КСО_Лекция 9_Материалы / Отчеты корпораций_Библиотека РСПП / Сбербанк_ОоКСО_2013
.pdf
Отчето корпоративной социальной ответственности2013
453 000
человек смогли улучшить свои жилищные условия с помощью ипотеки банка
|
|
|
3 000 |
378 млнрублей |
|
|
предпринимателейеженедельно |
общая сумма кредитов на получение |
|
пользуются услугами Центров развития |
высшего образования в рамках программы |
|
бизнеса в 70 регионах России |
государственной поддержки |
135771 человек приняло участие
вПрямом диалоге Германа Грефа
>20тысяч |
92% |
28,9млнрублей |
человек приняло участие |
клиентов банка |
было перечислено в фонд |
в краудсорсинговых проектах |
ожидали в очереди не |
«Подари жизнь» в рамках выпуска |
банка |
более десяти минут |
банковской карты «Подари жизнь», |
|
|
общая сумма пожертвований |
|
|
с начала сотрудничества составила |
|
|
170 млн рублей |
|
|
|
268 детских подшефных учреждений в 120 городах России приняли участие в корпоративной благотворительной программе поддержки
воспитанников детских домов «От сердца к сердцу»
Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
— Миссия Сбербанка*
* Стратегия развития Сбербанка на период 2014–2018 гг.
содержание |
|
|
1. Подход к корпоративной социальной ответственности....................................... |
6 |
|
1.1 |
Взаимосвязьмиссии,стратегииразвитияикорпоративной |
|
социальнойответственности...................................................................................................... |
6 |
|
1.2 |
Подходкуправлениюкорпоративнойсоциальной |
|
ответственностьюгруппы............................................................................................................ |
10 |
|
1.3 |
Взаимодействиесзаинтересованнымисторонами.................................................. |
12 |
2. Вклад в развитие экономики............................................................................. |
20 |
|
2.1 |
Обеспечениедоступностифинансовыхуслуг.............................................................. |
20 |
2.2 |
Социальноориентированныепродукты........................................................................ |
25 |
2.3 |
Повышениефинансовойграмотности............................................................................ |
28 |
2.4 |
Повышениекачестваобслуживания.............................................................................. |
31 |
2.5 |
Обеспечениебезопасности................................................................................................ |
36 |
2.6 |
Поддержкамалогобизнеса............................................................................................... |
36 |
2.7 |
Развитиестранирегионовприсутствия....................................................................... |
40 |
2.8 |
Управлениебизнесом.......................................................................................................... |
43 |
3. Социальная сфера.............................................................................................. |
50 |
|
3.1 |
Инвестициивчеловеческийкапитал............................................................................. |
50 |
3.2 |
Спонсорствоиблаготворительность............................................................................... |
61 |
4. Экология............................................................................................................. |
68 |
|
4.1 |
Мероприятияпоповышениюресурсо-иэнергоэффективности.......................... |
69 |
4.2 |
Финансированиеальтернативныхивозобновляемыхисточников |
|
энергииипроектовпоповышениюэнергоэффективности............................................. |
71 |
|
4.3 |
Пропагандаохраныокружающейсреды....................................................................... |
72 |
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
Об Отчете.................................................................................................................. |
74 |
ГраницыОтчета............................................................................................................................... |
75 |
Обратнаясвязь................................................................................................................................ |
78 |
Глоссарий................................................................................................................ |
79 |
Перечень сокращений............................................................................................. |
83 |
Награды................................................................................................................... |
85 |
Участие в ассоциациях............................................................................................ |
92 |
| 2 | |
| 3 | |
Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
Есливынеспособныпревосходить ожиданиясобственныхслужащих, нестоитждать,чтоонибудут превосходитьожиданияклиентов.
– Говард Шульц
(Основатель и глава Starbucks
Coffee)
| 4 | |
| 5 | |
Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
61.1 Взаимосвязь миссии, стратегии развития и корпоративной социальной ответственности
101.2 Подход к управлению корпоративной социальной ответственностью группы
121.3 Взаимодействие с заинтересованными сторонами
1. Подход к корпоративной социальной
ответственности
1.1Взаимосвязь миссии, стратегии развития и корпоративной социальной ответственности
В2013 году была принята Стратегия развития Сбербанка на период 2014–2018 годов.
ВнейвпервыебылисформулированыдолгосрочныецелиразвитиядлягруппыСбербанка.Анализируятекущиеиперспективныетрендыразвитияфинансовойибизнессреды, возможности, угрозы, вызовы, которые стоят перед компаниями группы, мы сформулировали для себя новые амбициозные цели развития, достижение которых позволитнамукрепитьсвоипозициивкачествеодногоизведущихистабильныхфинансовыхинститутовмира.Ноэтойцелиневозможнодостичь,еслипростозаниматься бизнесом в обычном понимании этого слова. Наша миссия, которую мы сформулировалидлясебяпятьлетназад,определяетосновнойсмыслсуществованияСбербанка. Она объясняет, почему то, что мы делаем, важно не только для нас, но и для всех людей — наших клиентов и общества в целом.
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
В этом отношении корпоративная социальная ответственность (КСО) компаний группы, безусловно, является одним из связующих звеньев между миссией и стратегией. КСОдолжнастатьоднимизважныхэлементовтого,чтомыназываем«зрелаяорганизация»,тоестьтехнологической,организационнойиуправленческойготовностикомпании решать задачи любого масштаба и сложности. Наша задача — стать ведущей в области КСО компанией в регионах присутствия.
Стратегия развития группы Сбербанка опирается на реализацию пяти главных направлений развития или стратегических тем. Выделение каждой из этих пяти тем продиктованонашимстремлениемреализоватьпоставленныебизнес-задачи.Нопри этом в выигрыше окажутся все, с кем банк взаимодействует в процессе реализации этих задач. Управление взаимоотношениями с различными группами заинтересованных сторон, поиск областей для получения взаимного положительного результата и есть главные задачи политики в области КСО группы Сбербанка.
| 6 | |
Подход к корпоративной социальной |
| 7 | |
|
ответственности |
Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
s b e r b a n k . r u
Таблица 1 Вклад стратегических тем (главных направлений развития группы на период 2014–2018 годов) в у довлетворение потребностей заинтересованных сторон
|
|
Клиенты |
Сотрудники |
|
|
Достижение персональных и корпоративных целей и устремле- |
|
|
|
ний с помощью современных, удобных и выгодных финансовых |
|
|
жизнь |
продуктов и услуг |
|
|
Получение лучшего опыта общения на уровне клиент — банк, |
|
|
|
|
|
|
|
навсю |
предвосхищение пожеланий и потребностей клиентов |
|
|
Доступность услуг в любом месте, в любое время, любым |
|
|
|
клиентомС |
удобным способом |
|
|
Новые комиссионные и небанковские продукты |
|
|
|
|
|
|
|
|
Пакетирование и комбинирование продуктов под индивиду- |
|
|
|
альные нужды |
|
|
|
Простота и интуитивная понятность продуктов |
|
|
|
Повышение качества обслуживания при взаимодействии |
Развитие профессиональных, лидерских и техни- |
|
|
с представителями банка («Все для клиента» — одна из цен- |
ческих навыков |
|
|
ностей корпоративной культуры банка) |
Обновленная ориентированная на ценности |
|
|
|
|
|
культураи |
|
корпоративная культура |
|
|
Лучшие условия труда и ценностные предложе- |
|
|
|
|
|
|
Команда |
|
ния для людей разных поколений и с разными |
|
|
устремлениями |
|
|
|
|
|
|
|
|
Вовлечение в процессы развития и улучшения |
|
|
|
работы банка |
|
|
|
«Знак качества» для работодателей любой |
|
|
|
организации, любой страны мира |
Технологический прорыв |
Безопасность банковских операций и продуктов |
Автоматизация рутинных процессов и процедур, |
|
|
Эффективное взаимодействие между структур- |
||
|
|
Защита персональных данных |
высвобождение времени для сложных операций/ |
|
|
|
продаж, совершенствования бизнес-процессов |
|
|
Доступность, простота и защищенность удаленных каналов |
и саморазвития |
|
|
|
|
|
|
|
ными единицами |
Финансовая |
результативность |
|
Адекватный уровень оплаты труда и социальный |
|
пакет |
||
|
|
|
|
- |
зация |
|
Вовлечение в процессы управления и совер- |
органиЗрелая |
|
«Биржа идей» |
|
шенствования технологий через развитие Производственной Системы Сбербанка (ПСС), краудсорсинга и площадки для инноваций
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
Общество (местные сообщества) |
Акционеры и инвесторы |
Государство |
|
Доступность финансовой инфраструктуры |
Увеличение прибыли в долгосрочной |
Содействиеэкономическомуразвитиюстраны |
|
Повышение финансовой грамотности |
перспективе, повышение финансовой |
Эффективность оборота бюджетных средств |
|
устойчивости банка и, как следствие, рост |
|||
|
|
||
Повышение уровня жизни |
финансовых инвестиций |
|
|
|
|
Ответственный и надежный работодатель |
Обеспечение устойчивого развития банка |
на локальных рынках труда |
вне зависимости от назначения/увольнения |
|
конкретных руководителей |
Создание инновационных бизнесов в регио- |
Повышение операционной эффективности |
Надежность и развитие финансовой инфра- |
нах присутствия |
банковских процессов |
структуры |
Снижение экологического воздействия за |
Повышение финансовой отдачи бизнеса |
Увеличение налоговых отчислений |
|
счет повышения ресурсоэффективности |
Ведущие позиции по показателям рента- |
Положительное влияние на экономику |
|
|
|||
|
бельности собственного капитала |
||
Сохранение/увеличение благотворительных |
страны и устойчивость банковской системы |
||
|
|||
Оптимизация расходов и снижение затрат |
|
||
и спонсорских отчислений за счет финансо- |
|
||
вой устойчивости бизнеса |
Увеличение прибыли |
|
|
Социально ответственная финансовая |
Прозрачность и эффективность корпоратив- |
Некоторые новые управленческие тех- |
|
компания, реализующая бизнес-задачи |
ного управления |
нологии, которые внедряет банк, могут |
|
с учетом общественных интересов |
Повышение конкурентоспособности банка |
использоваться в системе государственного |
|
|
управления (при поддержке банка) |
||
|
за счет синергетического эффекта всех |
||
|
|
||
|
бизнесов |
|
| 8 | |
Подход к корпоративной социальной |
| 9 | |
|
ответственности |
Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
s b e r b a n k . r u
1.2Подход к управлению корпоративной социальной ответственностью группы
Система управления КСО группы Сбербанка
Сбербанк стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов. Мы продолжаем строить международную диверсифицированную группу, объединяя банки в Турции, трех странах СНГ, девяти странах Центральной иВосточнойЕвропы,представительствавГерманиииКитаеифилиалвИндии,атакже коммерческие организации разных сегментов рынка в России.
Вданный момент в группе идут интеграционные процессы, которые направлены на внедрение единых подходов к управлению. Это в числе прочих касается вопросов, связанных с понятием КСО: управление персоналом, благотворительная и спонсорская деятельность, управление комплаенс-риском, борьба с коррупцией и снижение экологического воздействия.
В2012 году была принята Политика в области КСО, в которой закреплены цели, приоритетыисистемауправленияэтимивопросамивбанке1.Политикатакжеопределяет основные принципы и общие требования к управлению различными аспектами КСО для дочерних банков и компаний, в то время как последние самостоятельно определяют приоритеты и реализуют проекты в этой области. Подходы к управлению различными аспектами КСО закрепляются во внутренних нормативных документах дочерних банков и компаний группы.
Таблица 2 Системы менеджмента КСО в группе Сбербанка (наличие внутренних нормативных документов)
|
|
|
Благотворитель- |
Комплаенс |
Снижение |
|
Бизнес-этика |
Управление |
ность и спонсор- |
и борьба с кор- |
экологического |
|
и права человека |
персоналом |
ство |
рупцией |
воздействия |
|
|
|
|
|
|
Сбербанк |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дочерние банки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДенизБанк |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк Европа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
БПС-Сбербанк |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 Подробная информация о системе управления КСО представлена в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России».
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
|
|
|
Благотворитель- |
Комплаенс |
Снижение |
|
Бизнес-этика |
Управление |
ность и спонсор- |
и борьба с кор- |
экологического |
|
и права человека |
персоналом |
ство |
рупцией |
воздействия |
|
|
|
|
|
|
Сбербанк Казахстан |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк Украина |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сетелем Банк |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дочерние компании |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк-Технологии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк Лизинг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
НПФ Сбербанка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Яндекс.Деньги |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк Страхование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
КОРУС Консалтинг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбербанк-АСТ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Корпоративный |
|
|
|
|
|
университет |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Деловая среда |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Указывает на развитость систем менеджмента в данной области.
В подавляющем большинстве дочерних банков и компаний развиты системы менеджментавобластиуправленияперсоналом,атакжерегламентированыпроцессыввопросах,связанныхсэтикойбизнесаисоблюдениемправчеловека.Сбербанкнамерен последовательно совершенствовать управленческие практики всех участников группы и в других областях. Так, в 2014 году многие дочерние банки и компании группы планируют внедрить политики в области противодействия коррупции. Помимо этого, наличиеполитикиисистемыпоуправлениюкомплаенс-рискомстанетобязательным требованием принадлежности к группе Сбербанка.
| 10 | |
Подход к корпоративной социальной |
| 11 | Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
ответственности |
s b e r b a n k . r u
1.3Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Основой для формирования приоритетов по всем направлениям КСО для Сбербанка являются результаты взаимодействия с заинтересованными сторонами в экономической, социальной и экологической областях2. Поэтому развитие новых и совершенствование имеющихся каналов взаимодействия происходит на постоянной основе. Главным приоритетом нашей работы остается использование инструментов обратной связи, так как именно они позволяют вовремя выявлять изменения в потребностях заинтересованных сторон и принимать правильные управленческие решения.
Таблица 3 Основные инструменты обратной связи группы Сбербанка
|
|
|
|
Результаты 2013 |
|
Инструмент |
Описание |
Охват |
года |
|
|
|
|
|
|
Исследования удовлетвоСистема исследований, направленных на оценку |
Сбербанк, все до- |
с. 34 |
|
|
ренности клиентов |
удовлетворенности клиентов качеством обслуживания: |
черние банки |
|
|
|
опросы удовлетворенности и лояльности клиентов; |
|
|
|
|
исследования «Тайный покупатель»; оценка удобства |
|
|
|
|
для клиентов процессов и систем в точках обслужи- |
|
|
|
|
вания |
|
|
|
|
В Сбербанке это также определение индекса удов- |
|
|
Клиенты |
|
летворенности, комплексная система исследований |
|
|
|
«Голос клиента» |
|
|
|
|
|
|
|
|
Работа с обращениями |
Система обработки и анализа тематик обращений |
Сбербанк, все до- |
с. 31 |
|
|
клиентов |
и жалоб клиентов, поступающих через различные |
черние банки |
|
каналы коммуникации, в том числе контактный центр, интернет-сайт, социальные сети, книги отзывов и предложений в точках обслуживания, а также в ходе личных приемов руководителей различных уровней управления
В Сбербанке создана централизованная автоматизированная система работы с обращениями клиентов
2 Подробная информация о заинтересованных сторонах представлена в Политике в области корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России».
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
|
|
|
|
Результаты 2013 |
|
|
Инструмент |
Описание |
Охват |
года |
|
|
|
|
|
|
|
|
Исследования удовлетво- |
Анкетирование сотрудников, направленное на полу- |
Сбербанк, все |
с. 55-57 |
|
|
ренности сотрудников |
чение объективной оценки уровня мотивации и удов- |
дочерние банки |
|
|
|
|
летворенности сотрудников условиями труда, а также |
и компании |
|
|
Сотрудники |
|
на своевременное выявление острых вопросов |
|
|
|
|
|
|
|
||
Голос внутреннего |
Анонимное онлайн-анкетирование сотрудников, |
Сбербанк |
с. 56 |
||
|
|||||
|
клиента |
направленное на выявление удовлетворенности сотруд- |
|
|
|
|
|
ников банка внутренними процессами и сервисами |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прямой диалог с Пре- |
Ежегодная прямая линия (в режиме видео-конференц- |
Сбербанк, все |
с. 14 |
|
|
зидентом |
связи) Президента, Председателя Правления Сбербанка |
дочерние банки |
|
|
|
|
с сотрудниками |
и компании |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Анализ тематик СМИ |
Ежедневный/еженедельный мониторинг СМИ |
Сбербанк, до- |
с. 15 |
|
|
|
в регионах присутствия и глобально в Интернете с под- |
черние банки |
|
|
Общество |
|
готовкой аналитических отчетов для топ-менеджмента |
и компании |
|
|
|
В Сбербанке это также ежедневный мониторинг нега- |
|
|
||
|
|
|
|
||
|
|
тивных публикаций в СМИ и обращений клиентов через |
|
|
|
|
|
государственные надзорные органы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Краудсорсинговая |
Онлайн-платформа для решения важных для банка во- |
Сбербанк |
с. 13 |
|
|
платформа |
просов с привлечением широкого круга участников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Анализ восприятия банка |
Анкетирование/телефонные интервью с инвестици- |
Сбербанк |
|
|
Инвесторы |
инвесторами (perception |
онными аналитиками и представителями институ- |
|
|
|
study) |
циональных инвесторов для получения объективной |
|
|
||
|
|
|
картины восприятия банка инвестиционным сообществом
Результаты обсуждения Отчета банка за 2012 год на краудсорсинговой платформе
В2013 году Сбербанк продолжил вовлекать широкий круг участников в обсуждение важных для него вопросов с помощью технологий краудсорсинга. Менеджмент банка традиционно обращается к сообществам при принятии управленческих решений, поиске идей, оптимизации деятельности, разработке инструкций и документации.
Втечение 2013 года на краудсорсинговой площадке www.sberbank21.ru реализовывалось несколько проектов, в том числе «Розничный офис: комфорт и качественный сервис», «Общественное рассмотрение Отчета Сбербанка о КСО за 2012 год» и «Стратегия развития Сбербанка 2014–2018», в обсуждение проекта которой удалось вовлечь 15 тыс. человек. Всего в 2013 году в краудсорсинговых проектах банка приняло участие более 20 тыс. человек.
| 12 | |
Подход к корпоративной социальной |
| 13 | Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
ответственности |
s b e r b a n k . r u
С 2013 года в Сбербанке также действует правило обязательной краудсорсинговой экспертизы внутренних нормативных документов. В 2013 году проведена экспертиза 31 документа, подано 5,7 тыс. предложений и сделано 9,1 тыс. комментариев.
Результаты общественного обсуждения Отчета Сбербанка о корпоративной социальной ответственности за 2012 год
Обсуждениепроводилосьосенью2013года.Всеговпроектепринялоучастиеоколо2700человек, средикоторыхбыливпервуюочередьсотрудникибанка,атакжеэкспертывобластиКСО,представителинекоммерческихорганизаций,экономисты,специалистывобластимеждународныхэкономических отношений, бизнес-консультанты и клиенты. За время работы площадки опубликовано 778предложений,оставлено3595комментариевивыставлено13940оценок.Наиболеезначимые темы для обсуждения:
повышение качества обслуживания и сокращение очередей;социально ориентированные продукты;спонсорство и благотворительность;обучение сотрудников;
обеспечение доступности финансовых услуг.
Прямой диалог Германа Грефа с сотрудниками
В 2013 году трансляция велась в режиме видео- и аудио-конференц-связи, а также посредством онлайн- и текстовой трансляции в Twitter на русском ианглийском языках во всех регионах присутствия. Всего в мероприятии приняло участие 135 771 человек, что почти в пять раз больше, чем в 2012 году.
НаПрямойдиалогпоступило1230вопросов,большинствоизкоторыхбылопосвященотакимтемам,какстратегияразвитиябанка,оплататрудаимотивация,социальные программы, льготы для сотрудников, кадровые вопросы, банковские продукты.
Все ответы на вопросы сотрудников размещены на странице Президента на внутреннем портале банка. Основные пожелания сотрудников и экспертов, выявленные по результатам обратной связи, касались увеличения количества вопросов и ответов, а также проведения Прямого диалога чаще одного раза в год.
Отчет о к орпоративной с оциальной о тветственности
2 0 1 3
Основные темы публикаций, касающихся Сбербанка, в СМИ в 2013 году
Тема/вопрос в порядке при- |
|
|
оритетности |
Содержание вопроса |
Комментарий |
|
|
|
Ипотечные продукты банка |
Снижение процентной ставки |
Снижение ставок по ипотеке отражает стремление банка расширить |
|
по ипотеке |
доступ населения к этой финансовой услуге |
|
|
|
Увеличение доли Сбербанка |
Целесообразность увеличения |
Необходимостьприобретениябылаобусловленадиверсификациейпро- |
в Сетелем Банке и Яндекс. |
доли Сбербанка в уставном |
дуктового предложения банка. В результате Сбербанку удалось усилить |
Деньги |
капитале данных компаний |
свое присутствие в важных сегментах розничного рынка банковских |
|
|
услуг |
|
|
|
Стратегия Сбербанка 2014- |
Интерес широкой группы |
Стратегия была утверждена Наблюдательным советом Сбербанка |
2018 |
заинтересованных сторон |
в ноябре 2013 года. После публикации стратегия широко обсуждалась |
|
к планам долгосрочного раз- |
в российских и иностранных СМИ, размещена на сайте банка. 14 ноября |
|
вития банка |
2013 года была проведена презентация Стратегии для инвесторов |
|
|
в Лондоне |
|
|
|
Работа Наблюдательного |
Вопрос формирования состава |
Публикации о результатах работы Совета и вхождении в его состав |
совета банка |
Наблюдательного совета банка |
Сергея Гуриева позволили сформировать адекватное восприятие инве- |
|
|
сторами и клиентами уровня корпоративного управления банка |
|
|
|
Строительство олимпийских |
Строительство олимпийского |
Банк принимал активное участие в строительстве олимпийских объ- |
объектов |
объекта ОАО «Красная По- |
ектов и финансовой поддержке Олимпийских игр в Сочи. Публика- |
|
ляна», одним из основных |
ции носили отчетный характер и максимально полно раскрывали |
|
инвесторов которого является |
информацию о действиях, предпринятых банком для того, чтобы сдать |
|
Сбербанк |
объекты в срок |
|
|
|
Мошеннические действия |
В результате мошенничества |
Сбербанк реализует комплексную программу повышения безопасности. |
в отношении банка |
с 5-тысячными купюрами |
В ответ на мошеннические действия были усилены меры безопасности: |
|
в систему Сбербанка поступило |
в частности, банкоматы Сбербанка переоборудованы усовершенство- |
|
несколько миллионов фальши- |
ванными купюроприемниками |
|
вых рублей |
|
|
|
|
| 14 | |
Подход к корпоративной социальной |
| 15 | Устойчивое лидерство в меняющемся мире |
ответственности |