Межличностная коммуникация.
Межличностная коммуникация – базовый элемент всех видов коммуникации.
Внешний вид влияет на ход переговоров. Личностные характеристики влияют на взаимодействие.
Межличностная коммуникация: -всегда спонтанна,
-всегда избыточна,
-необратима,
-проходит по неразработанному сценарию
Свойства межличностной коммуникации: Невербилика
Паравербалика
Свободная возможность выбора темы
Не опосредована техническими средствами
Функции межличностной коммуникации: -сосредотачиваются на рекреативной функции
-психологическая разгрузка
-процесс восприятия собеседника
Организаторская коммуникация
Организационная(специализированная) коммуникации – фиксирует прежде всего статусность общения, не через межличностное, а через статусное. Под ней подразумевают все виды коммуникации так или иначе разделенные между собой, суда же можно отнести и имидж компании.
Интегральный статус – главный социальный признак человека.
Статус всегда задает определенные параметры поведения. Поэтому организационная коммуникация всегда регулируется различными правилами и нормами поведения.
Профессиональная этика – соблюдение правил организационной коммуникации.
Организационная коммуникация всегда документирована. Без документа, удостоверяющего статус, никто не может заставлять выполнять статуные обязанности.
Сегодня имидж становится важнейшей частью коммуникации - внешняя коммуникация.
Виды статусной коммуникации: -восходящая(информация от подчиненного к начальнику)
-нисходящая(информация от начальника к подчиненному)
-вертикальная(взаимодействие по иерархии)
-горизонтальная(общение на одном уровне)
В различных организациях и различных странах правила поведения различны.
Массовая коммуникация
Первая газета, изданная в России не является СМИ, потому что были маленькие тираж и аудитория.
Первые газеты и изобретения станка Гуттенберга не привело к массовости
Массовость – когда большое число вовлечено в получение информации. Процент аудитории приближается к 100%
Массовая коммуникация – явление 2 половины 20 века, которое появилось с момент а изобретения телевидения.
Радиоточки были только на крупных предприятиях. Ни одно радио в России не было массовым долгое время.
Массовая коммуникация – процесс информационного воздействия, взаимодействия, опосредованный техническими устройствами, передающий социально значимую информацию неограниченному кругу потребителей(Реципиентов)
Отличительные свойства Массовая Коммуникация:
1. Массовая Коммуникация всегда опосредована. Она отрицает возможность личностного взаимодействия между 2 субъектами. Между ними всегда стоит техника, способная передавать информацию на большие расстояния. Комплекс средств передачи обязателен, иначе коммуникация не состоится.
2. Социальная значимость информации - информация, которая интересна и важна социальным группам и общностям, а не конкретному индивиду. Большая часть делается социально значимой искусственно, потому что медиарынок объясняет человеку, что для него важно и интересно.
3. Аморфность аудитории – у аудитории массовой коммуникации невозможно выделить социально значимые параметры и характеристики. Ни один телеканал не знает, кто в данный момент будет смотреть канал, ни одна редакция не знает, кто в данный момент будет читать их газету.
4. Массовая коммуникация не ограничена территориально. Размыты территориальные рамки.
5. Она практически обезличена, поскольку инициатором информации является социальный институт или группа.
СМК - средства массовой коммуникации.
СМК и СМИ разные понятия!!!!! Понятие СМК шире, чем понятие СМИ.
Виды СМК:
1. Визуальные СМК (ТВ, рекламные экраны, кинотеатры)
2. Аудиальные СМК (радио, все виды воспроизводящей аппаратуры
3. Печатные СМК (газеты, листовки, посматериалы(все виды печатной рекламной «раздатки»)
4. Цифровые СМК (базы данных, флешки, диски - все, что связано с цифрой)
5. Химические СМК (фотография, кино, производство фильмов, VCS-формат, кассеты – все то, что создается с помощью химического производства)
Деловая Коммуникация
Деловая коммуникация – процесс взаимодействия в ходе ведения переговоров и иных форм официального взаимодействия между институцилональными субъектами.
Характеристики деловой коммуникации:
1. Прежде всего, деловая коммуникация происходит между социальными институтами, теми субъектами, которые имеют юридический характер
2. Наличие юридического документа(фиксирует а основании закона)
3. Действие на основании должностных инструкций, распоряжений и т.д.
4. Наличие официального статуса (профессиональный, социальный статус)
5. Наличие умений, знаний и навыков в ведении переговоров
Навык – процесс применений умений на практике
Понятие коммуникативной компетенции
Коммуникативная компетентность – комплекс знаний, умении и навыков, позволяющих субъекту коммуникативной деятельности осуществлять данное взаимодействие релевантно традициям и нормам, закрепившимся в обществе
Коммуникативная компетентность:
1. Знание о способах и правилах обращения, принятых в той или иной культуре (в рамках страны)
2. Компетенция в рамках региона
3. Профессиональная терминология – владение специализированными терминами, понятиями, умение ими свободно пользоваться
4. Владение профессиональным сленгом
5. Отсутствие в разговоре местоимения «я» прочих личных местоимений, т.к. в момент переговоров мы всегда репрезентируем некую общность, и это получается переоценка своей личной значимости
Интеллигентность – начало 20 века, Петр Бабарыкин изобрел это понятие.
6. Психологическая релевантность ситуации – умение подобрать, подстроить собственный «организм»
7. Владение инструментами манипуляции – подстраивание себя под собеседника и собеседника под себя.
ЧТОБЫ РАСПОЛОЖИТЬ ЧЕЛОВЕКА К СЕБЕ:
1. Чтоб расположить собеседника к доверию, можно копировать манеру его поведения, тем самым, попадая с ним на одну волну (теория коммуникации)
2. Важно дифференцировать повседневные эмоции от тех эмоций, которые возникают и нужны при общении. Мы должны забыть все, что давит и мешает, забыть все и работать работу. Т.о. очень важен высокий уровень стрессоустойчивости.
3. Важно учитывать уровень темпераментности других: с каждым типом темперамента нужно разрабатывать свою стратегию.
4. КРОССКУЛЬТУРНАЯ СПЕЦИФИКА – уровень взаимодействия коммуникантов, представляющих различные культуры. Различия в сфере культуры очень важны, поэтому важно учитывать ментальность, обычаи и традиции
КУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ЭТНОС – общность людей, объединенных общими историческими корнями, имеющая одного общего предка и обладающая единой системой традиций.
НАЦИЯ – большая социальная общность, сложившаяся в эпоху рыночных отношений(конец 17-начало18 века) и идентифицирующая себя с определенной страной проживания.
Существуют моноэтнические и полиэтнические национальности.
Моноэтнические национальности – где превалирует 1 нация
Принадлежность к нации и к этносу определяется через менталитет. Менталитет же, в свою очередь, реализует себя через язык.
На каком языке думаешь – к той ментальности ты и принадлежишь.
МЕНТАЛИТЕТ – надиндивидуальная характеристика, фиксирующая культурную идентифицичность и культурный суверенитет.
Для российского менталитета характерно то, что нет серединной точки зрения: есть моя и нейтральная. Поэтому часто возникают конфликты из-за неумения адекватно оценить ситуацию. Мы не приемлем чужой точки зрения. Мы очень сильно ориентированы на прошлое.
Кросскультурное взаимодействие осуществляется на:
1. Историко-культурное взаимодействие – очень многое зависит от тех стран, рядом с которыми живет народ, это отношения, сложившиеся между ближайшими соседями.
2. ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ(уровень языкового взаимодействия) – владение иностранными языками. Сложность восприятия из-за того, что не является носителем языка. Это связано с отсутствием постоянной практики общения. Разность в произношениях
3. УРОВЕНЬ СТЕРИОТИПОВ (уровень национальных культур) – без приложения определенных усилий невозможно знать хорошо культуру страны. Люди в основном имеют стериотипизированное представление о странах, которое является минимальными.
Существуют индикаторы, с помощью которых можно проанализировать аспекты других культур. Изучением в этой области занимались Эдвин Холл и Гирд Ховстеде
Категории изучения межкультурной коммуникации Эдвина Холла
1. Отношение ко времени.
В целом она очень странна у человечества. В Древней Греции оно делилось на 2 времени: сакральное время – хронос (священное время, которое трогать нельзя, время титанов) и время текущее.
В разных странах ко времени относятся по-разному. Где-то время связано с пунктуальностью( Германия, Северные страны), есть страны, где ко времени относятся более лояльно (Россия)
2. Жизненный ритм культуры – уклад, цикличность, темп жизни. У аграрных обществ всегда времени много, оно размерено. Очень медленны южные культуры, т.е. темп изменения культур там очень не высок. Урбанистическая культура всегда очень интенсивна: чем больше город, тем быстрее темп.
3. ВОСПРИЯТИЕ ПРОСТРАНСТВА
3.1. Интимное пространство
3.2. Зона общения с незнакомыми
3.3. Пространство публичного общения
Некоторыми культурами все это пространство очень оберегается.
4. КОНТЕКСТ КУЛЬТУРЫ
Различают ВЫСОКОКНТЕКСТУАЛЬНЫЕ КУЛЬТУРЫ (не требует дополнительной информации, минимальная информация, которая необходима, минимум вопросов) и НИЗКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ КУЛЬТУРЫ (они всегда требуют дополнительной информации, им требуется четкая постановка цели).