Образец ВКР

может выбирать запасные части по выгодным ценам, а потом делать наценки на них, учитывая собственные интересы и реакцию потребителей.

Шестая особенность: уже теперь (в период становления рынка) существует, а впредь еще в большей мере получит развитие, возможность получать информацию о ценах конкурентов. Введенная в ЭВМ рекламная и справочная информация может быть доступной для любой станции или потребителя.

Седьмая особенность: иногда складываются такие обстоятельства, при которых потребители (в пределах разумного) ориентируются практически не на цену, а на условия решения проблемы. Для того чтобы установить цену на автоуслуги, нужно знать: себестоимость услуги (по ней определяется минимальная цена); максимальную цену, за пределами которой не формируется спрос; цены конкурентов; особенности качества своих услуг, что дает возможность принять решение о размере цены с учетом цены конкурентов. На практике чаще приходится решать вопрос об изменении старых цен, а не об установлении новых. Поэтому прежде чем изменять цены, нужно учесть условия, при которых повышение или снижение цен приведет к увеличению или уменьшению доходов [11].

Ценообразование есть инструмент, при помощи которого руководство станции или фирмы обеспечивает достижение целей своего предприятия. В современных условиях, когда налоги составляют более 80 % доходов, многие станции так строят свою ценовую и хозяйственную политику, чтобы иметь "нулевой" результат. Если станция ставит перед собой задачу обслуживать элитарный сегмент рынка, то повышение цены, подтвержденное высоким качеством услуг, будет способствовать решению вопросов ее социальной значимости. Следующий фактор, который нужно учесть, состоит в том, что цену всегда легче снизить, чем повысить. Имея в виду стратегию ценообразования, следует помнить, что на практике недостаточно изучить цены конкурентов и результаты продажи. Это необходимое, но недостаточное условие для выработки ценовой стратегии. Нужно знать, каким образом

31

оценивают услуги потребители: с точки зрения цены или с точки зрения качества по сравнению с услугами конкурентов. В этом случае покупатель должен считать, что преимущества, которые он получает от ваших услуг, имеют большее значение, чем цена.

2.5Методы привлечение клиентов

Основным методом привлечения покупателей наших услуг мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя:

-предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания

услуги,

-предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта,

-применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы,

-возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями,

-максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта,

-систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг),

-обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей,

-широкая рекламная деятельность [18].

На СТО «Автоком » предлагается расширить перечень видов работ для более успешного функционирования:

1.Регламентные работы (по видам технического обслуживания).

2.Смазачно - заправочные работы.

3.Регулировка фар.

32

4.Электротехнические работы на автомобиле.

5.Ремонт двигателей.

6.Ремонт передней подвески и рулевого управления.

7.Ремонт тормозной системы.

8.Ремонт электрооборудования.

9.Установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т. п.).

10.Предпродажная подготовка.

Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы. Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов [29].

Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большое количество мелких предприятий и два крупных, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки.

33

2.6Отчёты. Ведение документации.

Особенности учета сервисных операций. Модуль "сервис" должен обеспечивать возможности контролировать трудозатраты, израсходованное машинное время, материалы, сырье в многоуровневом режиме.

-отдельный учет сервиса собственных машин, принадлежащих предприятию или арендованных для производственных нужд с отнесением расходов на затраты производства;

-учет восстановления отдельных агрегатов для помещения на склад в качестве оборотного ремфонда и товара для продажи с отнесением расходов и доходов на реализацию запасных частей;

-обеспечение строгого разделения прав пользователей сервисного цехаменеджер, например, не сможет обслужить клиента в обход фирмы, так как без регистрации заказа в программе работники цеха не выполнят работы, требуемые клиенту, при отсутствии накладной склад не выдаст запчасти и расходные материалы, а охрана не выпустит обслуженный автомобиль без отметки об оплате денег в кассу; в этом случае сотрудники не в состоянии предпринимать действия, наносящие ущерб предприятию.

Операции и запросы:

-сохранение всех отчетных документов, с возможностью их последующей распечатки;

-автоматическое занесение в базу данных информации о клиенте и его автомобиле при заполнении наряда-заказа на работы с последующим автоматическим извлечением занесенной информации;

-заполнение наряд-заказа на выполненные работы, с применением норм времени по конкретной марке автомобиля;

-выборка нормативов трудозатрат из базы, применимой к выбранной модели автомобиля;

-анализ стоимости работ по ремонту автомобиля;

34

-возможность редактирования норм времени, создание собственных баз по нормам времени;

-печать заказа;

-ввод результатов производства;

-вывод информации о результатах производства;

-зачет результатов производства;

-вывод журнала производства;

-автономный расчет стоимости продукции.

Отчеты и справки:

-отчет о проведенных работах (за любой день или период);

-отчет об исполнителях работ (за любой день или период);

-сохранение всех отчетных документов, с возможностью их последующей распечатки;

-отчет о незавершенном производстве;

-запрос о доступности компонентов (деталей, материалов);

-запрос об использовании компонентов;

-вывод спецификации изделия;

-вывод информации об использовании;

-отчет по истории производства;

-ввод перемещений между хранилищами;

-отчет о перемещениях между хранилищами. Статистика по клиентам:

-информация о клиенте и его автомобиле;

-информация о выполненных работах, даты их проведения, исполнители

работ.

Организация заказов. Себестоимость продукции:

-включает накладные расходы, затраты рабочего и машинного времени;

-можно задавать количество часов в норме времени;

-можно задавать тариф за норму времени.

Гибкое задание количества используемых материалов и норм времени: - по группе;

35

-по единице продукции. Оформление заказов:

-возможность печати комплектовочных документов;

-Используемые запасы резервируются за компонентами продукции;

-полная интеграция, если необходимо, с модулем управления партиями при распределении материалов;

-отслеживание завершенных производственных заданий;

-корректировка заказов;

-полное отслеживание реальных значений предполагаемых затрат ручного и машинного времени.

В ходе производственного процесса может быть указано использование дополнительных компонентов.

Завершение заказов

-Автоматическое обновление значений стоимости по записям журнала производства.

-Автоматическая генерация транзакций Главной Книги по операциям журнала производства.

-Возможность обновлять счета в Главной Книге в случае использования непрерывного товарно-материального учета.

-Система осуществляет учет использования компонент на момент завершения производственного процесса.

Пользователь может ввести следующую информацию для ведения статистики:

-произведенное количество;

-количество отбракованных;

-количество поврежденных;

-количество проверенных.

Возможности комплектации. Возможно структурировать наборы товаров для отработки поступающих заказов на поставку:

- информация о наборах отражается в комплектовочных документах;

36

-информация о наборах отражается в счетах. Гибкая структура спецификаций;

-любая единица товарно-материального учета может быть включена в спецификацию;

-неограниченное число уровней вложения в спецификации. Возможен многоуровневый анализ доступности компонентов.

Многоуровневые отчеты предоставляют информацию с заданным числом уровней отображения. В спецификацию могут быть помещены указания и комментарии.

Отчеты и запросы:

-производственный заказ;

-журнал производства;

-спецификация продукции;

-запрос доступности (многоуровневый) компонентов;

-незавершенное производство;

-история производства;

-запрос "где используется" (многоуровневый);

-обновление результатов производства.

Распечатки:

-продукция;

-используемые компоненты (многоуровневая);

-производственное задание;

-"где используется" (многоуровневая).

Расчеты для длительных производственных процессов. Модуль предназначен для управления запасами и расчета себестоимостей применительно к длительным производственным процессам [27]. .

Неограниченное количество описаний процессов (а именно спецификаций продукции), представляющих предопределенные шаги производственного цикла.

37

-неограниченное число производственных процессов в спецификации продукции;

-каждый вид продукции связывается с процессом.

Описание продукции включает:

-оценку затрат ручного труда и машинного времени на единицу продукции;

-тип стоимостного учета выпущенной продукции — нормативная стоимость, средняя стоимость или расчетная по факту;

-тип стоимостного учета использованных полуфабрикатов и произведенных побочных продуктов;

-средний процент выхода готовой продукции;

-предполагаемый выход побочных продуктов;

-перечень используемых полуфабрикатов, включая количество, требуемое для каждого изделия;

-фактор перевеса, используемый в упаковочных процессах.

Данные, относящиеся к конкретному процессу, включают:

-признак контроля потерь веса;

-номер счета главной книги для учета непредвиденных потерь и номер подразделения;

-последовательность процессов при вычислении себестоимости;

-максимальный процент отклонения от номинального значения затрат ручного и машинного времени для предупреждения оператора при вводе в

систему результатов производства.

Производственные затраты по процессу предусматривают возможность задания стандартных расценок на производство продукции за определенный период. Система обеспечивает неограниченное число промежуточных результатов производства в виде изделий (полуфабрикатов), представляющих собой предопределенные этапы технологического цикла производства:

-каждое изделие или полуфабрикат связываются с определенным

производственным процессом;

38

-описание изделия/полуфабриката включает ожидаемый выход побочных продуктов данного процесса;

-данные о результатах производства;

-автоматическое обновление состояния запасов;

-замена используемых материалов на аналоги;

-возможность "примешивать" дополнительные компоненты в ходе производственного процесса;

-подсчет непредвиденных затрат для точного определения стоимости готовой продукции.

Подсчет забракованных изделий:

-не регистрируемых как часть складируемой готовой продукции;

-стоимость забракованных изделий учитывается в стоимости готовой продукции.

Автоматический контроль правильности веса на выходе производства: общий произведенный вес = вес продукции + вес брака + вес упаковки.

Автоматический расчет и обновление нормативной стоимости по результатам производства:

-накопление результатов производства в течение отчетного периода;

-средняя стоимость единицы продукции включает в себя накладные расходы;

-стоимости побочных продуктов выделяются из общей стоимости;

-учитываются стоимости отходов;

-автоматически создается заключительная по периоду запись в журнале производства.

Отчеты. Полная отчетность по результатам производства:

-по процессам;

-по видам продукции;

-по складам;

-за период времени.

Подробные отчеты включают:

39

-общее количество произведенной продукции и возвращенных материалов;

-потери и брак;

-объем готовой продукции за период;

-общие непредвиденные затраты;

-средняя стоимость единицы продукции на конец периода. Автоматический расчет выхода основной продукции:

-расчет отклонения реального выхода от предполагавшегося;

-расчет среднего выхода основной продукции, размещение продукции по многим местам хранения.

Отчеты и запросы:

-историческая справка по производству;

-запрос "где используется". Распечатки:

-параметры производственного предприятия;

-производственный процесс;

-состав изделия;

-где используется;

-норма времени;

-продукция;

-производственное задание.

Справочники:

-справочник нормативов стоимости работ, разрабатываемых поставщиками машин, институтом НАМИ;

-справочник марок автомобилей;

-справочник материалов;

-прайс-лист фирмы и т. п.

Документы для автосервиса – подробности:

- Акт выполненных работ является конечным отчётным документом автосервиса перед заказчиком, в котором перечислены наименования работ, их количество, цена и общая стоимость, указан срок гарантии на выполненные

40