Раздел 4 Менеджмент качества

Темы 14 – 17: Методология менеджмента качества и библиотечное дело; Принципы менеджмента качества; Критерии самооценки по обеспечению качества библиотечной деятельности; Преобразование деятельности библиотеки на основе менеджмента качества

Семинарское занятие 3 Методология менеджмента качества и библиотечное дело

Цель семинарского занятия – помочь студентам получить полное представление о значении менеджмента качества в совершенствовании деятельности библиотек, его методологических принципах, содержании.

Вопросы к теме:

1. Теоретико-методологические основы менеджмента качества в управлении библиотекой

2. Концепция всеобщего управления качеством библиотечной деятельности. Принципы менеджмента качества

3. Стандартизация библиотечных процессов как основа внедрения менеджмента качества в практику библиотек

4. Документационное обеспечение системы менеджмента качества

5. Изучение качества продуктов и услуг, предоставляемых библиотекой

Литература

1. Ахматова, Ю.А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли взаимодействие? // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 39 – 42.

2. Ахматова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека : учеб.-практ. пособие / Ю.А. Ахматова, Е.Я. Галимова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 87 с. – (Серия «Библиотекарь и время» ; вып. 55).

3. Бойкова, О.Ф. Система норм, правил и стандартов // Библиотека. – 2000. – № 8. – С. 10 – 12.

4. Бойкова, О.Ф. Стандартизация и сертификация информационной деятельности // Библиотека. – 2000. – № 9. – С. 20 – 21.

5. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление государственной библиотечной политики // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 33 – 36.

6. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек : автореф. … дис. канд. пед. наук. – М., 2004. – 22 с.

7. Дубровина, Л.А. Минимум управления, максимум управляемости : руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 399 с.

8. Дубровина, Л. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л. Дубровина. – М. : Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу «Библиотека»).

Дрешер, Ю. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Дрешер, Т. Атлантова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – № 12. – С. 3 – 14.

9. Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей // АиФ – Новая библиотека. – 2004. – № 5. – С. 35 – 37.

120. Павлова, В. Как добиться лучших результатов? (Теория эффективного управления на практике): Менеджмент качества в управлении персоналом // Новая б-ка. – 2005. – № 12. – С. 14 – 18.

11. Полл, Р. Измерение качества работы : междунар. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Р. Полл, П. те Бокхорст. – М. : Логос, 2005. – 126 с.

12. Современная универсальная библиотека : модернизация, управление, качество. – М. : Логос, 2001. – 150 с.

13. Фекличева, Н. Менеджмент качества // Справ. руководителя учреждения культуры. – 2006. – № 7. – С. 58 – 63.