Стандарт |
SE-P-4-020 |
|
||
Контроль заказа |
|
|||
|
|
|
Заполнена ли |
вся |
|
|
|
||
|
|
|
информация в заказ- |
|
|
|
|
нарядах, включая |
|
|
|
|
все 3 пункта |
|
|
|
|
(Проблема, Причина |
|
|
|
|
и Исправление)? |
|
|
|
|
|
|
Dealer Enhancement Program
Стандарт |
SE-P-4-030 |
|
Контроль заказа |
|
|
В случае задержки, клиентов извещают о сроках окончания работы, в заказ-нарядах вносится изменение времени выполнения работ.
Со всеми клиентами связываются, по крайней мере за 2 часа до времени завершения работы, если это время должно измениться.
Обещанные сроки вносятся в заказ- наряд.
Dealer Enhancement Program
Стандарт |
SE-P-4-040 |
|
Контроль заказа |
|
|
Дополнительные расходы и дополнительные работы указываются в заказ-нарядах.
Все работы отмечаются в заказ-нарядах.
Все ремонтные услуги, от которых отказались клиенты, отмечаются в заказ- нарядах.
Дополнительные ремонтные услуги также добавляются в заказ-наряд.
Dealer Enhancement Program
Стандарт |
SE-P-4-050 |
|
Контроль заказа |
|
|
Экспертиза по контролю качества должна быть отмечена в ремонтном заказ-наряде и копиях счета-фактуры.
Результаты проверки качества записываются в ремонтном заказ-наряде выдаваемом клиенту.
Все заметки по контролю качества включают имя инспектора, проводящего проверку, и его подпись.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-5-010 
Передача транспортного средства
Автомобиль должен быть подготовлен к передаче его клиенту к указанному времени.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-5-020
Передача транспортного средства
Вся проделанная работа полностью разъясняется клиенту наряду с необходимостью дальнейших техосмотров и возможным временем следующего сервисного обслуживания.
Проконтролируйте процесс доставки, чтобы убедиться, что клиент получает подробное объяснение по всей проделанной работе наряду с информацией о дальнейших услугах.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-5-030
Передача транспортного средства
Подпись клиента должна быть зафиксирована на всех ремонтных заказ- нарядах.
На всех стандартных заказ-нарядах должна быть подпись клиента.
Любой ремонтный заказ-наряд должен быть подписан клиентом до начала любых ремонтных работ, чтобы избежать юридических разбирательств.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-5-040
Передача транспортного средства
Всем клиентам должна быть предоставлена возможность проверить замененные запчасти, даже если они на гарантии.
Всем клиентам должна быть предоставлена эта возможность, как составляющая в процессе передачи транспортного средства.
Это особенно важно, когда клиент оплачивает ремонтные услуги.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-5-050
Передача транспортного средства
Все защитные чехлы должны быть удалены из транспортного средства в присутствии клиента, до передачи транспортного средства.
Во время доставки все защитные чехлы должны быть удалены на глазах у клиента.
Удаление чехлов с сидений и пола на глазах у клиента будет способствовать повышению уровня заботы, обеспеченной транспортному средству клиента.
Dealer Enhancement Program
Стандарт SE-P-6-010
Послесервисное информирование
Технический консультант (или менеджер) должен завершить процедуру обслуживания, позвонив клиенту (отправив письмо или открытку) в течение 72 часов с момента передачи тому автомобиля.
Dealer Enhancement Program |
Обязательное требование |
|