Заключение

В общем информационная система представляет собой сложную структуру со стохастическим характером функционирования, и строится на основе систем массового обслуживания, процессы в которых являются случайными, во многих случаях марковскими, для описания которых используются марковские модели. Вопросами рационального выбора структуры системы обслуживания и процесса обслуживания на основе изучения потоков требований на обслуживание, поступающих в систему и выходящие из неё, длительности ожидания и длины очередей занимается теория массового обслуживания.

Идея модификации метода TEI заключается в том, чтобы, используя модель Швейтцера, получить более точные количественные результаты использования информационной системы и провести сравнительный анализ ИТ-проектов с целью выбора наиболее оптимального по технико-стоимостным параметрам.

Список использованных источников

1. Ледовский А. Методологические подходы к оценке эффективности ИТ-проектов [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http://citcity.ru/13854/

2. Ядыков С. Эффективность информационных систем — докопаться до истины. // «Консультант» — 2010, №5

3. Смирнов А. Методы контроля расходов на IT и получение гарантированного уровня сервиса [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/it_eval_meths.shtml

4. Информационные технологии: учебник / под ред. В.В. Трофимова. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2011. — 624 с. — (Основы наук).

5. Менаске Дэниел, Алмейда Виргилио. Производительность Web-служб. Анализ, оценка и планирование: Пер. с англ./Дэниел А. Менаске, Виргилио А.Ф. Алмейда. — СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. — 480 с.

6. ru.wikipedia.org/Теория массового обслуживания

7. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. - 432 с: ил.

12