21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности

Все рассмотренные процессы находят комплексное прояв­ление в процессе рефлексии — наиболее общем и важном ком­муникативном процессе. Эта форма синтеза коммуникативных процессов характеризуется уникальной особенностью: она об­ладает наивысшей степенью сложности, интегративности сре­ди всех известных психических процессов. Рефлексия — про­дукт интеграции трех основных классов процессов психики: когнитивных, регулятивных, коммуникативных. Результатом ее является возникновение у человека феномена сознания. Это — результативная сторона рефлексии и одновременно ее условие.

Наиболее важен этот процесс именно для управленческой деятельности, так как ее основной предмет — социальные объ­екты, тоже наделенны свойством рефлексивности, осознавае-мости своего поведения.

В психологии рефлексия определяется как особый психиче­ский процесс, как свойство личности и как психическое со­стояние. Как специфическая человеческая способность реф­лексия дает возможность восприятия как внешнего, так и внут­реннего мира. Способность к самоотражению своей психики

является основой свойства и феномена сознания. Это — про­цесс «мышления о мышлении», погруженность в свои мысли и чувства. В предельных случаях такое состояние трансформиру­ется в медитацию. Выделяют две формы рефлексии: рефлек­сию собственной деятельности и рефлексию внутреннего мира другого человека.

В структуру рефлексии включены четыре ее основных ас­пекта:

1. Кооперативный аспект связан с координацией профес­ сиональных позиций и групповых ролей субъектов, коопераци­ ей их действий. Данный аспект предполагает опору на прогно­ зирование и предвосхищение ответных действий, поставив се­ бя в позицию других.

2. Коммуникативный аспект. Рефлексия — необходимый компонент общения и межличностного восприятия. Человек пытается размышлять за другое лицо; хочет понять, что дума­ ют другие люди, как воспринимают его партнеры по общению.

3. Личностный аспект. Рефлексия интегрирует в целост­ ную систему такие подструктуры, как «Я» — физическое те­ ло, «Я» — биологический организм, «Я» — социальное суще­ ство, «Я» — субъект своего поведения.

4. Интеллектуальный аспект — рефлексия как умение чело­ века выделять, анализировать и соотносить свои действия с предметной ситуацией, регулировать интеллектуальную дея­ тельность.

Рефлексия собственной деятельности рассматривается в трех основных формах: ситуативной, ретроспективной и пер­спективной — это зависит от функций, которые она выполняет во времени.

Объектом может выступать также рефлексия и сознание других людей. Основой любого вида рефлексии является меха­низм децентрации, когда имеет место мысленный выход за пре­делы непосредственного процесса жизни, чтобы занять пози­цию вне ее для суждения о ней.

Рефлексивные процессы играют ведущую роль в реализации основных управленческих функций. Эффективность их опре­деляет точность произвольного контроля за ними, а это требует подключения именно рефлексивных процессов. В структуре практически-социального интеллекта рефлексия тоже занима­ет ключевое место. Как показали психологические исследова­ния, именно свойство рефлексивности имеет наибольшее коли­чество связей с основными параметрами интеллектуальной деятельности.

Наиболее эффективная деятельность характерна для руково­дителей, имеющих средний индекс рефлексивности.