверенности в вашей помощи при решении проблем. Все это сопровождается уверенностью собеседника в правильности принятого решения, так как оно было выработано вами совместно. Ваше одобрение его поведения порождает у партнера уверенность в правильности собственных намерений и тем самым создает предпосылки к их реализации.
Краткое содержание этапов отражено в таблице 9.
Таблица 9
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА
|
Характеристики этапов |
Этапы установления контакта | |||||||||
|
I |
II |
III |
IV |
V | ||||||
|
Цель
|
Снятие психологических барьеров
|
Нахождение совпадающих интересов
|
Определение принципов общения
|
Выявление качеств, опасных для общения |
Адаптация к партнеру и установление контакта
| |||||
|
Функции
|
1.Снятие психологических барьеров 2.Снижение напряжения |
1.Получение партнером положительных эмоций от нахождения совпадающих интересов |
1.Осуществление первого обмена информацией о принципах |
1.Выявление качеств партнера, не проявившихся на преды |
1.Установление контакта с парт- нером 2.Поддержание процесса | |||||
|
|
|
|
общения 2.Отбор ценных для общения качеств партнера
|
Дущих этапах 2.Установленне силы я условий проявления отрицательных качеств |
взаимодействия на оптимальном уровне при рациональном распределении ролей
| |||||
|
Факторы: Положительные
|
1.Частота согласий с партнером 2.Взаимность и совпадение согласии 3.Чередование согласий с обеих сторон
|
1.Выявление одинаковых суждении 2.Одновременность переживаний по одному и тому же поводу
|
1.Предложение обоюдно приемлемых принципов 2.Проявление ожидаемых от вас качеств 3.Положительная реакция на предложенное партнером |
1.Отказ от публичного фиксирования и осуждения отрицательных качеств партнера 2.Готовность к раскрытию ряда собственных отрицательных черт |
1.Точность прогноза ожидаемого поведения партнера 2.Совпадение ваших действий с ожиданиями партнера
| |||||
|
Отрицательные
|
1.Настороженность, ведущая к возникновению психологических барьеров
|
1.Возможное расхождение оценок 2.Большая продолжительность поиска сов падающих |
1.Изображение не гарантируемых качеств 2.Демонстрация авторитарных качеств 3.Попытка анализа декларируемых партнером качеств 4.Высказывание сомнений |
1.Оценка вашего поведения как «выведывание качеств» 2.Маневрирование 3.Прямые вопросы относи- тельно отрицательных качеств партнера 4.Нежелание раскрытия самому |
1.Нежелание партнера от казаться от своих отрицательных качеств 2.Недостаточный опыт совместного принятия решений и совместных действий | |||||
|
Принципы
|
1.Согласие с партнером 2.Выбор нейтрального материала для беседы 3.Избегание обсуждения спорных вопросов |
1.Вызов эмоционального переживания партнера по близкой ему теме 2.Занятие пассивная позиции при получении информации
|
1.«Готовность» 2.«Ответное сообщение о себе» 3.«Постепенное раскрытие своих качеств» 4.«Избегание»
|
1.«Инициатива» 2.«Откровенность» 3.«Эквивалент |
1.«0бщая судьба» 2.«Влияние на партнера через регулирование собственных | |||||
|
Тактические приемы
|
1.Согласие со всеми высказываниями партнера
|
1..Нарастание» 2.«Детализация» 3.«Проблемы» 4.«Переключение»
|
1.«Формулирование принятого» 2.«Подведение итогов» 3.«Сходные мнения» («уподобление») 4.«Оправданные ожидания»
|
1.«Высказывание сомнений» 2.«Сопоставление противоречий» 3.«Диагностические вопросы» 4.«Вызов спора» 5.«Расслабление»
|
1.«Первичные действия» 2.«Указание на качество, требующее регуляции» 3.«Подчерки ванне и утверждение образовав шейся совместимости» 4.«Обращение за советом» | |||||
|
Используемые вами фразы |
-«Я полностью с вами согласен» -«Вы, бесспорно, правы» -«Нельзя не согласиться с вашим утверждением» -«Очень рад, что наши с вами мнения сов падают»
|
-«Расскажите об этом подробнее»-«Так как же, вы говорите, было дело?» -«Очень интересно...»
|
-«Я вижу, вы человек общительный» -«Я рад, что нашел в вас то, что представляется для меня особенно ценным» -«Вы умеете принимать точку зрения другого чело века» -«Я и сам так о вас думал» -«Я и полагал, что вы примете такое же решение» |
-«У меня есть плохая привычка...» -«Я часто говорю не понятно» -«-Часто я бываю не терпелив в перебиваю собеседника» -«Не удивляйтесь моей привычке» «Судя по всему, у вас прекрасный характер» -«Я не хотел бы обсуждать других»
|
-«Я скажу вам прямо, но только не обижайтесь...» -«Можете не соглашаться со мной, но я должен предупредить...» -«Так как мы можем спешно решать вопросы, нужно спокойно обсудить создавшуюся ситуацию» •«Думаю, мы сможем вместе найти правильное решение»
| |||||
|
Признаки и показатели
|
1.Паузы после ваших вопросов становятся короче 2.Начинают преобладать собственные сообщения собеседника 3.Уменьшается ЧИСЛО односложных |
1.Нахождение общей приемлемой темы разговора 2.Периодическое возвращение к обсуждению найденной темы 3.Появление общего фонда слов |
1.Первые упоминания партнера о принципах общения 2.Подчеркивание собеседником собственных качеств и свойств 3.Повторение одних и тех же форм |
1.Первое высказывание партнером сомнении в достоверности определенных им ранее личных качеств 2.Стремление партнера изменить |
1.Проявление стремления партнера к принятию общих решений 2.Подчеркивание общности целей3.Проявление «эффекта бумеранга» 4.Смена суждений и | |||||
|
Фразы, используемые партнёром |
В ходе общения |
-«Как мы |
-«Не могу не согласиться...» -«Я всегда соглашаюсь с тем,что правильно» -«Об этом нужно поду мать» -«Откровенно говоря...»
|
ваше представление о нем 3.Его рас сказы о себе через другое лицо 4.Использование «опережающих возражений» 5.Расспросы о других людях 6.Навязывание спора -«Вы преувеличиваете моя достоинства» -«Вы ошибаетесь в своих выводах относительно меня» -«Я бываю слишком резок в таких ситуациях» -«Вот вы сейчас скажете, что...» -«Что из себя представляет N.?» |
нерв 5.Признание вашей правоты 6.Предложение сделать все так, как предлагаете вы
«Говорите, | ||||
|
используемые партнером
|
фразы становятся все более длинными и сложными по структуре, ответы - объемными
|
уже говори ли...» -«Вспоминаю по этому поводу...»
|
что и как нужно сделать, чтобы все было хорошо» «...как мы договорились...» -«...как высчитаете нужным поступить?»
| ||||||
|
Резуль тате!
|
Напряженность начальных отношений сменяется |
Устанавливаются зоны общения, в которых найден об- |
Создается некоторое общее представление о лич- |
Обнаружи ваются ра скрытые отрица тельные |
Выявляются как качества партнера, так и мотивы его действий. У партнера формируются психологические состояния, облегчающие установление и углубление контакта с ним
| ||||
|
|
расслабленностью. Степень самоконтроля вашего партнера снижается, он включается в общение на основе согласия
|
щий интерес. Возникает стиль первоначального взаимодействия. Образуются предпосылки для распространения этого стиля на другие темы разговора |
ных качествах партнера. Появляются первые признаки взаимопонимания
|
качества партнера и его негативные привычки. Данный факт доводится до партнера, влияя на его по следующее поведение
| |||||