вопросы к экзамену по психологии и педогогики / Вопросы к экзамену ЭиПДО (УЭФ)

Вопросы к экзамену

по курсу «Этика и психология делового общения» (для УЭФ)

1. Сущность, структура и формы делового общения. Деловое и профессиональное общение

2. Стили делового общения и их характеристика.

3. Нравственные принципы делового общения. Этика успеха.

4. Психологические типы деловых партнеров и их характеристика.

5. Знаки внимания в деловом общении (комплимент, похвала, поддержка, лесть).

6. Имидж делового человека и его слагаемые.

7. Внешний вид делового человека. Основные требования к деловому костюму.

8. Первое впечатление и типичные способы его формирования.

9. Ольфакторные, тактильные и акустические средства общения. Визуальный контакт.

10. Кинесические особенности невербального общения. Классификация жестов.

11. Пространство и его организация в деловом общении

12. Виды и формы публичных выступлений. Техника публичного выступления.

13. Виды и стили слушания. Техника активного слушания.

14. Деловые беседы. Культура полемики, дискуссии, спора.

15. Техника и тактика аргументирования. Методы аргументации.

16. Психологические уловки в переговорном процессе и их нейтрализация.

17. Деловые собрания и совещания, особенности их проведения.

18. Деловые переговоры и их организация. Этапы переговорного процесса.

19. Национальные особенности ведения деловых переговоров.

20. Манипуляции в общении и их нейтрализация.

21. Нравственно-психологический климат коллектива и его слагаемые. Этика и психология общения «по горизонтали».

22. Нравственно-психологические особенности поощрения и наказания подчиненных.

23. Нравственно-психологические особенности критики и самокритики. Техника «Я-высказывания».

24. Психологические характеристики толпы и особенности поведения человека в ней.

25. Эмоции в жизни делового человека. Стресс и стрессовые состояния.

26. Профессиональное выгорание и его признаки. Профилактика профессионального выгорания.

27. Способы и приемы эмоциональной саморегуляции в деловом общении.

28. Барьеры общения, их классификация и пути преодоления.

29. Природа и типология конфликтов. Модели развития конфликтов.

30. Стратегии поведения человека в конфликте и оценка их эффективности.

31. Служебный этикет. Этикет обращения, приветствия, прощания.

32. Представления и знакомства. Визитные карточки и правила пользования ими.

33. Этикет общения по телефону.

34. Деловая корреспонденция. Культура деловой переписки.

35. Прием и общение с посетителями.

36. Подарки и сувениры в деловом общении.

37. Организация официальных приемов. Виды официальных приемов.

38. Этикет застолья.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Альтушуллер, А.А. Стрессоустойчивый менеджер /А.А.Альтушуллер. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 154 с.

2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие

/ Г.В.Бороздина. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 384 с.

3. Бороздина, Г.В, Кормнова, Н.А. Психология и этика делового общения: Учеб. пособие /Под ред. Г.В.Бороздиной. – М.; Юрайт, 2012. – 385 с.

4. Психологические тесты для деловых людей /Сост. М.А.Литвинцева. - М.: Интел-Синтез, 1998. - 521 с.

5. Фомин, Ю.А. Психология делового общения. - 3-е изд.- Мн.: Амалфея, 2003. - 447 с.