16. Деловая беседа

1.Подготовка к беседе влюч. След. :

1)Обоснование делового предл-я (суть предл., почему оно появилось и предлагаемые выводы); 2)Инф-ция о партнёре; 3) Подготовка материалов и документов; 4)Разработка стратегии поведения.

Сценарии деловой беседы: Вступит. Часть: 38%-звучание голоса 55%-визуальные ощущ. 7%- вербальный компонент .

Задачи вступит. части: -привлечение внимания собеседника; -устные контакты;

-пробуждение интереса к теме разговора.

Ошибки вступит. части: -Холодный запуск; -Излишняя подозрительность; -Демонстрация полной завис-ти от партнёра; -Фамильярный тон.

2.Информац-я часть: Правило: -«Вы»-подход

Принципы инф-ной части: Говорить не более 10 мин. (самое главное сказать в конце); Предложить не более 5 вар-в сотрудничества; Гибкий подход (умение идти на компромиссы)

3.Аргументация.

4.Нейтрализация возражений. Принципы: -преобразов. возраж. в вопрос; -не подчёркивать своё несогласие; -главные мысли партнёра рекоменд. записывать.

5.Достижение договорённости. Принципы: -возможность выбора; -предлож. «+» Решение; -оконч. Вопрос о сотрудничестве, кот. предполагает развёрнутый ответ.

18.Барьеры в общении.

1Барьеры взаимодействия (мотивационные., барьер некомпетентности, этический) 2 Барьеры восприятия и понимания (эстетический, барьер отрицательных эмоций, барьер социального положения, барьер установки, барьер двойника) 3 Коммуникативные барьеры (семантический, неумение выражать свои мысли, фонетический, неумение слушать, барьер модальности, барьер характера, барьер невежливости)

Эффинизмы – мягкие эквиваленты резких слов и выражений (жадный – бережливый)

19. Понятия международных и межкультурных коммуникаций.

Международные коммуникации - обмен инф-ей между двумя и более людьми, пересекающей национальные и культурные границы.

Культура- способ познания окружающего мира.

Этноцентризм- психологическая установка воспринимать и оценивать другие культуры и принимать их представителей через призму своей культуры.

Этнокультурные стереотипы - обобщённые представления о типичных чертах, хар-щие какой либо народ.1.Поведение индивида 2.Культура компании 3 .Отраслевая культура 4.Нац-ая культура 5.Глобальная культура

1

20. Пятимерная модель культ. Различий г. Хофстеда.

1.Дистанция власти.Низкий показатель (неравенство дистанции власти минимиз-но , все люди взаимозависимы, власть базируется на законности, власть может критиковаться, Австралия, Израиль, Сканд-кие).Высокий показатель (Неравенство-общ. норма, независимость-удел немногих(слуги-хозяин), режим личной власти ,Мексика, Индия, Греция2.Избегание или неприятие неопределённости.Слабые ( неопредел-ть присуща жизни, лёгкость и мало стрессов, разнообразие мнений, мало национализма Сингапур,Голландские страны).Сильные (С неопред-тью надо бороться, стресс и беспокойство, неприятие отклонений, национализм, Греция, Япония, Бразилия.3.Индивидуализм, коллективизм.Индивидуализм ( “Я”-сознание, расчётливая вовлечённость в орг-цию, идеал- быть лидером , США, Австралия,Франция).Коллективизм ( “Мы”-сознание, моральная, идеал-быть членом орг-ции, Тайвань, Китай, Мексика).4. Мужественность, женственность.Мужественность( Мужчина-жёсткий, ( а женщина-заботливая), жизнь для работы, независимость, восхищение победителем, Япония,Мексика,Индия, Греция ) Женственность (Разницы полов особой нет, работа для жизни, взаимозав-ть, уисекс, Швеция, Дания, Франция).5.Долгосрочность(краткосрочность) ориентации.Долгосрочная (Взгляд в будущее, экономия и запасливость, высокий ур-нь сбережений и инвестиций, Япония, Китай, Германия).Краткосрочная( “Здесь и сейчас”, соц конкуренция, низкий ур-нь, Россия, Нигерия)

21. Элементы культуры 1.Религия 2 Соц ценности (отношение к природе, к другим людям) 3 Восприятие пространства 4 Вербальный язык 5 Невербальный язык 6 Соц институты 7 Эстетика 8 Манеры и обычаи 9 Отношение к работе 10 Сис-ма вознаграждения