Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■До 43% россиян недовольны качеством жилищно- коммунальных услуг, предоставляемых по месту проживания.
■Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные всероссийского исследования «Россияне о качестве услуг ЖКХ». Исследование было проведено 21 - 22
июля 2007 г. Опрошено 1600 человек в 153 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России.
11
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■Оценка удовлетворенности качеством основных коммунальных услуг;
■Изучение частоты перебоев в снабжении основными коммунальными услугами (вода, электричество, газ);
■Оценка среднего времени устранения перебоев в снабжении основными коммунальными услугами.
12
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■По сравнению с апрелем 2005 г. уровень удовлетворённости жителей России качеством жилищно-коммунальных услуг значительно возрос: доля недовольных снизилась с 64% до 43%, а доля тех, кого эти услуги устраивают, увеличилась с 32% до 52%.
13
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■Наиболее благополучная сфера ЖКУ - это газоснабжение: отмечают, что перебоев с газом нет совсем, большинство опрошенных (68%); редко, 1-2 раза за год с проблемами этой сферы сталкиваются 14% респондентов, почти каждый месяц - 3%, чаще - 1%.
14
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■В Москве и Санкт-Петербурге ситуация со снабжением водой, электричеством и газом обстоит лучше всего. На перебои с водой раз в месяц и чаще указывают 9% столичных жителей и 28-34% респондентов из других городов и сёл; на перебои с электричеством - 7% и 14-25%. На отсутствие перебоев с газом указывают 87% москвичей и петербуржцев.
15
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
Удовлетворены ли Вы качеством жилищно-коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда), которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?
|
Апрель 2005 г. |
Август 2007 г. |
Вполне удовлетворен |
7 |
12 |
Скорее удовлетворен |
25 |
40 |
Скорее не удовлетворен |
39 |
29 |
Совершенно не удовлетворен |
25 |
14 |
Затрудняюсь ответить |
4 |
5 |
16
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с водой?
|
Всего |
|
Тип поселения |
|
|||
|
опрошенных |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Москва и |
Более |
100-500 |
Менее |
|
|
|
|
Санкт- |
500 тыс. |
Сёла |
|||
|
|
Петербург |
жителей |
тыс. |
100 тыс. |
|
|
|
|
|
|
|
|||
Каждый день |
4 |
1 |
1 |
4 |
3 |
6 |
|
Часто, почти каждую |
6 |
1 |
5 |
8 |
6 |
8 |
|
неделю |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Довольно часто, |
19 |
7 |
22 |
22 |
22 |
17 |
|
почти каждый месяц |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Редко, но не менее |
38 |
62 |
51 |
32 |
30 |
33 |
|
1-2 раз в год |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Перебоев нет совсем |
28 |
26 |
20 |
31 |
34 |
29 |
|
Затрудняюсь |
5 |
3 |
1 |
3 |
5 |
7 |
|
ответить |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
17
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с электричеством?
|
|
|
Тип поселения |
|
|
||
|
Всего |
Москва и |
Более 500 |
100-500 |
Менее |
|
|
|
опрошенных |
Санкт- |
тыс. |
Сёла |
|||
|
тыс. |
100 тыс. |
|||||
|
|
Петербург |
жителей |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Каждый день |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
|
Часто, почти |
4 |
2 |
2 |
6 |
2 |
5 |
|
каждую неделю |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Довольно часто, |
|
|
|
|
|
|
|
почти каждый |
16 |
5 |
11 |
18 |
16 |
20 |
|
месяц |
|
|
|
|
|
|
|
Редко, но не |
|
|
|
|
|
|
|
менее 1-2 раз в |
38 |
33 |
43 |
25 |
42 |
42 |
|
год |
|
|
|
|
|
|
|
Перебоев нет |
39 |
59 |
41 |
48 |
38 |
30 |
|
совсем |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
Затрудняюсь |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
ответить |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
18
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
Удовлетворены ли Вы качеством жилищно-коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда), которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?
|
Всего |
|
|
Федеральные округа |
|
|
|||
|
опрошенных |
ЦФО |
СЗФО |
ЮФО |
ПФО |
УФО |
СФО |
ДФО |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вполне |
|
12 |
5 |
12 |
8 |
14 |
7 |
6 |
|
удовлетворен |
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Скорее |
40 |
47 |
30 |
39 |
45 |
45 |
32 |
24 |
|
удовлетворен |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Скорее не |
29 |
21 |
25 |
30 |
31 |
21 |
43 |
34 |
|
удовлетворен |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Совершенно |
|
|
34 |
14 |
10 |
11 |
12 |
25 |
|
не |
14 |
10 |
|||||||
удовлетворен |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Затрудняюсь |
5 |
2 |
6 |
5 |
6 |
9 |
6 |
11 |
|
ответить |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
19
Механизмы предоставления ЖКУ в
России
■В процессе оказания любой услуги всегда можно выделить трёх главных участников процесса –
потребителя (получателя), поставщика
(исполнителя) и организатора услуги, которые связаны между собой сложной системой отношений (назначение услуги, ее поставка, потребление и оплата).
20