Рекомендуемая литература

1. Абрамова, Г.С. Практикум по психологическому консультированию / Г.С. Абрамова. - М.: Академия, 1996. С. 86-97

2.Лютова-Робертс Е.К. Тренинг начинающего консультанта: ведение доверительной беседы / Е.К. Лютова-Робертс. – СПб.: Речь, 2007. С. 42, 145-146, 189-190

3. Мастерство психологического консультирования /под ред. А.А. Бадхена, А.М. Родиной. - СПб.: Речь, 2006. С. 57-65, 154-177

4. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии /под ред. М. К. Тутушкиной. - СПб.: Дидактика Плюс, 1998. С.

25-30

5. Рогов, Е.И. Учитель как объект психологического исследования / Е.И. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 1998. С. 18- 185

Занятие № 6. Особенности взаимодействия психолога-консультанта с клиентом

Цель: закрепить теоретические знания по данной теме, провести самодиагностику профессиональных свойств консультанта.

Оборудование и материалы: бумага, ручки, психодиагностические методики, бланки фиксации результатов, ключи.

Ход работы

Упражнение 1.(М.К. Тутушкина)

Составьте список свойств вашего характера, поместив в один столбец те, которые помогают вам в общении, а в другой тоже количество свойств, мешающих продуктивному общению. Попросите своих родственников, друзей, знакомых дополнить этот список. Перспектива – усиливайте одни черты, изживайте другие.

Упражнение 2.(А.Б. Добрович)

«Задайте себе вопрос, — рекомендует врач-психотерапевт А. Б. Добрович, — часто ли прохожие обращаются к вам с вопро­сом, как пройти или проехать куда-либо? Если это случается крайне редко, значит, у вас угрюмое, злое, надменное или замкнутое выраже­ние липа. Вы отгораживаетесь от людей, и они будут платить вам темже». Далее автор советует: «Утром чуть подольше задержите взгляд на своем отражении в зеркале. Покажите себе язык, это вас рассмешит, и вы улыбнетесь. Стоп! Именно такое, а не «казенное» лицо должно быть у вас в течение дня. Обещайте себе это, прежде чем выйти на люди». Такая ежедневная пятнадцатиминутная работа с собственным лицом - мимический тренинг - принесет свои плоды.

С той же целью можно рекомендовать еще одно упражнение из числа психогимнастических, используемых в тренинге.

Упражнение 3.(М.К. Тутушкина)

Присматривайтесь к тому, как люди работают, и не упускайте случая выразить им свое одобрение. Например, вы видите, как про­давщица быстро и точными движениями нарезает сыр. Скажите ей что-нибудь в таком роде: «Ловко это у вас получается». Конечно, это может насторожить не избалованную добрым словом продавщицу. Не исключено, что она подумает: «И что ему от меня надо?» Пусть это вас не тревожит: вы-то знаете, что вам ничего не надо.

Вы можете «отрабатывать» этот навык не только в торговом зале продовольственного магазина, но и в салоне парикмахер­ской, кабинете врача и т. д. При этом никогда не забывайте, что одобрение должно быть естественным и искренним, так как в противоположном случае вы рискуете испортить дело.

Итак, одобрение, «как будто, дело нехитрое». Однако в жизни у нас нередко возникают проблемы с одобрением других людей, по­рой даже близких. Психологи считают, что трудности кроются в отсутствии внутреннего согласия с самим собой, т. е. внутреннего одобрения, или самоодобрения. Ведь чем больше мы сомневаем­ся в том, что достойны любви и уважения, тем больше пытаемся доказать себе и другим, что и все прочие вряд ли стоят того. Чем меньше мы соглашаемся с чем-то в себе, тем меньше мы склонны одобрять это у других. И лишь человек внутренне гар­моничный, живущий в ладу с собой, может быть по-настоящему доброжелательным и великодушным.

Упражнение 4.Самоодобрение

Проведите самодиагностику своего уровня самоодобрения.

Предлагается тест, позволяющий определить присущий вам уровень самоодобрения.

Внимательно и последовательно читайте высказывания и в случае согласия с каким-либо из них всякий раз присваивайте себе по одномубаллу.

Как правило, я могу оставаться верным своим принципам, даже если другие придерживаются противоположного мнения.

Мне нетрудно изменить свое мнение, если доводы собеседника убеждают меня в том, что оно ошибочно.

Я могу действовать по своему усмотрению, не испытывая вины или сожаления, в случае неодобрения со стороны других.

Мне не приходится тратить время на чрезмерное беспокойство о завтрашнем и вчерашнем дне.

5. Я сохраняю уверенность в своих способностях, несмотря на временные неудачи и трудности.

5. Мне кажется, что большинство людей представляют ценность как личности и полезны для других, какими бы способностями они не отличались.

5. Для меня характерна непринужденность в общении.

6. Я умею, как отстаивать свою правоту, так и соглашаться с мнением других.

7. Комплименты и похвала приятны мне и не особенно меня смущают.

10. В случае необходимости я умею оказать сопротивление.

11. Мне присуща способность понимать свои и чужие чувства и умение подавлять свои порывы.

12. Мне доставляет удовольствие самая разнообразная деятель­ность: работа, игра, общение с друзьями, отдых.

12. Нужды других заслуживают моего чуткого отношения.

12. Соблюдение принятых норм не составляет для меня трудности.

13. Я умею находить в людях хорошее, верить в их порядочность, несмотря на их недостатки.

Подсчитайте сумму набранных вами баллов. Чем ближе ваш ре­зультат к максимальному - 15 баллов, тем больше вы одобряете и уважаете себя, считая достойным человеком. Если же ваш результат невысок, то вы не уверены в себе, сомневаетесь в собственных достоин­ствах, болезненно самолюбивы, ревнивы к чужому успеху. Это мешаетвам радоваться жизни и препятствует одобрению других людей.

Помните, что одобрять себя - это не значит, не видеть собственных недостатков, проблем, страхов, неудач, это значит относиться к себе реалистично, но не предвзято, это значит позволить себе право на ошибку и признать свою уникальность.

Упражнение 5.Умеете ли вы слушать?

Проведите самодиагностику умения слушать собеседника с помощью теста «Умеете ли вы слушать».

Инструкция. Отвечая на вопросы, выберите один из трех предлагаемых ответов, тот, который в наибольшей степени соответствует вашему поведению в данной ситуации. Не тратьте много времени на обдумывание. Будьте искренни.

1. Приятельница рассказывает забавный случай из своей жизни. О чем вы при этом думаете?

а) вам приходит на ум нечто аналогичное;

б) слушаете с интересом, но скоро начинаете скучать;

в) радуетесь за рассказчика, если события, о которых идет речь, приятные; если же рассказанный случай нерадостен, вам становится неловко за собеседника («и зачем он об этом говорит?»).

2. Мама жалуется на плохое здоровье. Вы, однако, знаете, что при­чин для беспокойства нет: она только что прошла полное медицинское обследование. Поэтому, слушая ее...:

а) лишний раз убеждаетесь, что пожилые люди склонны при­писывать себе болезни, которых у них нет;

б) все-таки вызываете врача, чтобы мама видела, как вы о ней заботитесь;

в) стараетесь проводить с мамой больше времени.

3. В компании друзей вы обычно.

а) берете на себя роль лидера;

б) вставляете отдельные реплики, «подливая масла в огонь»;

в) разговариваете только с теми, кто вам интересен.

4. Приятельница обращается к вам за советом. Но едва вы начинаете говорить, она перебивает и приводит свои аргументы. Что вы делаете при этом?

а) молча слушаете ее;

б) испытываете раздражение (зачем же спрашивала совета?);

в) настойчиво пытаетесь высказать свою точку зрения.

5. Дочь хочет что-то рассказать, но вы спешите: через полчаса придут гости. Как вы себя ведете?

а) бросаете все дела и слушаете девочку;

б) слушаете невнимательно, продолжая делать салат;

в) просите девочку найти другой момент для откровений.

6. Вы с приятельницей сидите в кафе и невольно слышите разговор за соседним столиком. При этом вы:

а) прислушиваетесь к разговору, не перебивая свою спутницу;

б) прерываете беседу и начинаете слушать вместе;

в) каким бы интересным ни казался тот разговор, вы забываете о нем, внимательно слушая только свою приятельницу.

7. Близкий вам человек выглядит очень подавленно

а) ждете, пока он сам расскажет, в чем дело;

б) пытаетесь узнать от общих знакомых, что случилось;

в) спрашиваете: «Ты чем-то расстроен?»

8. Супруг жалуется, что вы уделяете ему мало внимания. Вы отвечаете:

а) «не говори глупостей, ты же знаешь, как я к тебе отношусь»;

б) «ничего не могу сделать, сам виноват!»

в) «давай-ка выясним наши отношения!»

Обработка результатов.

Подсчитайте количество баллов по каждому вопросу и их сумму:

1. а – 5, б – 1, в – 10.

2. а – 5, б – 2, в – 10.

3. а – 5, б – 10, в – 1.

4. а – 10, б – 1, в – 5.

5. а – 10, б – 1, в – 5.

6. а – 1, б – 10, в – 5.

7. а – 5, б – 1, в – 10.

8. а – 5, б – 1, в – 10.

Интерпретация результатов:

1. от 8 до 28 очков: вы не любите интересоваться чужими делами, Легко поддаетесь эмоциям. Верите всему, что вам говорят, и только потом понимаете, что вас обвели вокруг пальца. Словом, вам надо быть более внимательным к другим людям.

1. от 29 до 49 очков: вы очень отзывчивы к близким людям, стараетесь быть им полезным, не скупитесь на советы. Остальные же окружающие вас вообще не интересуют. Задумайтесь об этом!

2. от 50 до 80 очков: вы не эгоистичны, не навязчивы, не агрессивны. Умеете внимательно слушать собеседника, в меру разговорчивы, даете собеседнику возможность высказаться. Все это заслуживает похвалы.

Упражнение 6.

Ваш приятель сообщает вам, что был вчера на концерте. Постарай­тесь отреагировать на это так, чтобы ему захотелось рассказать об этом событии больше. Пожалуй, здесь недостаточно будет нейтральных реплик. Больше подойдут стимулирующие, а на каком-то этапе - и уточняющие реплики. Следите за тем, чтобы они не обрывали ком­муникацию. Так, вопрос: «Тебе понравился концерт?» - не годится, так как в ответ вы можете услышать односложное «да» или «нет». А ваша задача - разговорить собеседника, выступая при этом в роли доброжелательного и заинтересованного слушателя. Поэтому больше подойдет вопрос: «Каковы впечатления от концерта?» По ходу его рассказа помогайте ему, используя те знания, которые вы почерпнули из нашего разговора о слушании. Используйте алгоритм этого упражнения в различных жизненных ситуациях, накапливая опыт хорошего слушателя.

Упражнение 7. (М.К. Тутушкина)

Проанализируйте привычные позиции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с «родителями», «детьми» или «взрослыми»? Как вы думаете, почему? А кто вы сами? Не связаны ли трудности вашего общения с приверженностью какой-либо одной, любимой позиции и пренебрежением остальными? А может, это вызвано неумением или нежеланием согласовывать ее с позицией партнера?

Упражнение 8.(М.К. Тутушкина)

Умение не реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, хождения по рынкам, магазинам и просто по улицам. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте, например, в трамвайной ссоре. Как бы не развязался язык у скандалиста, стерпите. Отвернитесь и разглядывайте пейзаж в окне. Это нелегко, но зато уже через минуту-другую всем свидетелям этой сцены станет ясно, чье поведение достойнее. А вашего обидчика урезонят и без вас, если сам не угомонится. Вы же выйдете из трамвая с чувством победы над собой. Приобретенный опыт пригодится вам в значимых для вас ситуациях.

Упражнение 9.

Беседуя с кем-то на тему, не очень важную для вас обоих, по­пробуйте, взглянув на часы, приветливо сказать; «О, извини, я очень тороплюсь. Давай поговорим в следующий раз», — и с этими словами немедленно удалитесь. Если осталось впечатление, что собеседник оби­жен, загладьте обиду потом: разыщите, позвоните, еще раз принесите свои извинения. Так вы научитесь не «прилипать» к людям, у которых свои заботы, и избежите репутации «надоеды».

Упражнение 10. Трехступенчатая ракета (А.А. Бадхен, А.М. Родина)

Для выполнения этого упражнения группа разделяется на тройки. Каждый участник по очереди побывает в трех ролях: клиента, консультанта и наблюдателя. Обычно смена ролей происходит через 15 -20 минут.

Клиент пребывает с переживаниями актуальными в данный момент и занимается исследованием своего состояния.

Консультант помогает клиенту исследовать его состояние, используя схему трехступенчатой ракеты. (1. На первой ступени наблюдатель встречается с объектом: Объект (стимул) – Я, наблюдатель, воспринимаю объект, то есть вижу, слышу, ощущаю, обоняю и благодаря этому встречаюсь с очевидным, явным.

2. На второй ступени из того, что я наблюдаю и воспринимаю, я проецирую свои переживания на этот объект: Объект – Я проецирую: «Мне кажется», «Я предполагаю» и так далее.

3. На третьей ступени наблюдатель («Я») дает личностный ответ, то есть отмечает, как этот опыт откликается в нем: Объект – Я отвечаю личностно, например, «Я удивлен», «Мне тревожно», и так далее.)

Можно использовать одну ступень в том случае, если она первая. Можете использовать две ступени (первую и вторую, первую и третью) или три ступени (первая, вторая, третья). Но первая ступень в упражнении является обязательной. Например:

Я вижу, ты нахмурилась. (1)

Я вижу, ты нахмурилась и, мне кажется, ты чем-то недовольна. (1,2)

Я вижу, ты нахмурилась, и меня разбирает любопытство – хочется узнать, с чем это связано. (1,3)

Я вижу, ты нахмурилась, мне кажется, ты чем-то недовольна, и мне хочется узнать, чем я могу помочь тебе (1,2,3)

Наблюдатель – это зеркало консультанта. Наблюдатель отмечает невербальные (очевидные) проявления консультанта и ступени, которые консультант использовал в работе, и дает обратную связь по окончании работы. Например, наблюдатель отмечает, когда у консультанта получились все три ступени, когда две.

Упражнение 11. Отработайте в прах навыки консультирования (перефразирование, отражение чувств клиента, присоединение чувства к содержанию, прояснение, отражение собственных чувств, прояснение проблемной ситуации).