Глава 2: Практика анимационной деятельности и ее влияние на конкурентоспособность туристского предприятия

2. 1. Организационно-экономическая характеристика

ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

Объектом бакалаврской работы является общество с ограниченной ответственностью «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД». Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, определенными законодательством Российской Федерации (прил.1,2).

Компания существует более 18 лет на рынке и обладает широкой сетью филиалов и представительств, как в России, так и за рубежом. Главный офис компании расположен в Греции, в Салониках. На всех курортах Греции функционируют 14 филиалов компании, среди них Асторья, Афины, Крит, Халкидики. Офисы компании работают и в 50 городах России - Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Новосибирск, Ростов-на-Дону. Новокузнецк и многие другие, в двух городах Белоруссии, в Сербии, Чехии и Латвии.

Данный туроператор пользуется высокой репутацией у клиентов и среди партнеров в странах СНГ и Европы. Широкий спектр услуг компании представлен всеми видами туризма в городах и курортах Греции, Чехии и России. Это свадебный, экскурсионный, детский отдых, корпоративный, спортивный, образовательный и многие другие.

Компания имеет свой собственный автобусный парк, который состоит из более 100 автобусов вместимостью более 80 посадочных мест для организации любого вида экскурсий на территории Греции. Еженедельно компанией обслуживается около 100 рейсов из более чем 30 городов России. Компания обладает эксклюзивным правом размещения в отелях различных категорий и собственной квотой мест. Предлагаются также эксклюзивные услуги по обслуживанию VIP-клиентов. Так, в аэропортах Греции работают собственные VIP-залы. Имеются автомобили представительского класса, яхты, самолеты и вертолеты.

Основная цель - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам [17].

Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. На сегодняшний день налажены контакты со всеми ведущими гостиничными комплексами за рубежом и на территории РФ. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Требования к руководящим кадрам непрерывно растут. Это вызвано необходимостью умело осваивать интенсивные методы ведения хозяйства, совершенствовать управление, повышать эффективность и качество работы на основе ускоренного научно-технического прогресса. Прежде всего, основательные знание производства, умение в решении сложных вопросов опереться на достижения нации и передовой опыт, способность создать в коллективе деловую, творческую атмосферу.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций (рис. 1).

Генеральный

директор

Коммерческий

директор

Начальник отдела

туризма

Рекламный

агент

Главный

бухгалтер

Отдел

выездного

туризма

Отдел

внутреннего

туризма

Отдел

индивидуального

туризма

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

В обязанности директора входит:

1. умение руководить коллективом;

2. разработка концепции продвижения и развития турфирмы (может быть поставлена задача организации бизнеса с нуля);

3. ведение официальной переписки с партнерами;

4. участие в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;

5. принимать участие в разработке рекламы фирмы;

6. контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего персонала в целом;

7. давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;

8. при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

Директор несет ответственность:

1. за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;

2. за неисполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;

3. за сохранность вверенной ему документации фирмы;

4. за сохранность вверенного ему имущества;

5. за разглашение коммерческой тайны фирмы;

6. за разглашение информации о клиентах третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

Бухгалтер - отражает все денежные операции фирмы, составляет отчеты, отражающие результаты деятельности фирмы.

Менеджер - основное звено турфирмы. К должностным обязанностям менеджера относят (прил.3):

1. уверенные знания основных направлений, курортов;

2. отличное знание отельной базы массовых направлений;

3. знание техник продаж и грамотное их применение на практике;

4. высокоразвитые коммуникативные навыки, грамотная речь;

5. уверенное знание специальных программ, хорошее владение ПК и офисной техникой.

6. консультирование клиентов, поиск и подбор туров по различным направлениям, визовое оформление, ведение отчетности, подготовка и оформление документов [22].

Менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта.

В оценке финансово-экономического состояния предприятия нуждаются все участники производственного хозяйственного процесса. Все аспекты деятельности предприятия поддаются управлению с помощью методов (инструментов), наработанных мировой и отечественной практикой, совокупность которых составляет систему управления финансами.

Для удобства расчета показателей отдельные строки «Бухгалтерского баланса» объединяются в соответствующие агрегаты: активы группируются по степени их ликвидности и располагаются в порядке убывания ликвидности, пассивы группируются по срокам погашения задолженности и располагаются в порядке возрастания сроков уплаты. Вместе с тем оптимальный набор показателей, наиболее объективно отражающих тенденции изменения финансового состояния, формируется каждым предприятием самостоятельно. При этом все они, как правило, распределяются по следующим четырем группам:

- показатели ликвидности;

- показатели финансовой устойчивости;

- показатели рентабельности (прибыльности);

- показатели деловой активности (оборачиваемости активов).

Информационной базой для расчета всех показателей являются:

- форма № 1 «Бухгалтерский баланс» и приложения к балансу;

- форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках» [16].

В балансе отражен алгоритм расчета отдельных агрегатов (групп баланса), их цифровые показатели на начало и конец отчетного периода, а также их среднегодовые значения.

В таблице 1 представлена динамика основных экономических показателей деятельности ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

Таблица 1

Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД» за 2012-2014 гг.

Показатели	Год			Абсолютное изменение, +/-		Темп роста, %
	2012	2013	2014	2013г. к 2012г.	2014г. к 2013г.	2013/. 2012г.	2014/. 2013г.
Объем выручки в действующих ценах тыс. руб.	27742	30649	42520	2907	11871	88,45	121,77
Объем выручки в сопоставимых ценах тыс. руб.	24212	27456	39800	3244	12344	90,59	131,44
Валовой доход, руб.	51630	47428	48861	-4202	1433	91,86	103,02
Прибыль от продаж, руб.	5168	4966	3894	-202	-1072	96,09	78,41
Прибыль до налогообложения, руб.	2801	3345	2983	544	-362	119,42	89,18
Налог на прибыль, руб.	672	803	716	131	-87	119,42	89,18
Чистая прибыль, тыс. руб.	20000	25422	22671	5422	-2751	119,42	89,18
Численность работников, чел.	1	2	3	1	1	50	50
Производительность труда, тыс. руб.	5469,3	4640,2	4366,1	-829,1	-274,1	84,84	94,09
Рентабельность продаж, %	18,01	16,18	9,68	-1,92	-6.5	-	-

Себестоимость услуг, а также коммерческие расходы имеют неоднозначную тенденцию в динамике, характеризуются снижением в 2013году и увеличением в 2014 году. Наибольшее снижение данных показателей характерно для 2012 года.

Так, себестоимость услуг снизилась на 25488 руб. или 12,41 %, в 2013 году по сравнению с 2012 годом данный показатель имеет положительную динамику, темп роста составил 101,44 %.

Положительным моментом для ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ» является то, что темп роста выручки превышает темп роста себестоимости услуг.

Валовая прибыль в 2012 году снижается на 4202 руб. или 8,14%, в 2013 году данный показатель увеличился не на много - на 3,02 %.

Прибыль от продаж снизилась за анализируемый период на 1274 руб., рентабельность продаж в 2013 году составила 1,68%, что ниже на 0,5 пункта данного показателя за предыдущий год.

В 2012 году мы можем наблюдать, несмотря на снижение объемов деятельности, увеличение как прибыли до налогообложения на 544 тыс. руб., так и чистой прибыли - на 352 тыс. руб. кроме того, чистая прибыль растет быстрее, чем прибыль до налогообложения, что свидетельствует о рациональной налоговой политике гостиницы. В 2013 году наблюдается обратная тенденция: снижение прибыли до налогообложения и чистой прибыли составило 362 тыс. руб. и 460 тыс. руб. соответственно.

Показатели краткосрочных и долгосрочных обязательств остались такими же. Постоянные пассивы в 2014 году уменьшились на 9972. В итоге, баланс активов всех показателей составляет 326734 в 2013 году, что на 6602 больше средней величины. Баланс пассивов всех показателей составил 326734 в 2013 году, что на 13204 больше, чем в 2014 году и на 6602 больше средней величины.

Также можно посчитать себестоимость реализации услуг ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД» (табл. 2).

Таблица 2

Структура себестоимости реализации услуг ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ БЕЛГОРОД»

Показатель	Период				Отклонения
	2012	2013	2014	2013/2012				2014/2013
				+/-		%	+/-		%
Аренда тыс. руб.	324	324	360	-		-	36		111,1
Коммунальные услуги тыс. руб.	120	120	132	-		-	12		110
Заработная плата тыс. руб.	1200	1260	1440	60		105	180		114,3
Реклама тыс. руб.	144	168	180	24		116,7	12		107,1
ЕСН (26%) тыс. руб.	312	327,6	374,4	15,6		105	46,8		114,3
Прочие затраты тыс. руб.	93	87	95	-6		93,5	8		109,1
Непредвиден- ные затраты тыс. руб.	120	123	112	3		102,5	-11		91
Полная себестоимость тыс. руб.	2313	2409,6	2693,4	96,6		104	283,8		111,8

По таблице 2 видно, что плата за аренду возросла за анализируемый период, также как и заработная плата, реклама и прочие затраты. Непредвиденные затраты уменьшились. Полная себестоимость составляет 2693,4 тыс. руб. в 2014 г., что на 283,8 тыс. руб. больше, чем в 2013г. и на 380,4 тыс. руб. больше, чем в 2012г.

В турфирме, как и в любых других предприятиях, потребителю, в наглядной форме должна быть предоставлена информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

1. Перечень оказания услуг и их предоставления.

2.Обозначение стандартов, обязательных требований, которым должны соответствовать:

- услуги;

- цены (прейскурант) на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты;

- образцы договоров, квитанций об оказываемых услугах.

3. Адрес и телефон подразделений по защите прав потребителей органов местного самоуправления.

4. Книга отзывов и предложений [21].

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам.

Таким образом, ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛБЕЛГОРОД»» имеет организационную структуру управления, которая складывается из состава, соотношения и взаимосвязи отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено на распределение между отдельными подразделениями организации прав и обязанностей. Проанализировав финансово-экономическое состояние, можно увидеть, что оно имеет хорошие быстрореализуемые и медленно реализуемые активы, но больше труднореализуемых. Постоянных пассивов оказалось намного больше остальных.