37.Сущность спора, виды, структура

Спор- способ ведения обсуждения, заключающийся в состоянии участников в док-ве истинности или ложности высказанной мысли.

Дискуссия- публичный спор, целью кот- го явл- ся сопоставление и выяснение разных точек зрения, выявление истинного мнения.

Диспут- публичный спор на научную и обществ.- важную тему.

Полемика- спор при кот- ом имеется конфроктация(противостояние).

Дебаты- споры, кот- ые возникают при обсуждении докладов на конференции и т.п.

Осн.ф-ры, влияющие на хар-тер споров:

-кол-во участников:

• спор-монолог

• спор- диалог

• спор- полилог (несколько человек участвует в дискуссии)

-цель спора:

• спор из-за истины

• спор для убеждения кого- либо

• спор для победы

• спор ради спора

Требования к ведению споров:

1. спорят только о том, что хорошо знаешь

2. тщательна и отчетливо выяснять тезисы и все гл.доводы

3. отводить все доводы, не относящиеся к делу

Составляющие спора:

• Тезис

• Доводы

• Осведомление(уточняющие и выысказыв.)

• Доказательство

38. Правила поведения в споре

1) истина не подлежит вам, она не принадлежит никому 2) никогда не перескакивайте на другую тему 3) если наивный аргумент, то он может оказаться самым сильным 4) каждый имеет право на молчание.

39. Ведение проблемных переговоров

Переговорный процесс состоит из: 1)взаимного уточнения интересов и позиций участников 2) их обсуждение 3) согласование позиций и выработка договоренности.

Можно выделить 5 основных эффективных элементов, из к-ых складываются между сторонами: 1) рациональность 2)понимание 3) достоверность 4) не стоит поучать партнера 5)принятие

40.Общее представление о Языке телодвижения.

Все жесты делятся на несколько групп.

1. жесты-символы (американский символ "O.K.")

2. жесты-иллюстраторы (для пояснения сказанного).

3. жесты-регуляторы (рукопожатие)

4. жесты-адапторы (сопровождают чувства и эмоции)

Факторы, влияющие на интерпретацию жестов:

1. Совокупность жестов

2. Конгруэнтность - совпадение слов и жестов

3. Значение контекста для толкования жестов

4. Профессия

5. Характер

6. Состояние здоровья

7. Возраст

8. Социальный статус

Некоторые известные жесты и движения

Сидеть верхом на стуле – желание закрыться

Собирание несуществующих ворсинок – несогласие, но не решимость высказать свою точку зрения

Прямое положение головы – нейтральность

Наклоненная голова – интерес.

Наклон головы вниз – отрицательное, даже осуждающее отношение.

Подпирание ладонью щеки и подбородка - скука.

Скрещенные руки - попытка спрятаться. Если ещё и сжатые в кулак пальцы - враждебная, наступательная позиция

Взгляд:

• Деловой взгляд – не опускается ниже глаз собеседника

• Социальный взгляд – взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека

• Взгляд искоса – интерес или враждебность

• Прикрытые веки – неинтересно, или чувство превосходства.

41.Зоны общения.

4 четкие пространственные зоны:

1. Интимная зона (от 15 до 46 см). В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра)

3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров) (для незнакомых людей)

4. Общественная зона (более 3,6 метра) (публичное выступление).

Ряд неписанных правил поведения западного человека в условиях скученности людей, например, в лифте:

1. Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

2. Не рекомендуется смотреть в упор на других.

3. Лицо должно быть совершенно беспристрастным - никакого проявления эмоций не разрешается.

4. Если у вас в руках книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.

5. Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.

6. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

42.Жесты рук.

Виды рукопожатий:

• Доминантное рукопожатие

• Обхватывающее рукопожатие (перчатка) - подчеркивает, что человек честен, и ему можно доверять

• Беспристрастные, неэмоциональные рукопожатия - бесхарактерность человека

• Пожатие не согнутой, прямой руки - назначение такого рукопожатия – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону.

• Пожатие кончиков пальцев - неуверенность в себе

• Рукопожатие, при котором инициатор тянет руку к себе – либо неуверенность, либо национальные особенности.

• Пожатие с применением обеих рук - искреннее доверие или глубину чувств.

Потирание ладоней - человек ожидает положительных результатов

Сцепленные пальцы рук - 3 варианта:

1. на уровне лица

2. среднее положение

3. нижнее положение

Шпилеобразное положение рук - жест уверенных в себе людей, начальников.

Закладывание рук за спину - жест уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими.

Жест руки в замок за спиной. Если рука охватывает запястье, значит, человек расстроен и пытается взять себя в руки. Чем больше расстроен, тем выше передвигается рука.

Акцентирование больших пальцев - властность, превосходство, насмешка, неуважительное отношение, (жест не характерен для женщин)