Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-петербургский институт гуманитарного образования

Факультет экономики и управления

Кафедра государственного и муниципального управления.

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Муниципальный менеджмент»

тема: «Проблемы системы управления качеством в жилищно-коммунальном хозяйстве в Российской Федерации»

Выполнила: Евсегнеева Татьяна

Евгеньевна, Гр. Г61Д

Студентка 3 курса

Очного отделения

Научный руководитель: к.э.н, доц

Кирсанов Сергей Алексеевич

Санкт – Петербург

2008 г.

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение……………………………………………………………………………………3 стр.

Глава 1. Теоретические проблемы управления жкх

1.1 Противоречия между потребителями и производителями ЖКУ………………4-14 стр.

2. Проблемы системы управления качеством ЖКХ……………………………....14-18 стр.

Глава 2. Анализ моделей системы управления жкх

2.1 Базовые позиции системы управления ЖКХ…………………………………… …18 стр.

2.2 Участники исполнения муниципальных жилищно –коммунальных заказов ..18-21 стр.

2.3 Развитие системного подхода к институциональному управлению

качеством услуг ЖКХ……………………………………………………………… ..21-30 стр.

2.4 Формирование самооценки качества функционирования ЖКХ………………30-31 стр.

Глава 3. Разработка системы управления качеством и обеспечение эффективности

ЖКХ

3.1 Разработка системы управления качеством ЖКХ……………………………...32-40 стр.

3.2 Обеспечение эффективности управления ЖКХ………………………………..41-46 стр.

Заключение……………………………………………………………………………….47 стр.

Список использованной литературы………………………………………………….48 стр.

Это реальная работа студентки СПбИГО с поправками после замечаний преподавателя.

Голубым фоном отмечены проблемные места курсовика,

желтым –мои предложения и вопросы,

зеленым фоном –внесены поправки студентки по тексту после замечаний.