Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_КСО_ОБщ ожидания_2003

.pdf
Скачиваний:
21
Добавлен:
04.03.2016
Размер:
5.51 Mб
Скачать

БИБЛИОТЕКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Корпоративная социальная ответственность:

общественные ожидания

Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России

И С С Л Е Д О В А Н И Е

М о с к в а 2 0 0 3 г .

Б И Б Л И О Т Е К А С О В Р Е М Е Н Н О Г О М Е Н Е Д Ж Е Р А

Корпоративная

социальная

ответственность: общественные ожидания

Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России

М о с к в а 2 0 0 3 г.

ББК

УДК

Национальный координатор проекта Ассоциация менеджеров

Исследование проводилось при поддержке компании Philip Morris International

Генеральный медиа партнер: ИА «Интерфакс»

Информационный партнер: Агентство социальной информации

ISBN 5–902500–01–X

Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания.

Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России. /Под ред.: С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова — М.: Ассоциация менеджеров, 2003. — 100 с.

Подписано в печать 16.09.03 Формат 70х100/16. Бум. мел. мат. Печать офсетная. Усл. печ. л. 8,06. Тираж 3 000 экз.

© МОО «Ассоциация менеджеров», 2003 г.

Б И Б Л И О Т Е К А С О В Р Е М Е Н Н О Г О М Е Н Е Д Ж Е Р А

Корпоративная

социальная

ответственность: общественные ожидания

Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России

М о с к в а 2 0 0 3 г.

С о д е р ж а н и е

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Что общество ожидает от бизнеса и что оно готово дать взамен . . . .7 На основе чего написана эта книга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Как проводилось исследование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Как была организована серия международных исследований . . . .13 Что исследовалось и как была составлена выборка . . . . . . . . . . . . . .15 Какие цели ставили перед собой организаторы . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Краткие результаты российской части исследования . . . . . . . . . . . . .17

Россия и остальные страны – участники исследования: сравнительный обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Как общество воспринимает корпоративную социальную ответственность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

4

Как должна вести себя социально ответственная компания . . . . . .35

Кто «самый — самый» : наиболее социально ответственные компании в глазах общества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

Кто и как распространяет информацию о социальной ответственности компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Оценки лидеров общественного мнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

Основные выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Анализ мнений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

Корпоративная социальная ответственность – повестка для действий: оценки экспертов (по итогам работы Экспертной группы проекта) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83

Комментарии участников экспертной группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88

Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

5

Введение

Что общество ожидает от бизнеса и что оно готово дать взамен

ложившаяся в настоящее время в России ситуация делает Скорпоративные социальные программы, в частности, и активное участие компаний в общественном развитии, вообще, необходимым условием устойчивого ведения бизнеса и — одновременно — фактором

повышения социальной стабильности и уровня жизни.

Согласно исследованиям Ассоциации менеджеров, 52,9% выборки крупных и средних российских компаний приветствуют модель, в которой "государство и бизнес совместно определяют приоритеты социальной политики, а также области, в которых бизнес может нести социальную нагрузку с максимальным учетом своих интересов". Еще 17,6% опрошенных считают, что бизнес должен брать на себя "основную часть функций в осуществлении … социальных программ".1

Деловое сообщество России совершенствует свою социальную стратегию, разрабатывает и внедряет механизмы согласования интересов в диалоге "бизнес — общество — государство", выходит на этап формирования консолидированной позиции социально ответственного бизнеса.

Вместе с тем, одним из ключевых факторов успеха в реализации стратегии социально ответственного бизнеса является получение ответа на вопрос "Что общество ожидает от бизнеса" и — возможно, более важный, но зачастую забываемый — "Что оно готово дать взамен".

1"Социальные инвестиции: взаимодействие бизнеса и государства", Ассоциация

7

менеджеров, 2003

В в е д е н и е

Предлагаемая Вашему вниманию книга представляет собой попытку максимально подробно, объективно и на основе практического материала определить сводный профиль мнений граждан, потребителей, менеджеров, лидеров общественного мнения, экспертов в отношении того,

·Как должна выглядеть социально ответственная компания

·Как воспринимаются действия компании с точки зрения социальной ответственности

·Какие компании считаются наиболее социально ответственными

·Как складывается социальная репутация компании

·Как обеспечить доверие общества к социальной роли бизнеса.

Такая постановка вопроса представляется особенно важной для того, чтобы обеспечить реальную эффективность социальных программ российского бизнеса и обоснованные механизмы публичного признания социального вклада компаний в развитие общества.

8

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

На основе чего написана эта книга

Эта книга появилась на свет как результат международного исследовательского проекта "Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания", осуществленного при поддержке компании "Филип Моррис Интернешнл" и "Социальной программы российского бизнеса" Ассоциации менеджеров.

В течение части 2002 и всего 2003 г. были проведены масштабные исследования, глубокая экспертная проработка темы, многосторонняя и многораундовая оценка и обсуждение результатов, в ход которых были вовлечены свыше 1500 респондентов, 60 экспертов и лидеров общественного мнения, представителей СМИ из всех регионов России.

Результаты, положенные в основу данной книги явились следствием объединения усилий группы экспертов от ведущих российских компаний, исследовательских организаций, СМИ, некоммерческих организаций и фондов, которым Ассоциация менеджеров выражает искреннее восхищение и благодарность за их интеллектуальный вклад и работу в проекте1:

Бекетов Игорь Андреевич, Генеральный директор Благотворительного фонда "ЛУКОЙЛ", Начальник отдела по координации спонсорской деятельности, ОАО НК "ЛУКОЙЛ"

Василенко Александр Борисович, Начальник департамента по связям с общественностью, ОАО НК "ЛУКОЙЛ"

Веледеев Александр Геннадьевич, Руководитель группы региональных связей, ОАО НК "СИДАНКО"

Голома Ника Витальевна, Главный специалист по социальным коммуникациям ОАО "Энергомашэкспорт — Силовые машины"

Голубенко Александр Александрович, Начальник службы персонала, ЗАО "Аптека — Холдинг"

Гончаров Алексей Валерьевич, Директор департамента корпоративных отношений, ОАО "СУАЛ — Холдинг"

Гошко Юлия, Менеджер по корпоративным отношениям, Компания "Юнилевер"

Дембовская Ксения Сергеевна, Заместитель начальника по работе с органами власти и СМИ, ОАО "Мосэнерго"

Жигалова Анастасия Алексеевна, Руководитель отдела корпоративных коммуникаций, ООО "Данон — Индустрия"

Иванов Владимир Николаевич, Директор программы "Открытые финансы", Институт "Восток — Запад"

Кабалина Вероника Ивановна, Начальник отдела социальных программ, ОАО ГМК "Норильский никель"

1Данные по состоянию на июль 2003 года.

9