5. Руководитель должен тщательно продумать стратегию организации, остальные ее должны выполнять. Так считают представители:

1. Школы культуры;

2. Школы обучения;

3. Школы дизайна;

4. Школы стратегического планирования.

6. Что является продуктом процесса стратегического планирования?

1. набор стратегических ориентиров на будущий период;

2. повышение организационной культуры;

3. объединение всего персонала вокруг общей идеи;

4. все перечисленное выше.

7. Термин «стратегическое управление» возник:

а) в середине 1930-х годов;

б) в начале ХХ в.;

в) в 1970-е годы.

2. Тема практического занятия:

Разработка миссии организации

и выбор базовых стратегий ее развития

Цель занятия: Научиться формулировать миссию и цели организации.

Вопросы для самопроверки:

1. Что такое миссия организации? Сформулируйте миссии известных организаций.

2. По каким направлениям устанавливаются ключевые цели организации? Приведите примеры ключевых целей.

3. Для чего нужно управление по целям?

4. Какие критерии используются для классификации целей?

5. Определите требования к целям как инструменту управления.

6. Из каких принципов нужно исходить для достижения цели?

7. Может ли прибыль выступать в качестве миссии организации?

8. Что такое дерево целей? Назовите основные принципы декомпозиции главной цели.

9. Назовите четыре фазы выработки целей.

10. Назовите пять факторов выработки миссии по Ф. Котлеру.

Тесты для самоконтроля

1. Миссия организации — это:

1) конкретный, количественно измеряемый ориентир деятельности организации;

2) ориентир, который организация не рассчитывает достичь в обозримом будущем;

3) руководящая философия бизнеса;

4) утверждение, раскрывающее предназначение организации.

2. Цели организации должны:

1) формировать общие направления функционирования организации;

2) фиксировать существующее положение дел в организации;

3) задавать конкретные сроки выполнения определенных видов работ в организации;

4) определять ответственных за достижение определенных результатов организации.

3. «Управленческая» концепция разработки целей организации предполагает, что:

1) максимизация прибыли — это стратегическая цель любой организации;

2) цели организации формируются на основе поиска баланса различных, не всегда совместимых, целей ее участников;

3) главная цель организации — это ее выживание в долгосрочной перспективе;

4) цели организации являются результатом переговоров ее топ-менеджеров и собственников.

4. Миссия организации сформулирована следующим образом: «Организация существует для производства товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации». Такая формулировка характерна для:

а) стратегического управления;

б) оперативного управления;

в) обоих видов управления.

5. Какова последовательность действий в рамках стратегического управления?

а) определение целей – определение миссии – выбор стратегии;

б) выбор стратегии – определение миссии – определение целей;

в) определение миссии – определение целей – выбор стратегии;

г) определение миссии – определение стратегии – определение целей.

Практические задачи

Задача 1. Разработка миссии и видения организации

Формулировка миссии должна содержать:

• общие ценности и принципы;

• определение деятельности, которая служит удовлетворению конкретных потребностей, методы завоевания рынка;

• ресурсы, которые она может использовать для достижения своих целей;

• требования и претензии заинтересованных сторон (работников, акционеров, потребителей, общественных организаций);

• отношение к росту, инновации и т.д.

• отличительные особенности организации.

Пассажирское автотранспортное предприятие

Исходная информация

Автотранспортное предприятие, занятое перевозкой пассажиров, является коммерческой организацией и осуществляет следующие виды деятельности:

• перевозка пассажиров и их багажа на городских, пригородных и междугородных маршрутах регулярных сообщений транспортом общего пользования, коммерческим транспортом и маршрутными такси, согласно расписанию;

обслуживание пассажиров на автовокзалах и автостанциях, а также оказание услуг, связанных с предварительной продажей билетов, бронированием мест в автобусах;

• оказание справочно-информационных услуг, услуг диспетчеризации;

• техническое обслуживание и ремонт, в том числе капитальный, автотранспортных средств и их агрегатов;

• оказание услуг по аренде легковых и грузовых автомобилей с экипажем и без экипажа.

Маршрутная сеть предприятия охватывает 40 маршрутов и имеет протяженность 1272 км. Ежедневно предприятие перевозит около 70 тыс. пассажиров. Парк автобусов ПАТП составляет 142 единицы. Численность работников на предприятии составляет 584 человека, них 208 человек — водители маршрутных автобусов, 93 человека - руководители и специалисты, 39 человек — служащие, 118 человек - вспомогательные рабочие (из которых 89 человек — ремонтные рабочие), 95 человек — кондукторы и 31 человек — прочие категории рабочих. Предприятие располагает собственным спортивно-оздоровительным комплексом, оснащенным современными тренажерами. Большое внимание уделяется улучшению условий и охраны труда работающих: отремонтированы производственные корпуса, проведен капитальный ремонт административного здания, строится новый медицинский пункт.

Рекламное агентство (название компании условное)

Исходная информация

ООО «Масс-Медиа» создано в 2005 г., является рекламным агентством полного цикла. Сфера услуг данного рекламного агентства включает:

- медиапланирование;

- дизайн рекламы (разработка дизайна рекламных средств, создание макетов рекламных средств);

- размещение рекламы в прессе (размещение рекламных модулей заказчиков в печатных СМИ, подготовка макетов, согласование, размещение, контроль);

- производство сувенирной продукции (сувенирная, подарочная продукция, для презентаций, промоакций, выставок и т.д.);

- выпуск полиграфической продукции (визитки, листовки, буклеты, плакаты, календари, папки, каталоги и т.д.);

- рекламное оформление интерьеров.

Направления деятельности ООО «Масс-Медиа».

- рекламно-информационные услуги — 74 %;

- наружная реклама и полиграфия — 26 %.

Оба направления постоянно совершенствуются. К каждому клиенту агентство применяет индивидуальный подход и предлагает несколько вариантов возможностей для продвижения фирмы-клиента с целью создания определенного имиджа и известности этой фирмы.

Металлургическое предприятие (название компании условное)

Исходная информация

ОАО «Цветные металлы» — металлургическое предприятие с современной структурой организации производства и управления, высокопрофессиональным персоналом, использующее передовые технологии и осуществляющее непрерывное техническое перевооружение производства. Предприятие расположено в центральном регионе Европейской части России, в 100 км южнее Москвы.

Отличительная особенность ОАО «Цветные металлы» от других предприятий заключается в многопрофильности производства, в составе которого:

- производство полуфабрикатов из алюминиевых деформируемых сплавов (плиты, листы, рулоны, профили, трубы, прутки, штамповки и т.д.);

- производство штампованных поковок из сталей, жаропрочных никелевых сплавов;

- производство прутков и слитков вакуумной плавки из специальных сплавов на никелевой и кобальтовой основе;

- производство товаров народного потребления (радиаторы отопительные, диски автомобильных колес, посуда).

Применяемые на заводе технологии позволяют получать высококачественные материалы, использующиеся в наиболее продвинутых отраслях промышленности: авиационной и аэрокосмической промышленности, строительной, нефтехимической, электротехнической, транспортном и сельскохозяйственном машиностроении, судостроительной, автомобильной и других отраслях.

Для осуществления основной деятельности компания располагает энергетическим, ремонтно-механическим и инструментальным хозяйством, а также цехом по изготовлению нестандартного оборудования, крупным парком металлорежущих станков, службой метрологического обеспечения, исследовательским комплексом, центром информационных технологий. Компания имеет мощную строительную базу со специальным автотранспортом и своими силами ведет капитальное строительство. Кроме основной производственной деятельности, компания занимается проектированием инженерных сетей, нестандартного оборудования, а его изготовлением, в том числе и по чертежам заказчика. Проводится обучение рабочих разных профессий и специальностей.