Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
menedzhment.doc
Скачиваний:
27
Добавлен:
22.02.2016
Размер:
346.11 Кб
Скачать

56. Способы управленческого влияния на подчиненных.

Выделяют 2 группы упр.влияния: эмоциональное; рассудочное.

К группе эмоциональных средств влияния относят: 1)заражение – неосознанная передача эмоционального состояния 1 человека другому. При исп-и механизма заражения менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива. 2)Подражание – усвоение действий, поступков, конкретного поведения лиц.

К группе способов рассудочного влияния относят: 1) Внушение – воздействие, основанное на том, что оно явл-ся бездоказательным и неаргументированным. 2)Убеждение – эффективная передача своей точки зрения; 3) Просьба – способ влияния на подчиненных, основанный на добровольных, побуждающих, но не принудительных мотивах; 4) Угроза – запугивание и обещание причинить подчиненному зло; 5) Подкуп – склонение на свою сторону и расположение в свою пользу подчин.любыми ср-вами; 6)Приказ – официальное распоряжение властных органов.

57Авторитет менеджера

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненного и вышестоящего руководства. Выделяют 2 статуса авторитета: должностной статус(официальный) и субъективный статус(реальный).

Искусственные приемы формирования авторитета приводят к появлению мнимого ложного авторитета – псевдоавторитет.

Выделяют разновидности псевдоавторитета: авторитет расстояния; авторитет доброты; авторитет педантизма; авторитет чванства; авторитет подавления.

58 Природа конфликта в организации. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций и мнений людей. Конфликт – это сложный процесс, который никогда не возникает сразу, а назревает постепенно. Период скрытого нарастания напряженности и недовольства, предшествующих конфликту называется конфликтной ситуацией. Чтобы конфликт начал развиваться необходим инцидент, т.е.когда одна из сторон ущемляет интересы другой. И если противоположная сторона отвечает тем же, то конфликтная ситуация переходит в конфликт. Для организации считается здоровым наличие конфликтов. Конфликт м/быть ф-цион.(полезным) для членов ф-цион.группы и дисф-цион. – снижает производ-ть труда и ликвидирует сотрудничество.

Сущ.4 осн.типа конфликтов: 1)внутриличностный – возникает, когда к 1 ч-ку предъявл-ся противоречивые требования; 2)межличностный – проявляется пр столкновении личностей; 3) м/ду личностью и группой – происх.если кто-то нарушает нормы поведения, установленные группой; 4)межгрупповой – т.к.орг-я сост из мн-ва форм.и нефор-х орг-й м/ду ними могут возникать конфликты.

По степени проявления:скрытые и открытые конфликты.

59Причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.

Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Выделяют след.причины: недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников; устарелость орг.стр-ры и нечеткое разграничение прав и обязанностей; ограниченность ресурсов; недостаточный уровень проф.подготовки; необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников; противоречие м/ду ф-циямиЭ, входящими в круг должностных обязанностей работника и тем, что он вынужден делать; различия в манере поведения и жизненном опыте; неопределенность перспектив роста; неблагоприятные физич.условия; недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера; психологический феномен.

Выделяют 2 группы способов упр-я конфликтом: педагогические и административные.

Поведение менеджера в условиях конфликта имеет 2 независимых измерения:-напористость, настойчивость; -кооперативность. Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяют 5осн.способов разрешения межличностных конфликтов:1) избегание, уклонение; 2)принуждение; 3)сглаживание; 4) компромисс или сотрудничество; 5)решение проблемы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]