АННОТИРОВАННАЯ ПРОГРАММА учебной дисциплины

«Этика и культура управления»

1. Цели и задачи дисциплины

Целью освоения дисциплины – является формирование и развитие у обучающихся навыков поведения, соответствующих социальной значимости их будущей профессиональной деятельности.

Задачи курса:

−сформировать понятийный аппарат;

−рассмотреть категории и принципы профессиональной этики;

−ознакомить с историей этических учений;

−изучить особенности профессиональной этики государственных и муниципальных служащих;

−рассмотреть правовую базу служебного поведения гражданского служащего;

−дать представление об основах построения этического кодекса государственного и муниципального служащего;

−выявить важнейшие дезорганизующие аномалии в этике и профессиональной культуре государственных и муниципальных служащих, пути их устранения;

−изучить взаимосвязь профессиональной этики и этикета, показать особенности этикета в различных сферах деятельности; − ознакомить с основными подсистемами (составляющими) этикета: речевой этикет, кинесика, проксемика, этикетная атрибутика, этикет коммуникаций;

−рассмотреть особенности протокола и этикета в сфере государственного и муниципального управления;

−сформировать навыки поведения специалиста в конфликтах с точки зрения морально-этических норм.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Этика и культура управления» входит в профессиональный цикл (Б.3) ООП бакалавриата, вариативная часть (В.3.16), адресована студентам четвёртого курса. Направление подготовки 080200.62 «Менеджмент» (профиль «Государственное и муниципальное управление») и базируется на изучении базовой части дисциплин, таких как: история, социология, психология и педагогика, культурология.

Освоенные студентом компетенции, как результат процесса обучения, могут быть использованы в процессе прохождения итоговой аттестации.

Процесс изучения дисциплины направлен на продолжение развития следующих профессиональных компетенций (ПК, ПКВ) и обязательной общекультурных компетенции (ОКВ) (согласно ФГОС ВПО):

1

Для освоения обязательного минимума содержания учебной дисциплины студент должен:

Владеть навыками:

2

ОКВ-2 - навыками анализа своей профессиональной деятельности;

-навыками анализа своих личностных особенностей;

-эффективного взаимодействия личности с социальным окружением;

-приемами эмоциональной и когнитивной регуляции для оптимизации собственной деятельности и психического состояния

3.Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих

профессиональных компетенций (ПК, ПКВ) (согласно ФГОС ВПО):

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать

3

Владеть навыками

ПКВ-1 анализа организационного поведения сотрудников, использовать методы корректировки организационного поведения

ПКВ-2 формирования и поддержания этичного климата в организации; деловых коммуникаций

ПКВ-18 планирования основных этапов работы по социализации, оценке и обучению персонала

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

4.1. Объем дисциплины и виды учебной работы для заочной формы обучения (срок обучения - 3,5 года)

4

4.2. Объем дисциплины и виды учебной работы для заочной формы обучения (срок обучения - 4,5 года)

5. Содержание дисциплины

Тема 1. Этика, мораль, нравственность, поведение. Основные исторические концепции этики

Этика как система знаний. Категории теоретической этики управления. Нравственность — существенный компонент духовной культуры государственных и муниципальных служащих. Сущность морали. Моральный выбор. Нравственная культура. Взаимосвязь этики и культуры. Этика управления. Основные принципы этики управления. Сферы применения этики управления. Культура управления и ее основные элементы. Этические теории и практики Древнего Востока и Античности. Этика монотеистических религий: иудаизм, христианство, ислам. Западная этика эпохи Возрождения и Просвещения.

Тема 2. Профессиональная этика: сущность и основные характеристики

Исторические особенности русской культуры государственного и муниципального управления, этики чиновника. Основные черты «русской модели управления» и этических критериев. Этика государственных служащих зарубежных стран. Проблемы этического регулирования государственной и муниципальной службы в периоды социальной трансформации. Классификация этических кодексов. Служебная этика как вид профессиональной этики. Международный кодекс поведения

5

государственных должностных лиц. Рекомендации Комитета Министров Совета Европы «О кодексах поведения для государственных служащих». Федеральный закон «О государственной гражданской службе», Указ Президента РФ «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».

Этические принципы деятельности государственного служащего. Этический кодекс государственного и муниципального служащего. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений. Ролевая структура личности государственного служащего, этические принципы и нормы.

Тема 3. Этикет как составляющая духовной культуры общества

Общие основания аномалий поведения в системе государственного управления. Карьеризм, бюрократизм, коррупция как служебные аномалии. Конфликт на государственной службе как основной объект этического регулирования, механизмы его предотвращения и урегулирования. Понятие протокола и этикета. Этикет и исторический опыт человеческого общения. История возникновения этикета в России и зарубежных странах. Понятие об основных подсистемах этикета. Элементы (составляющие) этикета, этикетные ситуации. Общегражданский (светский) этикет. Дипломатический протокол и этикет. Деловой этикет (корпоративный этикет, этикет в различных деловых кругах.

Тема 4. Этико-психологические особенности взаимоотношений между подчиненными и руководителем

Стили руководства. Типология стилей руководства: авторитарный, демократический, нейтральный. Выбор оптимального стиля руководства. Многомерная модель стилей руководства: «управленческая решетка».

Личные качества руководителя. Функции руководящей деятельности. Увольнение с государственной и муниципальной службы. Границы лояльности государственного и муниципального служащего по отношению к руководителю или учреждению.

Передача информации в вербальном общении. Эффективное вербальное общение. Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Факторы речи: прагматический, лингвистический, социолингвистический, культурологический. Культура речи. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении. Формулы речевого этикета.

Тема 5. Культура письменной речи и административный речевой этикет Служебная документация. Официально-деловой стиль речи. Официальная переписка. Административный речевой этикет. Особенности языка служебных документов. Нетерминологическая лексика. Языковые клише. Деловой штамп. Частные особенности деловых бумаг. Элементы

6

речевого этикета в деловой переписке. Речевой этикет письма. Текст официального письма-приглашения. Речевой этикет писем полуофициального характера. Эмоционально-этикетные слова. Содержание официально-деловых писем. Визитная карточка, ее оформление и правила использования. Понятие «конфликт» в деловом общении. Типология конфликтов. Внутриличностный, межличностный, межгрупповой конфликты и их особенности. Предпосылки возникновения конфликтов. Динамика и стадии протекания конфликтных ситуаций. Структура конфликтов. Особенности конфликтных ситуаций в трудовой среде. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение. Правила поведения в условиях конфликта.

Тема 6. Этика ведения деловых переговоров

Деловые переговоры и стратегии их проведения. Стадии ведения деловых переговоров и бесед. Методы аргументации. Деловая беседа. Телефонный разговор. Типичные ситуации телефонного разговора. Стандарты требований к ведениям служебных телефонных переговоров. Деловая встреча. Виды деловых встреч: официальная деловая встреча, неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность.

Дипломатический протокол. Протокол деловой встречи. Культура деловых переговоров, стиль их проведения и виды. Дипломатический протокол на переговорах: тональность и модель переговоров, результат переговоров. Международный деловой этикет.

Тема 7. Организация рабочего времени государственного и муниципального служащего

Рабочее время. Организация личной работы и управления временем. Резерв времени. Планирование времени. Правило «критичности времени». Планирование результата. Правила экономии времени. Определение приоритетов в разрешении проблем. Методы анализа содержания работы. Приемы повышения эффективности работы.

7. Примерная тематика контрольных работ

1.Духовная культура и духовность.

2.Нравственность — существенный компонент духовной культуры государственных и муниципальных служащих.

3.Роль эстетического идеала и искусства в формировании духовного

мира.

4.Происхождение и сущность профессиональной этики.

5.Служебная этика как вид профессиональной этики.

6.Сущность этических принципов как одна из форм общественного сознания и выражения требований общества.

7

7.Этический кодекс государственного и муниципального служащего.

8.Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования.

9.Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

10.Социальные последствия господства принципов и норм «корпоративной этики» в среде управленцев.

11.Особенности приветствия на государственной и муниципальной

службе.

12.Особенности представления на государственной и муниципальной

службе.

13.Особенности обращения на государственной и муниципальной

службе.

14.Границы лояльности государственного и муниципального служащего по отношению к руководителю или учреждению.

15.Внешний облик государственного и муниципального служащего.

16.Социально-ролевое и функциональное назначение одежды государственных и муниципальных служащих.

17.Культура речи.

18.Правила речевого поведения в деловом общении.

19.Дипломатический протокол.

20.Стили и культура деловых переговоров.

21.Международный деловой этикет.

22.Предметно-пространственная среда как объект эргодизайна.

23.Организация личной работы и управления временем.

24.Особенности перехода служебных отношений с формального на неформальный уровень в отдельных национально-административных образованиях РФ.

25.Специфика национальных традиций на государственной службе в отдельных регионах РФ.

Методические указания к контрольным работам

Контрольная работа выполняется студентами на основе самостоятельного изучения рекомендованной литературы, с целью систематизации, закрепления и расширения теоретических знаний, развития творческих способностей студентов, овладения навыками самостоятельной работы с научной, научно-методической, нормативно-правовой литературой, формирования умений анализировать и отвечать на вопросы, поставленные темой работы, делать выводы на основе проведенного анализа. Работы приобщают также студентов к научно-исследовательской деятельности, играют важную роль в их профессиональной подготовке.

Важнейшими требованиями к контрольной работе как к исследованию определенной проблемы являются:

1) применение общих и специальных методов научного исследования;

8

2)умение работать с социально-политической, экономической и социологической литературой, проявляя при этом творческий подход к изучаемому материалу;

3)достаточно высокий теоретический уровень;

4)способность самостоятельно, последовательно, аргументировано излагать изученный материал, критически осмысливать изученные источники.

Процесс подготовки работы можно подразделить на следующие этапы:

1)выбор темы; общее ознакомление с литературой;

2)составление библиографии;

3)углубленное изучение источников;

4)составление плана;

5)оформление готовой рукописи.

Работа над контрольной работой начинается с выбора темы. Для этого необходимо ознакомиться со списком тем, предложенных для написания работы при изучении данной дисциплины.

Следует выбрать тему, наиболее интересную для написания, что позволит более творчески подойти к выполнению этой работы. Если ни одна из предложенных тем не заинтересует должным образом, то можно выбрать тему самостоятельно в соответствии с разделами и темами, указанными в рабочей программе данной дисциплины. При этом о своем выборе нужно сообщить преподавателю, ведущему занятия в группе.

Основой всякой работы является план. В плане подготовки к написанию работы необходимо: уяснение цели контрольной работы; изучение литературы; написание введения и заключения.

Следующий этап: составление библиографии (перечень использованных источников). Значительную помощь в подборе литературы по данной проблеме и составлении библиографии может оказать разработанная и установленная в библиотеке академии информационносправочная компьютерная программа.

Список использованной литературы должен составлять не менее 8-10 источников. Ценный материал для работы содержится в научных журналах, газетных публикациях, других источниках. Для того чтобы обеспечить поиск нужного материала в периодических изданиях, необходимо пользоваться их сводным перечнем, публикуемых в последних номерах журналов, каталогами, имеющимися в библиотеках.

Работа включает в себя следующие основные элементы:

1)титульный лист;

2)содержание с указанием вопросов и страниц;

3)основной текст;

4)приложение (если есть схемы, таблицы, анкеты и т.д.);

5)список использованной литературы (в алфавитном порядке). Основной текст состоит из введения, основной части, раскрывающей

тему контрольной работы, заключения.

Во введении необходимо дать обоснование избранной темы, ее

9

важность, актуальность, сформулировать задачи работы.

В основной части работы, раскрывающей содержание темы, не следует выделять большое количество вопросов. Достаточно поставить два, три вопроса. Содержание каждого раскрываемого вопроса должно соответствовать его названию.

Цитаты, приведенные в работе, все цифровые материалы должны иметь ссылку на источник, вынесенные в подстрочник. Следует точно давать фамилию, инициалы автора, название произведения с обязательным указанием места, года издания и страницы.

На основании анализа и развития темы отдельным разделом формируются «выводы» или заключение, где может быть отражено собственное отношение к данной проблеме, если это позволяет специфика дисциплины, по которой пишется работа.

Работа должна быть написана грамотно, четко, разборчиво, с выделением абзацев. Обычно она готовится на компьютере на листах стандартного формата А4. Поле с левой стороны должно быть не менее 25 мм, с правой стороны – не менее 10 мм, а сверху и снизу – по 20 мм. Все страницы нумеруются по центру сверху. Первая страница (титульный лист) – не нумеруется. Объем контрольной работы должен быть в пределах 15-18 страниц машинописного текста, шрифт Times New Roman, размер шрифта 14, междустрочный интервал 1,5.

На титульном листе контрольной работы указываются: название университета, института, факультета, кафедры, направления, тема контрольной работы, фамилия, инициалы студента, номер учебной группы и курса, фамилия и инициалы преподавателя, проверяющего работу.

За титульным листом идет оглавление, в котором необходимо указать план работы: введение, перечень основных вопросов, заключение, список источников и литературы, использованных в работе.

Наиболее типичными недостатками при написании контрольных работ являются следующие:

1)неудовлетворительная форма изложения материала – несамостоятельное выполнение работы, т.е. ее текст частично или полностью переписывается из учебных пособий, журналов, статей;

2)чрезмерная загруженность цитатами, примерами без достаточного анализа и выводов;

3)отсутствие какой-либо составной части работы: плана, введения, заключения, списка использованной литературы и т.д.;

4)несоответствие названия работы ее содержательной части;

5)плохо отредактированный текст;

6)неправильное оформление работы, когда в тексте не выделяются пункты плана, изложенный материал не подразделяется по вопросам, отсутствуют необходимые ссылки на источники или неправильное оформление ссылок, не нумеруются страницы.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение

10