Материал на 3 курс / Менеджмент туризма / Менеджмент туроперейтинга / Вопросы к экзамену Менеджмент туроперейтинга
.docx
ВОПРОСЫ
К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«МЕНЕДЖМЕНТ ТУРОПЕРЕЙТИНГА»
-
Понятие менеджмента. Специфика менеджмента в туроперейтинге.
-
Понятие и виды деятельности туроператора. Функции туроператора.
-
Основной туристский продукт туроператора. Потребительские свойства туристского продукта.
-
Идентификация поставщиков услуг.
-
Схема работы туроператора и перевозчиков.
-
Схема работы туроператора и хотельера.
-
Схема работы туроператора и ресторатора.
-
Понятие ценообразования турпродукта.
-
Классы обслуживания. Факторы, влияющие на организацию турпакета.
-
Сегментирование туристского рынка, мотивация туристов.
-
Факторы, влияющие на ценообразование в туризме.
-
Этапы проектирования услуги «туристское путешествие».
-
ГОСТ Р 50681 – 2010 «Туристско–экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». ГОСТ Р 50690-2000. «Туристские услуги. Общие требования»
-
Разработка программы обслуживания. Основные позиции конкретизируемые в проекте программы обслуживания.
-
Нормативные документы по проектированию программы обслуживания. Технологическая карта тура.
-
Требования к информационному листку к туристской путевке.
-
Обязательные и рекомендуемые требования к туристской услуге.
-
Методы контроля качества обслуживания туристов.
-
Поставщики услуг в туризме.
-
Переговоры с поставщиками услуг. Договорная кампания. Договорной план: структура, состав.
-
Договор на покупку туристической путевки. Содержание, необходимые требования. Международная конвенция по контракту на путешествие от 22.10.1970, Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки, принятая 1992г.
-
Управление технологией продаж турпродукта. Работа туроператора с потребителями турпродукта.
-
Туристские формальности. Визовая поддержка.
-
Положение о регистрации организаций в Министерстве иностранных дел Российской Федерации в целях оказания им консульских услуг. Аккредитация турфирм.
-
Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».
-
Продвижение туристского продукта.
-
Основные формы продажи туристского продукта туроператором.
-
Агентские соглашения туроператора.
-
Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта.
-
Нерекламные методы продвижения туристского продукта.
-
Каталог туроператора. Выставочная деятельность туроператора.
-
Документооборот в туроперейтинге.
-
Слагаемые качества обслуживания туристов.
-
Основные группы конфликтов в туроперейтинге.
-
Общее понятие безопасности в туризме и направления ее деятельности.
-
Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроператора и турагента.
-
Управление кадрами туристского предприятия.
-
Риски в туроператорской деятельности. Риск-менеджмент.
-
Конкуренция: понятие и сущность. Конкурентная среда туристского предприятия.
-
Управление внешней и внутренней средой турпредприятия.
Составитель Абдина М.А. ______________