Контроль неекономічних показників

• Кількість нових покупців

• Втрачені покупці

• Кількість незадоволених покупців

• Відношення покупців до торгової марки

• Якість товару/послуг в порівнянні з конкурентами

• Конкурентоздатність продукції

• Прихильність споживачів до торгової марки

• Задоволеність /незадоволеність споживачів

• Інформованість споживачів торгової марки

• Імідж фірми

3. Аудит системи розподілу

1. Скільки оптових та роздрібних фірм торгують нашим товаром у кожному каналі розподілу?

2. Які обсяги продажу в натуральному та грошовому вираженні?

3. Який потенціал зростання збуту для нашої марки в кожному каналі з урахуванням її частки ринку?

4. Як розподіляється продаж за різними типами посередників?

5. Яка якість каналів збуту нашого товару?

6. Як мотивована торгівля на просування нашої марки?

7. Які події можуть суттєво вплинути на нашу співпрацю з головними посередниками?

8. Яких заходів слід вжити, якщо один з наших головних посередників відмовиться від нашого товару?

9. Які показники характеризують систему збуту компанії;

10. З яких питань служба збуту компанії взаємодіє з іншими підрозділами?

11. З яких питань служба збуту компанії взаємодіє з з зовнішнім середовищем?

12. Які рекомендації щодо підвищення ефективності системи збуту?

Контрольні питання до лекції 7:.

1. Визначте, які показники характеризують ефективність збуту?

2. Визначте, за якими показниками контролюється частка ринку?

3. Визначте, за якими показниками контролюється прибутковість?

4. Назвіть три складові, що характеризують частку ринку за відношенням покупців до товару?

5. Ситуаційна задача.

ЛекЦіЯ 8. Аудит системи управління підприємства

1. Маркетинг як сучасне бачення філософії бізнесу. Аудит маркетингових можливостей як інструмент управління

Маркетинг – це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб та бажань як індивідів так і груп.

Маркетинг розуміється сьогодні як вираження орієнтованого на ринок управлінського стилю мислення, для якого характерні творчі, системні та підчас агресивні підходи.

Маркетинг як філософія бізнесу означає орієнтацію усієї діяльності фірми - від проектування та виробництва до збуту товарів – на задоволення потреб споживачів.

Принципи маркетингу:

• Орієнтованість на споживача, його потреби та вимоги, що передбачають пропонування ринку не товарів та послуг, а засобів вирішення проблем споживачів;

• Гнучкість у досягненні поставленої мети шляхом адаптації до вимог ринку з одночасним спрямованим впливом на нього;

• Комплексний підхід до розробки маркетингових планів, який передбачає використання не окремих маркетингових заходів, а комплексу маркетингу, поєднання окремих елементів якого дозволяє досягти визначених цілей;

• Спрямованість на довгострокову перспективу розвитку фірми.

2. Аналіз організаційних систем управління, що визначають системи делегування, повноважень та відповідальності

Характеристики механістичних структур:

Чітко визначений ланцюг команд, ієрархія, рівні управління та централізована система вертикального підпорядкування. Такі структури жорсткі, при зростанні компанії вони становляться високими і є гальмами для реалізації стратегії і операційної діяльності в умовах середовища, що швидко змінюється.