- •Управленческое консультирование
- •1.2.Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.
- •Тема 2. История консультирования
- •2.1. Зарубежный опыт консультирования.
- •2.2.Российский опыт консультирования.
- •Тема 3. Консультанты и фирмы.
- •Консультант как профессионал.
- •Виды консультантов.
- •Типы консультационных фирм.
- •Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс консультантов.
- •Тема 4. Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •. Клиенты. Отношения сотрудничества. Система клиента.
- •Поведенческие роли консультантов.
- •4.3. Методы воздействия на систему клиента.
- •4.4. Проблемы взаимодействия клиента и консультанта и пути их решения
- •Тема 5. Процесс управленческого консультирования.
- •Модели консультирования.
- •Этапы консультирования.
- •2 Этап – диагностика систем управления.
- •Самое главное следствие Самая главная проблема
- •3 Этап – планирование действий.
- •3. Процесс внедрения.
- •2. Оценка.
- •3. Заключительный отчет.
- •Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.
- •6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
- •6.2.. Консультирование как бизнес.
- •Тема 7. Стратегия консультационных фирм.
- •. Понятие стратегии.
- •7.2. Выбор стратегии.
- •7.3. Применение стратегии управления.
- •II. Выбор стратегии.
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •8.1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •8.2. Принцип клиентоориентированности при продвижении консультационных услуг
- •Алгоритм применения принципов клиентоориентированности. Позиция потребителя.
- •8.3. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
- •Тема 9. Управление консультационным проектом
- •9.1. Особенности консультационного проекта
- •9.2. Проблемы проекта
- •Метод «логической матрицы» "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Логическая матрица проекта "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Проект: оптимизация затрат на Волгоградском судостроительном заводе"Центр Бизнес Практики "Лидер"
- •1. Концентрация производства:
- •2. Оптимизация основного производства:
- •Тема 10. Технологии управления и консультирования.
- •10.1. Технологии управления
- •Технологии менеджмента
- •«Целевая воронка»
- •10.2.Технологии консультирования
- •Различия рекомендательного консалтинга и игр по технологии живого моделирования
- •Тема 11: Издержки и гонорар консультантов.
- •11.1. Оплата консультационных услуг.
- •11.2. Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •11.3. Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •12.1. Отбор кандидатов и профессиональный рост консультантов.
- •12.2. Обучение и повышение квалификации консультанта.
- •Тема 13. Коучинг.
- •13.1. Определение понятия «коучинг»
- •13.2. Основные задачи и принципы коуч-консультирования
- •13.3.Базовые навыки коуча и методика коуч-беседы
- •13.4. Метод организационных системных расстановок Берта Хеллингера
- •Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования
- •Оценка эффективности управленческого консультирования
- •Предпроектная стадия
- •Проектная стадия
- •Послепроектная стадия
Управленческое консультирование
Лекции
Преподаватель - к.э.н, доцент кафедры менеджмент ОмГУ
Сысо Татьяна Николаевна
Содержание
Тема 1. Основы управленческого консультирования. 3
Тема 2. История консультирования 5
Тема 3. Консультанты и фирмы. 12
Тема 5. Процесс управленческого консультирования. 22
Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой. 57
Тема 7. Стратегия консультационных фирм. 61
Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг 69
Тема 9. Управление консультационным проектом 76
Тема 10. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. 82
Тема 11: Издержки и гонорар консультантов. 96
Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов. 100
Тема 13. Коучинг. 105
Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования 107
Тема 1. Основы управленческого консультирования.
Управленческое консультирование.
Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.
1.2.Управленческое консультирование.
Прежде всего, необходимо определить понятие «управленческое консультирование».
«Управленческое консультирование – это метод улучшения практики управления, профессиональная помощь специалистами руководителям организаций в конкретной области, осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).
Управленческое консультирование направлено на обслуживание потребностей экономики и организаций, основано на профессиональных взаимоотношениях эксперта и клиента. Консультант оказывает помощь клиенту как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.
Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) вводит термин «менеджмент – консалтинг», означающий предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.
Можно выделить два основных подхода к определению консультирования:
Функциональный подход (Фриц Стееле). Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.
Профессиональный подход (Лэрри Грейнер, Роберт Метцгер). Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям по выявлению управленческих проблем, их анализу, выработке рекомендаций по решению этих проблем и содействию выполнения решений.
Черты управленческого консультирования следующие:
управленческое консультирование – это всегда профессиональная помощь;
консультанты – хорошо теоретически подготовленные, обладающие достаточным опытом специалисты, они являются связующим звеном теории и практики;
профессионализм консультанта заключается в том, чтобы дать нужный совет в нужное время и в нужном месте.