Интернет-технологии в PR Быков И

2)определить, какая информация интересует аудиторию в первую очередь (продолжая пример с клиентами банка, можно предположить, что типовыми задачами также являются: получениеинформациионовыхуслугах,обращениевслужбуподдержки и др. Задача разработчика сайта — определить приоритетные задачи и вынести их на главную страницу);

3)определить, каким образом происходит идентификация пользователем нужного ему раздела:

а)черезназываниеаудитории(например,разделдляинвесторов называется «инвесторам»);

б) через называние типовых задач (например, раздел для инвесторов называется «Выгодные инвестиции» или «Стабильность компании»);

в) через называние информации, которая находится в разделе (например, раздел для инвесторов называется «Финансовые отчеты»).

Важно помнить, что у пользователей существуют различные стратегии поведения на незнакомых ресурсах:

—поэлементамменю(поискинформации,исходяизпунктов меню).Такойпользовательникогданенайдетстраницу,еслиона явно не указана в основном или дополнительном меню;

— по элементам меню и внутренним ссылкам (предпочитает использовать внутритекстовые ссылки, так как не всегда понимаетлогикугруппировкиэлементовменю).Этотпользователь может найти даже «забытую» страницу на сайте, если ссылка на нее случайно осталась где-то в тексте;

—поисковаястратегия(использованиевстроенногопоиска). Такой пользователь предпочитает не тратить время и использует встроенный поиск по сайту.

Очевидно, что для того, чтобы сайт был максимально удобным для большинства пользователей, нужно предусмотреть:

— четкую рубрикацию в основном и дополнительном меню. Наиболееважнаяинформациядолжнабытьявноуказанавпунк­ тах меню;

— наличие системы внутритекстовых ссылок на сходные страницы(желательнопредусмотретьвариантвозвратанапреды­ дущую страницу);

92Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью

—корректнофункционирующийвнутреннийпоискпосайту (дляпоискапосайтуможноиспользоватьсторонниеразработки, например, поисковые строки от Яндекс или Google).

Посетителипопадаютнасайтекакнаглавнуюстраницу,таки на внутренние страницы, на которые, как правило, ведут ссылки с поисковых систем. Это значит, что внутренние страницы также могут рассматриваться как точки входа на сайт. Поэтому системуменюиструктурувнутреннихстраницследуетразрабатывать с учетом возможности для пользователя:

—попасть на главную страницу;

—узнать контакты организации или связаться с ее представителями;

—получить информацию, связанную тематически с содержанием «страницы входа».

Традиционноосновнойссылкойнаглавнуюстраницуявляетсялоготипвшапкесайтаилидополнительнаяиконкасизображением,например,домика.Такимобразом,элементменю«Наглавную» или «Главная страница», который до сих пор можно встретить на ряде корпоративных сайтов, является явно лишним, дублирующим элементом.

Точно так же основные контакты указываются в подвале — самой нижней части сайта, под основной информацией. Правда, контактов может быть несколько (в зависимости, например, отраздела).Поэтомувыделениеотдельнойстраницыиэлемента меню второго уровня под контакты оправданно. В разделе «Контакты»необходимоуказыватьтелефоны(желательнопоотделам суказаниемконтактныхлиц),факс,e-mail-адрес,почтовыйадрес и фактический адрес (если он отличается от почтового). Сегодня существует несколько интерактивных картографических сервисов, позволяющих внедрять часть интерактивной карты с указанием адреса на корпоративный сайт. Эти сервисы значительно более удобны и наглядны, чем рисованные аналоги. Они позволяют изменять масштаб изображения (что особенно важно, если по названию улицы неясно, в каком районе находится организация), находить ближайшую станцию метро.

Связатьинформациюнастраницесдругими,близкимипотематике страницами можно несколькими способами.

Элементыдополнительнойнавигации.Какправило,онипред-

ставляютсобойбаннерыилиоформленныеввидебаннеровтекстовыеэлементы,размещенныеслеваилисправаотосновноготекста. Онинеповторяютназванийэлементовменю,асодержаткраткую информацию о содержании страницы, на которую ведут. Например, у страницы «История компании» может быть блок дополнительной навигации, ведущий на новости или на финансовые показатели. Тогда он оформляется в виде текстовой ссылки «Узнайте больше о развитии компании сегодня» или «От истории к современности. Достижения компании в финансовой отчетности».

Ссылки внутри текста. Интернетпозволятсущественнооблегчить поиск нужной информации путем использования внутритекстовыхссылок.Например,есливтекстестраницы,посвященнойоборудованию,упоминаетсяопределеннаямодель,тоназвание этой модели может быть ссылкой, ведущей на более подробноеееописание.Желательновсюдополнительнуюинформацию «выносить» таким образом из основного текста страницы. Это сделает его более читаемым, а сайт — более удобным. Если страница, на которую ведет ссылка, является последней по глубине в цепочке коммуникации, имеет смысл предусмотреть возвратпользователянастраницуболеевысокогоуровня(далеконе всемудобноиспользоватьстандартнуюкнопку«Назад»вбраузере). Переход обычно осуществляется при помощи ссылки «Вер- нутьсяк...».Второйвариант—организоватьпереходнастрани- цу,относящуюсякдругомуразделу(например,сописаниямодели на страницу «Цены» или «Контакты»).

«Облакотэгов».Вкачествеэлементовдополнительнойнавигации рядом с текстом можно поместить «облако тэгов», т. е. все тэги, связанные с тематикой страницы. «Облако тэгов» генерируетсяавтоматически,большинствосовременныхсистемуправления сайтом поддерживают эту функцию. Например, страница «История компании» может быть привязана к тэгам «Компания», «Развитие», «Планы» и т. д. С теми же тэгами могут быть связаныстраницы«Стратегияразвития»,«Новости»,«Миссия», «Ценности» и т. д.

Разрабатывая макеты главной и внутренних страниц, нужно избегать распространенных ошибок, таких как:

94Раздел I. Основы интернет-технологий в связях с общественностью

—перегруженность информацией (страница не должна уходитьнанесколько«экранов»вниз,какправило,информация,рас- положеннаязапределамипервого-второго«экранов»невоспри- нимается пользователем);

—размещение новостей на главной странице, если они об- новляютсяреже,чемразв2–3недели(новостьполугодовойдав- ности на главной странице производит впечатление «заброшенного» сайта, это может отпугнуть пользователя);

—размещениемиссии,целей,задачкомпании,еслинепонятна сфера ее деятельности. Пользователь с первого взгляда должен понимать, чем занимается компания.

§ 4. Дизайн

После того как разработаны и утверждены структура сайта и макеты ее основных страниц, можно приступать к созданию дизайн-шаблонов страниц и написанию текстов. Эти процессы могут проходить параллельно. Отметим, что одновременно с подготовкой текстов следует дать техническое задание в отдел дизайна для подготовки необходимого иллюстративного материала (рисунки, схемы, диаграммы, фотографии, электронные версии буклетов и т. д.).

Разработкудизайнакорпоративногосайтаследуетзаказывать у веб-дизайнера, специалиста по созданию графики в Интернете.Этопозволитсущественносократитьвремясозданиясайтана следующем этапе — этапе программирования. Дело в том, что элементыдизайнаусайтов интерактивны,адизайнеры,привыкшиеработатьсо«статичными»бумажныминосителями,невсегда это учитывают.

Оценка дизайна корпоративного сайта выполняется по следующим критериям:

—обеспечение идентификации с базисным субъектом PR. Корпоративный сайт желательно выполнять в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании;

—трансляция ключевых имиджевых характеристик базисного субъекта PR (надежность, стабильность или изысканность, эксклюзивность). Несмотря на высокую степень субъективности данного критерия, дизайнер должен быть способен проком-

ментироватьэскизсточкизренияпредложенныххарактеристик. Соответственно при разработке технического задания на дизайн сайта ключевые характеристики должны в нем присутствовать;

— удобство пользования. это один из важнейших критериев оценки. Цветовая гамма элементов оформления и шрифтов, сам подборшрифтовиихразмердолжныбытьвыполненытакимобразом,чтобыобеспечиватькомфортноечтениесэкранакомпьютера.Пользовательдолженсразупонимать,чтоонвидитвнутритекстовуюссылку,ипоеевнешнемувидуидентифицировать,посещал он данную страницу или нет; активные и неактивные элементы меню должны различаться и т. д.

Вообще дизайн отличается от творчества художника своей прагматической направленностью. Веб-дизайн также сугубо прагматичен. Прежде чем добавлять дополнительные графические элементы в оформление сайта, нужно ответить на вопросы: Зачем? Какой эффект даст нововведение? Ведь красивые, но бесполезныеспрактическойточкизренияэлементыдизайнаспособны существенно замедлить скорость его загрузки, а в некото- рыхслучаях—неправильноотображатьсяучастипользователей.

§5. Техническое исполнение

исистемы управления сайтом (CMS)

Послетогокакподготовленышаблоныдизайна,текстовоенаполнение и иллюстративный материал, начинается техническая часть создания корпоративного сайта.

На этом этапе необходимо выбрать хостинг и СМS. Хостинг — это место, где физически будут находиться фай-

лысайта.Хостингиразличаютсяпосвоимфункциональнымвозможностям, надежности и стоимости. Выбор хостинг-партнера лучше возложить на технического специалиста. Как правило, хостинг-площадки предоставляют возможность бесплатной регистрациидоменногоимениприоплатеуслугнагодиболее.До- менноеимя—этоадрессайта.Оеговыборелучшепозаботиться заранее,втотмомент,когдавозниклаидеясоздатькорпоративный сайт. С развитием Интернета все сложнее найти незанятый «говорящий» адрес сайта. Проверить, свободно ли выбранное имя, можно через сервис whois, также предоставляемый хостерами.

СМS (content management system) — система управления сай-

том. Сам по себе сайт — это совокупность файлов, содержащих определенныйкод.Этоткодраспознаетсябраузером(программой для работы в Интернете), который формирует изображение сайта вкомпьютерепользователя.ЕслиCMSусайтаотсутствует,тодля внесенияизмененийнеобходимспециалист,знающийкод,накото- ромнаписансайт.Длянебольшихсайтов(например,сайт-визитка) такойвариантнаиболееподходящий.Однакоеслиречьидетокорпоративном сайте, содержащим большое количество страниц и сложную структуру, без системы управления не обойтись.

CMS представляет собой оболочку, при помощи которой любой работник организации в состоянии вносить изменения в те илииныеразделысайта.Например,публиковатьновости,создаватьновыестраницыиэлементыменю,размещатьвтекстестраницы изображение, ссылки и т. д. Рынок CMS-систем достаточнообширен.Онвключаетвсебякаксвободнораспространяемые решения,такисистемы,продаваемыекакпрограммныйпродукт.

Бесплатные CMS, как правило, более сложны в настройке, менееустойчивыковзломуизвне,крометого,еслиссайтомвозникнут какие-то проблемы, скорость реакции на ее решение может составлять несколько месяцев.

Платные CMS представляют собой коробочные версии с инструкцией по установке и эксплуатации, кроме того, разработчик предоставляет возможность технической поддержки в случае возникновения неполадок.

Помимо бесплатных и коробочных решений существуют так называемые самописные CMS. Их разрабатывают под решение конкретнойзадачиконкретныегруппыразработчиков.Основная сложностьприработессамописнымисистемами—зависимость от разработчиков при решении проблем или развитии системы под новые нужды корпоративного сайта.

У любой CMS существуют свои системные требования, их также надо учитывать при выборе хостинг-партнера.

Даже не являясь техническим специалистом, PR-мен, если в его задачи входит создание корпоративного сайта, может принимать участие в выборе подходящей системы управления сайтом. При этом необходимо учитывать следующие критерии.

и оценить затраты на его обучение, если это необходимо. Простейшие операции (создание и редактирование новостей, текстов, страниц, размещение фотографий) должны быть столь же просты, как использование привычных офисных приложений. Важно наличие WYSIWYG-редактора (аббревиатура: WhatYou See Is What You Get — получаешь то, что видишь). Это означает, что форматирование текста и изображений, произведенное в системе администрирования, совпадает с форматированием текста, который в результате будет размещен на сайте. Чем больше внимания разработчики уделили простоте использования CMS, тем меньше времени уйдет на обучение и тем быстрее сайт заработает в полную силу.

Крометого,системауправлениясайтомдолжнаобеспечивать разныеуровнидоступадляразличныхгрупппользователей.Так, менеджер,отвечающийзаизменениеновостнойинформации,не нуждается в доступе к шаблонам оформления страниц. В свою очередь, администратор сайта должен иметь полный доступ ко всем возможностям системы, включая отмену случайных действий других пользователей.

4.Поддержка нескольких сайтов. Даже в случае, если на текущий момент организация планирует запуск только одного сайта, имеет смысл предусмотреть возможность расширения своего присутствия в Интернете. «Мультисайтовость» CMS позволяет использовать одну систему управления для различных сайтов. Это очень удобно с технической и управленческой точек зрения, а также экономит средства на приобретение новых лицензий.

5.Мультиверсионность и возможность «отката версии».

Всовременных организациях работа над документами — это в основном процесс, в который вовлечены работники различных подразделенийидепартаментов.Мультиверсионностьпозволяет каждомупользователюссоответствующимуровнемдоступавноситьправкивопубликованныйматериал.Такимобразом,можно оперативно исправить фактические недочеты или обновить информацию.Всвоюочередь,возможность«откатаверсии»позволяют восстановить документ с любой реперной точки (т. е. с любого момента его изменения).

6.Работа с файлами. Помимо текстовых данных и изображений на сайте могут размещаться различные файлы: офисные документы, архивы, исполняемые файлы. Система управления должна корректно обрабатывать загрузку таких данных на сайт: возможностьставитьинформационныеметкидлякаждогофайла, отображатьприскачиванииистинноеимяфайла,анеегокодвсистеме,поддерживатьзагрузкунесколькихфайловодновременно.

7.Работасослужебнойинформациейнастранице.Подслу-

жебнойинформациейздесьпонимаютсятэги,положительновлияющие на поисковые свойства страниц сайта, — описания стра-

ниц и содержания (meta name и meta description, alt-тэги у ссы-

локиизображений).Этиданныеможноменятьнепосредственно в HTML-коде, однако CMS должна поддерживать возможность внесения изменений без вмешательства в код.

Сегоднянарынкепредставленопорядка120различныхCMS с различным функционалом, коммерческие и бесплатные. Коммерческие системы требуют покупки лицензии на использование,ценынакоторыеварьируютсяот6доболее200тыс.рублей.

Из коммерческих в России наиболее популярны 1С-Битрикс, UMI-CMS и Netcat.

Система 1С-Битрикс, как следует из названия, интегрирована с учетной системой 1С, что важно при создании интернетмагазинов: покупка на сайте сразу фиксируется и обрабатывается в цепочке электронного документооборота.

РазработчикиUMIориентированынамаксимальнуюпростоту реализации стандартных действий (создание страницы, изменение содержания, загрузка файлов) и на мультиверсионность.

Netcat — зарубежная разработка, отличается высокой степенью устойчивости к внешним атакам, при этом достаточно проста в работе.

Изнекоммерческихсистемсамыераспространенные—Word- Press (идеален для создания блогов, имеет большое количество встроенных шаблонов) и Joomla! (разрабатывается для работы с файлами мультимедиа — фото, видео и аудио).

Самописные системы предлагаются, как правило, интернетагентствами. Каждая из них создается под конкретные функции сайтаидорабатываетсявпроцессеэксплуатации.Основнаяпро-

блема для заказчиков, использующих системы такого рода, — жесткая привязка к разработчикам и необходимость постоянно оплачивать услуги по поддержанию и развитию CMS.

После выбора системы управления сайтом, оплаты хостинга идоменногоимениначинаетсяпрограммированиесайта.Этосугубо технический процесс, который вкратце можно описать так. Нарисованныешаблонывспециальнойпрограмме«нарезаются» на функциональные части (элементы меню, дополнительная навигация, текстовые блоки и т. д.). Затем эти части заново «склеиваются»,ноужеввидепрограммногокода,послечегопрограммный код объединяют с CMS.

§ 6. Тестирование

Cайт запрограммирован, а информация на нем размещена. Наступает время тестирования корпоративного сайта. Не стоит пренебрегать этим этапом работы, ведь грамотно и своевременно проведенные тесты позволят сэкономить деньги на внесении измененийи,самоеглавное,обеспечитьнормальноефункционирование сайта с момента его публикации в Интернете.

Для проверки общей работоспособности сайта привлекают тестеровщиков.Этиспециалистыскрупулезноизучаютправильность ссылок, отображения информации в различных браузерах и другие технические детали работы сайта.

Параллельно следует еще раз проверить правильность представленнойнастраницахинформации,чтобыизбежатьфактических ошибок и неточностей. На этом этапе — для анализа релевантности информации — лучше подключить специалистов соответствующих подразделений компании.

Третьясоставляющая—тестированиесайтанапредметудоб- ства пользования, или юзабилити (от англ. usability — удобство пользования).

Программа тестирования юзабилити, как правило, состоит из двух частей.

Впервойчастипредставителикомпанииопределяюткругвопросов, ответы на которые должно быть легко найдены на сайте. После того как составлен список вопросов, формируется тестгруппа из 10 человек (исходя из статистических данных, больше