история развития сервиса в России

сервиса, то здесь криминогенными41зонами выступают такие сегменты и виды услуг, как банковское обслуживание, строительство, торговля, услуги общественного питания, шоу-бизнес и ряд направлений культурного сервиса (в частности, запись и распространение компакт-дисков). Все это делает указанные сегменты сервиса пространством повышенного риска для предпринимательской деятельности.

5. Потенциальные возможности сервисной деятельности в достижении социального единства России

Функциональная системность социальных институтов раскрывается в характере поведения людей. Варваризация общества становится следствием противоречия между жизненными интересами индивида и его реальной социальной ролью. По этой причине личность в России не может достичь уровня социального субъекта, то есть быть хозяином собственного положения. Рабочий человек, ученый, создающие материально-духовные ценности, находятся в худшем социально-экономическом состоянии, чем люди бюрократических структур и распределительных отраслей. Большинство социальных слоев без сервисной деятельности в российском обществе оказывается отторгнутым от его благ и попадают в беспредельную зависимость от разных группировок. Развитие сервисных отношений предполагает изменение подходов к развитию социальной справедливости, в целях снижения разобщенности социальных групп. Характер такого направления включает два аспекта социального процесса:

а) насыщение развития сервисной деятельности клиентурными отношениями как основы в достижении взаимопонимания и взаимоподдержки;

б) преодоление социальной разобщенности и конфликтности из-за неравномерности и несоразмерности услуг. Как отмечалось, слабость

сервисных элементов — это42размывание статусного положения в социальном пространстве, которое создает миграционные процессы, усиливает состояние напряженности, отчуждения.

Оптимизация института сервисной деятельности способствует возникновению интегральной системы среди социальных субъектов (групп, индивидуумов). Достигаемое сближение отражает созидательный характер действий в поведении его участников, так как возникший жизненный коэффициент есть равенство затратных усилий с их результативностью. Удовлетворенность социальных групп способствует эффективности их ролевых действий в укреплении личностных, культурных, биологических структур жизнедеятельности.

К эффекту действий социальных ролей ведут: развивающийся профессионализм; социальное время индивида; стимулы демографического процесса; наличие социального идеала; формирование адресной социальной политики.

Ослабление данных аспектов устраняет результат действий. В такой затратной системе социальных отношений возникают не инициатива социальных групп, а массовидное сознание, манипулируемое господством «верхов». Главным средством регуляции власти становится устранение сервисных структур из жизни социальных групп.

Без влияния сервисных структур профессиональный долг, например, библиотекарей, учителей, врачей, журналистов, инженеров, профессиональноквалифицированных рабочих превращается в систему обслуживания верхних эшелонов государственных чиновников. Из этой категории возникают аморальные элементы, карьеристы, властолюбцы.

В условиях дефицита сервисных отношений подходы к регулированию их социально-профессиональных действий затруднены. Данные социальные группы превращены в потенциальную силу затяжной конфликтности, они непроизвольно оказываются носителями тоталитаризма (личностный деспотизм), предельно зависимыми от бюрократических государственных структур.

Все они объединены в одну социальную группу — интеллигенция. Без

затруднено.

Для преодоления механической монолитности, чем является социальный слой — интеллигенция, — необходимо устранить абсурдность и конфликтность ее содержания. Развитие сервисной деятельности позволяет преодолеть подобного рода конфликты в обществе, придавая ему коэволюционный характер развития. Согласно функциональному подходу в разрешении данной проблемы, сервисная деятельность предстает тем социальным средством, когда реальность энтропии (распада) обеспечивает появление новой социальной системы, нового социального субъекта. Согласно взглядам Парсонса, новое качество образующейся системы создает самоподдержку ее частей, активизирует стимулы самосовершенствования и взаимосвязи. В нарождающейся системе достижение цели происходит с меньшей затратой физических сил, в ней биологические действия более успешно обогащаются социально-культурным содержанием, расширяется мобильность социальных слоев по вертикальному направлению; снижается конфликтность среди элитарных слоев; традиции обогащаются мастерством. Вместе с этим изменяется норма поведения, она становится более гибкой и оперативной. Иллюстрацией названных положений может быть современный уровень сервисных структур Швеции, Финляндии, стран Азиатского континента (Южная Корея, Таиланд). Здесь сложилась движущая сила активного гражданства из системы индивидуальной деятельности, ее интеграционные процессы стимулируются поиском достойного вознаграждения за труд. В этих странах доход работающих в сфере обслуживания увеличился за последние 5 лет (1993-1999) до 23%.

Под влиянием социального института сервиса более успешно исчезают бесструктурные группы (молодежь, интеллигенция, студенчество). Преодолевается нигилистическое отношение технократизма к людям как дешевой рабочей силе. Изменение социальных отношений на основе функций сервисной деятельности приведет к реальной оценке социального статуса с преобладанием образования, мастерства.

Библиотекарь, становится носителем информационного аспекта сервиса,

способствуя тем самым темпам44реформирования нашего общества. В социальной структуре возникает необходимость изменения и статуса журналистов. Их преданность власти должна замениться службой информационным технологиям. Именуя себя четвертой властью, они оказываются носителями ее противоречий, изменяя своему профессиональному назначению. Принадлежность к власти отнимает у журналистов их взаимосвязь с культурой сервиса, т.е. развитием человекосберегающих, гуманистических средств. На современном этапе одна часть российских журналистов поддерживает курс официальных властей, другая специализируется на критиканстве, на разжигании ненависти в противоборстве политических сил. Это порождает недоверие к их деятельности. Популяризация отношений, осуществляемая ими, дается без раскрытия причин социальных конфликтов, возрастающей бедности населения, деформации духовных ценностей. Некоторые журналисты, осуждая политику тоталитарного режима, не скупятся на критику оппозиционных сил, отмечая в их деятельности лишь негативные стороны. Им как бы неизвестно, что оппозиция в развитии демократии — это избавление общества от бунта и революции. Она, критикуя систему управления и руководства, дает возможность властным структурам совершенствовать политику, ориентируясь на гибкие и эффективные методы. Не замечая этого, нельзя быть сторонником реформирования общества, его демократизации и гуманизации. Отвержение оппозиции - это одно из проявлений тоталитаризма. Выступая против революционной практики, журналисты своей дозированной субъективной информацией не снимают социальной напряженности в обществе. Их верность властной элите придает информации идеологизированный характер, что затрудняет преодоление политической конфликтности.

Перспектива информационного сервиса должна изменить статус журналиста, обеспечивая ему выгодность объективного освещения человекосберегающих средств и методов. Информационно-коммуникативное пространство под влиянием журналистов может освободиться от политизации, сумбурности поспешных измышлений. Разнообразие информации с ее реализацией в практических действиях могут сделать журналистику стимулом в становлении интеллекта. Доступное, обширное повествование о событийности мира с его многообразными процессами научит людей понимать окружающую действительность, вырабатывая методы самоорганизации.

Журналист не прислуживает,45он служит развитию новой научной парадигмы, становлению информационно-постиндустриальной системы с воспроизводством духовно-защитных человекосберегающих качеств.

СМИ могут достичь собственной независимости и самостоятельности при достижении свободы печати. Ее критериями в современных условиях может быть: 1) развитие национальной идеи (как идеала для самоактуализации людей) с раскрытием культурно-исторических ценностей, творческий импульс ментальность собственного народа. Лишь тогда возвеличивание исключительности того или иного народа окажется абсурдным; 2) укрепление Всемирной ассоциации журналистов, определяющей право на неприкосновенность; 3) поддержка принципов гражданского общества с практикой эффективной реализации прав человека. Действенность прессы, как отмечал П. Сорокин, — это подавление базовых инстинктов масс, преодоление в них многочисленных соблазнов, возникающих от незнания самих себя.

Считаем, что только таким путем журналист обретает свой статус неприкосновенности и необходимости. Проблемы современной журналистики раскрывают несколько социальных аспектов. Люди прессы излишне политизированы, устремлены к иллюстративной биологизации жизненных процессов, не обладая аналитическим подходом к проистекающим событиям,

—это первое; второе — деятельность СМИ раскрывает слабость правовой основы нашего общества. К этим аспектам следует добавить низкий уровень социальной справедливости. Высокая бюрократизация управленческих структур не позволяет иметь журналистам достойный прожиточный минимум, сужает возможность консолидироваться, а поэтому присутствие на «баррикадных схватках» завершается трагично. Думаем, что «свобода прессы»

—это не степень политического, экономического влияния и контроля за ее содержанием. Ее свобода — это возрастание роли незаменимости печатного слова в становлении гражданства, а не «судейская миссия» с приговорами. Пресса формирует знания как основу клиентурных отношений. Печатное слово

—это не скопище компроматов, а активное внедрение аксиологии - учения о системе ценностей общества, о решении проблем эффективности деятельности и качества жизни, спасении от ошибок настоящего и будущего.

Перспектива сервисной деятельности в реализации функциональной системности может во многом укрепить семейные отношения. Бракоразводные

счастливой случайности в обеспечении жизнедеятельности. Институт семьи неотделим от института сервиса. Успех его развития — это создание стабильности и гармонизации межличностных отношений.

Развал семьи — нередко прямое следствие неразвитости сервисной деятельности. Возникновение семейных проблем вызвано проявлением деструктивных общественных явлений, порождающих профессиональные неудачи, материально-духовную несостоятельность, психическое расстройство. Развод, как и многие другие социальные явления, способствует маргинализации, детской преступности и безнадзорности, проституции, суициду. В семье романтизм надежд оборачивается социально-драматической повседневностью. Ослабить семейные проблемы может только развитая, многогранная и доступная сервисная деятельность, ее влияние на семью объемно и эффективно. Важнейшие направления взаимосвязи семьи и сервисной деятельности могут классифицироваться как проблемно-личностные, так и социально-культурные.

Личностные взаимосвязи определяются количеством и содержательностью социального времени, степенью информативности о семейной, экономической жизни, уровнем профессиональной занятости, спецификой личностного характера, организацией развлечений, дифференциацией действий по семейному обустройству, культурой сексуальных отношений.

Перспектива сервисной деятельности призвана устранить как острые и многочисленные проблемы личностных семейных отношений, так и сложности, возникающие от социально-культурного уровня. Прежде всего, сервисная деятельность должна приостановить расползающийся безмерный домашний труд. Воспроизводство уклада семейной жизни поглощает свободное время, заполняет его тяжелыми, монотонными и малопроизводительными домашними делами. Дефицит свободного времени порождает раздражение, неудовлетворенность в домашнем обустройстве. Возникающее душевное смятение от семейных неурядиц создает принуждение, которое ослабляет радость эмоционального состояния, возрождая межличностное отчуждение.

оборачивается второй производственной сменой с осложняющимися последствиями для межличностных супружеских отношений. У большинства современных женщин остается лишь до 15 минут времени для себя и как следствие — 30% замужних женщин теряют интерес к жизни. Материнская смертность в России в 5-10 раз выше, чем тот же показатель в развитых странах. Женщина теряет тайну собственного обаяния, гасит в себе процесс эмоционального обновления. Отсутствие реальной стабильной помощи извне устраняет возможность корректировки семейных отношений. Семья остается неисправимым капризным «непредсказуемым дитем», на уход и развитие которого не хватает сил и мудрости. Неэффективная трата сил вне семьи порождает одиночество, утомляемость, нервный стресс, конфликт. Накопление отрицательных эмоций превращается в аффективное состояние, искажающее психику человека. Семейная ссора, как социальная форма конфликта, раскрывает сущность экзальтированного эгоизма, в котором исчезает сочувствие, поддержка, их заменяет вульгарная неприязнь. Инициатором семейной ссоры чаще становится мужчина. Этому способствует несколько причин. Как отмечали болгарские социологи в 90-е годы, неустроенность быта является следствием профессионального положения мужчин. Главный критерий мужественности сопряжен с профессионально-трудовыми успехами. В связи с этим женщина сохраняет терпимость, проявляя гибкость своего характера при достижении славы, почета, успеха своего мужа. Мужчине свойственно более прагматичное мышление. В его сознании семейная жизнь теряет значимость, она наполняется острейшим противоречием. Глава семьи устремлен к профессиональному престижу, но долг перед семьей ослабляет в нем эмоционально-творческий потенциал. Ради семьи ему приходится приспосабливаться к высокооплачиваемым рабочим местам, изменяя личностные наклонности. Более 40% мужчин считают, что уверенность в себе им придают профессиональные успехи. Неудачи на работе в первую очередь вызывают раздражения, угнетение, они стимулируют авантюристические действия. Сервис призван обеспечить преодоление такого противоречия. Слабость влияния сервисной деятельности вновь будет воспроизводить разбитые судьбы, создавая предпосылки для деградационных действий с деформацией личностного статуса. Сервисная деятельность помогает

преодолеть мнение о том, что48мужчина обязан заниматься домашней работой, разделять с женой «тяжесть» домашнего обустройства. Если это будет продолжаться, то возникающие неполные семьи, матери-одиночки, холостяцкие типы — все это почва для осложнения в социально-экономической, духовно-социальной деятельности. Немалая часть людей прошла через тюрьмы, лагеря, принудительные работы, дедовщину. Люди с принципами вне морали, пассивного равнодушия склонны к проявлению безнравственности. Бегство детей из дома увеличилось, достигнув 100 тысяч в 2001 году. Смертность детей первого года жизни в России выше, чем в бывших республиках Прибалтики, Белоруссии, Украины. Около 40% несовершеннолетних страдают нервнопсихическими заболеваниями.

Разрастающееся социальное поле с проявлением девиантных сетей во многом обусловлено слабостью участия в нем государственных властных структур. Так, применение детских пособий в нашем обществе стало рассматриваться как дотация к процессу обнищания, в них не усматривается и не раскрывается на научно-идеологическом уровне два социально-духовных фактора: 1) стимулирование планируемой рождаемости и 2) более эффективное воспроизводство интеллектуального потенциала нации. Планируемая рождаемость (исключает африканский вариант ее стихийности) — это устойчивость социально-экономического развития с реализацией социального оптимизма (завтрашний день должен быть лучше, чем сегодняшний). Снижение рождаемости — комплексный фактор социальных переменных величин (высокая детская смертность, неудовлетворенность семейными узами,

приоритет служебного положения, высокий уровень преступности, опасность международных конфликтов и т.д.).

В истории советского времени самыми благополучными для рождения считаются 60-е годы. Этому способствовали реформы, «оттепель» хрущевской поры, мероприятия, связанные с реабилитацией, активное жилищное строительство. Однако в 70-80 гг. рождаемость пошла на убыль. В 90-е годы она составила 30% к рождаемости 80-х годов. На 1 тысячу женщин стало приходиться 90 абортов, среднее число детей в русских семьях достигло 0,9 ребенка. Исчезает рождаемость вторых, третьих детей как наиболее жизнестойких с более развитой интеллектуально-генетической обусловленностью. Для увеличения таких детей и нужна государственно-

политики, расширяя социальное пространство для появления ее деструктивных направлений. Усложняется обстановка с воспитанием полноценных граждан. Возникает дистрофия детей, из-за разрастающейся бедности 4,4% детей получают психиатрическую помощь. Начинает складываться тенденция — 1% психических больных воспроизводит себе подобных. Семья становится поставщиком неблагополучных детей с низкой социальнопсихологической адаптацией.1 Детство все больше теряет условия «идеального типа». По замечанию врачей, идеальное состояние ребенка — в утробе матери. С появлением на свет у него это превращается в генетическую рефлексивную потребность. Люди, даже взрослые, в тяжелые минуты своего самочувствия инстинктивно поджимают колени к животу. В питании и в уходе они требуют продолжения привычного, теплично-безопасного состояния. Однако бедность, антисанитария переориентируют детский организм на сопротивление, на физическое выживание. Как известно, преодоление страданий происходит за счет ущерба интеллектуально-мозговой энергии. В связи с этим детские пособия должны играть важнейшую роль, снижая физические страдания, необходимо совершенствовать усилия на развитие интеллектуально-сенсорной активности. Продолжением ущербности детства может служить жестокость неуставных, безнравственных отношений в молодежной среде (в армии, училищах, школах).

Некоторые социологи объясняют данное явление результатом физической слабости, беспринципности молодых, их разобщенности, неспособности дать отпор приблатненной братве. Они противопоставляют такому поведению сверстников 50-60 гг., которые умели за себя постоять, сохраняя личное достоинство. Думается, в данном противопоставлении не учитывается фактор личностного идеала. В 50-60 гг. для наших людей во многом важную роль продолжал играть идеал мужества, созданный в годы Великой Отечественной войны, он давал основания для самоактуализации личности. В 60-70-е годы идеал в личностном развитии начал угасать, возникла потребность в создании «рабочего» человека, т.к. начала преобладать теория о «перепроизводстве» людей с умственными профессиями. Труд слесаря, штукатура, тракториста противопоставлялся устремленности к высшему образованию. Со снижением роли образования ослабла

самоактуализация личности,50снизились стимулы к интеллектуальнотворческой работе. Вытеснение повышенных потребностей сократило людей с интеллектуально-самостоятельным восприятием мира, возник парадокс: профессиональный уровень, статусное положение людей воспринималось без учета интеллектуально-культурного уровня. Приоритет получали люди авторитарного стиля поведения с примитивной духовно-нравственной культурой.

В российском обществе стагнация сервисных отношений 70-80 гг. усилила хаотичность в социальной структуре общества, увеличив тем самым поле ошибочных действий. Возникший дефицит на потребительском рынке создавал могущество людей, занятых в распределительных организациях, комитетах. Субъект социальной жизни рассматривался не с позиции производителя вещей, а с их распределения. Процесс манипуляции обретал широкие масштабы. Начала складываться психология дуализма. Люди говорят одно, а действуют совершенно по-другому. Возникает «теневая» мораль, «теневая» служба. Создается дефицит свободы, общество погружается в тотальную регламентацию. Единство действий подменяется единством принудительных регуляций любых форм человеческого поведения. Возникающее гражданское отчуждение проявляется через деформацию культуры, морали. Стремление к улучшению социального положения расширило пьянство, групповщину, подхалимство, взятки. Данные явления расширили кризисное состояние России.

С ослаблением самоактуализации (устремления к реализации повышенных потребностей) люди активизируют действия не на себя, а на других. Без самоактуализации люди не могут на себя посмотреть со стороны, у них исчезает самокритичность, а по отношению к другим возрастает агрессивность, чванливость. На современном этапе с ослаблением идеала снижена роль самоактуализации, процесс развенчания героического прошлого стал условием сползания людей к деперсонализации, к охлократическому сознанию с механистической солидарностью.

Как известно, социально-духовный идеал — это осознание личностью своей принадлежности к великой стране, к героическому народу. Идеал — процесс становления личностного достоинства с активизацией творческого потенциала, где оно обретает автономию, поддерживаемую развивающимся