- •Міністерство освіти і науки України
- •Тема 1. Введение в этику. Происхождение морали, ее роль в жизни человека и общества
- •1. Предмет и задачи этики
- •2. Структура морали
- •3.Теории происхождения морали
- •Этапы развития морального сознания
- •1) Донравственный период (от 100 тыс. Лет до 40 тыс. Лет до н.Э.)
- •2) Период формирования представлений о примитивной справедливости
- •3) Период формирования современных представлений о нравственности
- •1) Доморальное сознание (от рождения до 3-6 лет)
- •2) Формирование морального сознания (от 3-6 лет до 16-21 года)
- •3) Взрослая моральная личность (от 16-21 года до смерти)
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Тема 2. Системы морального мировоззрения
- •Подходы к объединению систем морального мировоззрения. Исторический подход
- •Системы морального мировоззрения по признаку: рационализм – иррационализм
- •3. Системы морального мировоззрения по признаку отношения к действительности
- •4. Системы морального мировоззрения по признаку приобщения к ценностям (ценностный подход)
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Тема 3. Профессиональная этика. Этика бизнеса
- •Профессиональная этика. Предмет, задачи, структура этики бизнеса Происхождение профессиональной этики
- •Дилеммы профессиональной морали
- •Этика бизнеса
- •Структура этики бизнеса
- •2. Основные концепции в этике бизнеса
- •3. Проблема социальной ответственности в бизнесе
- •Аргументы «за» и «против» социальной ответственности
- •Корпоративная культура. Этические кодексы
- •Типология корпоративных культур
- •Этические кодексы
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Тема 4. Этика управления
- •Этика управления как наука
- •2. Руководитель и его место в нравственной жизни коллектива
- •3.Структура деловых отношений и механизмы их нравственной регуляции
- •Вопросы и задания для самостоятельной работы
- •Литература
- •Тема 5. Этика делового общения как раздел профессиональной этики.
- •Предмет и задачи этики делового общения
- •Вербальная и невербальная коммуникация
- •Пространственные зоны и территории человека
- •3. Деловые беседы (кадровая беседа, собеседование, дисциплинарные беседы, совещания)
- •Собеседование при приеме на работу
- •Совещания
- •4. Деловые переговоры Организация и подготовка переговоров
- •Выбирая место для встречи, учтите все связанные с этим материальные затраты, степень сложности организационных моментов, необходимость согласования с другими организациями.
- •Методы ведения переговоров
- •Технология деловых телефонных бесед. Деловая корреспонденция
- •Правила телефонной беседы
- •Деловая переписка
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Тема 6. Этикет в практике делового человека
- •1. Понятие и виды этикета
- •Различают несколько видов этикета:
- •2. Этикет служебных отношений
- •Знакомства
- •3. Этикетные ситуации в деловом общении
- •Основными видами приёмов являются:
- •Визитные карточки
- •Правила оформления визитных карточек
- •Условные сокращения, используемые на визитных карточках
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Змістовний модуль 6. Естетика як наука
- •1.Предмет и задачи эстетики
- •2. Структура эстетического
- •3. Категории эстетики
- •Прекрасное и безобразное
- •Возвышенное и низменное
- •Трагическое и комическое
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Змістовний модуль7. Прикладна естетика
- •Эстетика природы
- •Эстетика труда
- •3. Техническая эстетика. Дизайн
- •Определения Дизайна
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Тема 9. Природа, сущность и функции искусства
- •1. Природа, сущность и специфика искусства
- •2. Эстетический идеал и художественный образ
- •3. Социальные функции искусства
- •1. Преобразующая функция (искусство как деятельность).
- •Единство предмета и цели искусства
- •Контрольные вопросы и задания
- •Литература
- •Питання до заліку
- •Література до курсу
Технология деловых телефонных бесед. Деловая корреспонденция
Основные типы телефонных разговоров.
1.Наведение справок.
2.Договор о встрече.
3.Вызов к себе на прием.
4.Передача информации.
5.Различные заказы.
6.Поздравления.
7.Поддержание контактов этикетного характера.
Правила телефонной беседы
Назвать свою фамилию и должность во избежание неопределенности.
На квартиру не звонят с 22.00 до 9.00.
Продолжительность разговора не более 5 минут. Разговор заканчивает тот, кто позвонил.
Избегать высказываний, демонстрирующих неуверенность, сомнение, недовольство, недоверие.
Если Вас просят что-то сделать, то комментируйте свои действия: "Сейчас смотрю в папку. Так, необходимая страница найдена. Нахожу данные. Итак, …"
Внимательно выслушать собеседника, знать проблемы партнера, задавать нужные вопросы.
Не заставлять собеседника долго ждать.
Всегда проверять собранные данные.
Если связь прервана, п6ерезванивает тот, кто бы инициатором звонка.
Деловая переписка
Используется около 60 видов управленческих документов.
Основные виды унификации текстов:
ТРАФАРЕТ(бланки справок, командировочных удостоверений и т.п.). Сокращают время на составление и обработку корреспонденции;
ТЕКСТЫ-АНАЛОГИ(типовые образцы) – ЦИРКУЛЯРНЫЕ ПИСЬМА, ИСПОЛНЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИНСТРУКЦИЙ;
ТАБЛИЦА;
СПЛОШНОЙ ТЕКСТ(деловые письма, служебные, объяснительные, докладные, памятные записки, соглашения, требования и запросы, поздравления, должностные инструкции, распоряжения, просьбы, заявления, рекомендательные письма).
Выводы
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Деловое общение носит формальный характер.
Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Передача информации в общении проходит вербальным (словесным) и невербальным (жесты, мимика, одежда) способом. В процессе делового общения особенно необходимо учитывать специфику вербальной и невербальной коммуникации.
Вербальное общение в деловых отношениях реализуется: в деловых беседах; деловых переговорах; совещаниях; телефонных разговорах; деловой переписке.
Контрольные вопросы и задания
Какое значение имеет общение для человека?
В чем состоит специфика делового общения?
Назовите предмет, объект и задачи этики делового общения.
Каким способом передается большее количество информации? Информация, переданная каким способом более достоверна? Почему?
Приведите пример знаков защиты, оценивающих знаков, знаков искренности?
Назовите, какие существуют формы делового общения, в чем состоит специфика каждой?
Какая из форм делового общения требует наибольших моральных и материальных затрат?